it項(xiàng)目管理培訓(xùn)教材(ppt78頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-07 21:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 測(cè)試組長(zhǎng)和開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)共同參與，制訂測(cè)試用例計(jì)劃。和客戶達(dá)成最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)。 人員配置管理計(jì)劃 視公司現(xiàn)有人力資源而定。調(diào)配好高級(jí)員工和初級(jí)員工的比例，兼顧成本和質(zhì)量。 溝通管理計(jì)劃 重視用戶需求，避免后期返工。 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 …… 北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院 李維 42 IT項(xiàng)目管理 例： CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理計(jì)劃 ? 小結(jié) – 總之，項(xiàng)目管理計(jì)劃類似于作戰(zhàn)方案。必須周密。 北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院 李維 43 IT項(xiàng)目管理 制訂計(jì)劃的注意事項(xiàng) 制訂計(jì)劃的注意事項(xiàng) ? 包括技術(shù)人員在內(nèi)的實(shí)際操作者，一定要參與計(jì)劃制定。只有他們才真正了解整個(gè)項(xiàng)目的總體框架和具體細(xì)節(jié)，了解需要做哪些詳細(xì)的活動(dòng)和每項(xiàng)活動(dòng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間。 ? 項(xiàng)目經(jīng)理閉門造車，然后要求大家執(zhí)行計(jì)劃，不可取。 ? 項(xiàng)目經(jīng)理起總體協(xié)調(diào)作用，與項(xiàng)目干系人進(jìn)行深入的交流和溝通，如向技術(shù)人員請(qǐng)教具體技術(shù)問(wèn)題，征求業(yè)主的意見(jiàn)等。 制訂計(jì)劃的注意事項(xiàng) ? 經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議來(lái)討論項(xiàng)目計(jì)劃：以便針對(duì)各種新出現(xiàn)的問(wèn)題提出防范措施，要么修正計(jì)劃、要么安排加班計(jì)劃，以確保進(jìn)度。 ? 信息傳遞與反饋十分重要。項(xiàng)目計(jì)劃在分發(fā)、內(nèi)容和格式上要保持一致。 光用一張圖紙來(lái)表示計(jì)劃是不完整的，要有相關(guān)的說(shuō)明 ? 避免過(guò)于樂(lè)觀的估計(jì)、尤其是在項(xiàng)目初期。 北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院 李維 46 IT項(xiàng)目管理 復(fù)習(xí)一下 ? 項(xiàng)目管理計(jì)劃對(duì)于變更控制非常重要，這是因?yàn)椋? ? ? ? ? A 北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院 李維 47 IT項(xiàng)目管理 項(xiàng)目集成管理的過(guò)程 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 ? 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 direct and manage project work 北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院 李維 49 IT項(xiàng)目管理 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的數(shù)據(jù)流 北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院 李維 50 多媒體演示 知識(shí)點(diǎn)鏈接：項(xiàng)目文檔管理 ? 文檔貫穿項(xiàng)目整個(gè)周期，種類眾多。 ? 文檔管理的作用 – 個(gè)人知識(shí)組織化、顯性化，減少人員流動(dòng)給項(xiàng)目造成的不良影響。 – 促進(jìn)和保證項(xiàng)目質(zhì)量 – 增進(jìn)用戶好感、提高產(chǎn)品可用性 知識(shí)點(diǎn)鏈接：項(xiàng)目文檔管理 ? 文檔管理制度： – 制作各種文檔模板，例如表格式模板。 – 制定文檔編寫(xiě)的統(tǒng)一風(fēng)格與格式。 – 制定文檔命名規(guī)則。 – 制定文檔變更的相應(yīng)管理措施，維護(hù)文檔一致性。 – 制定文檔借閱規(guī)則。 制定文檔編寫(xiě)的統(tǒng)一風(fēng)格與格式 ? 采用由一般到具體的層次結(jié)構(gòu)法。 1； ； .1編號(hào)，以便迅速查到所需要的內(nèi)容。 ? 圖表放在它所解釋的文字附近，以便在閱讀正文的同時(shí)也能看到圖表。 ? 宜采用活頁(yè)裝訂，以便可以隨時(shí) 增刪。 ? 文檔頁(yè)碼編號(hào)。在 429頁(yè)和 430頁(yè)之間插入一頁(yè)，那么其編號(hào)應(yīng)為 。 ? 為了便于查閱，在每頁(yè)的頁(yè)眉上標(biāo)以出版日期、文檔名稱，或章、節(jié)名稱。 文檔命名規(guī)則 文檔名稱 文檔命名 《 某 IT項(xiàng)目需求報(bào)告 》 1_需求報(bào)告 _正文 1_需求報(bào)告 _圖表 1_需求報(bào)告 _圖表 1_需求報(bào)告 _幻燈片 《 某 IT項(xiàng)目最終用戶手冊(cè) 》 25_最終用戶手冊(cè) _第 1章 25_最終用戶手冊(cè) _第 2章 有時(shí)應(yīng)加上版本號(hào)！ 文檔管理的幾個(gè)誤區(qū) ? 項(xiàng)目中的文檔 =編寫(xiě)開(kāi)發(fā)文檔。 – 錯(cuò)！通常項(xiàng)目文檔 =用戶文檔、開(kāi)發(fā)文檔、管理文檔。除編寫(xiě)外，還有文檔的整理、裝訂、存儲(chǔ)、檢索等。 ? 編寫(xiě)文檔時(shí)寫(xiě)的越多越好 – 錯(cuò)！簡(jiǎn)潔明了，圖文并茂。 ? 項(xiàng)目管理以文檔為中心的管理模式 – 錯(cuò)！產(chǎn)品是用戶最期望的結(jié)果。 項(xiàng)目集成管理的過(guò)程 項(xiàng)目集成管理的過(guò)程：監(jiān)控 ? 監(jiān)控項(xiàng)目工作 – 監(jiān)督全局工作是否符合項(xiàng)目的績(jī)效目標(biāo)（儀表盤式的績(jī)效信息）。給出改進(jìn)建議或者預(yù)防措施。如服務(wù)器采購(gòu)不到位，將引發(fā) …… ? 整體變更控制 – 對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行批準(zhǔn) /拒絕； – 交付物 /項(xiàng)目管理計(jì)劃 /項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的更新，形成新的基準(zhǔn)。 案例 ? 銳朗貿(mào)易有限公司是華南區(qū)較大型的銷售型企業(yè)，在華南各地市下設(shè) 30多個(gè)辦事處，有營(yíng)銷人員 500多名。和別的銷售型公司一樣，客戶是公司存在的命脈，也是支撐公司快速發(fā)展的基石。 2023年以前，公司沒(méi)有建立規(guī)范的客戶管理體系，客戶信息都記在營(yíng)銷人員的腦子里，或者是在文檔中記錄客戶的部分信息。 ? 公司無(wú)法掌控客戶資源，不能挖掘最有價(jià)值的客戶，而且在 2023年發(fā)生了營(yíng)銷人員離職帶走公司核心客戶的事件。2023年末公司決定開(kāi)發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院 李維 58 IT項(xiàng)目管理 案例 ? 開(kāi)發(fā)的重?fù)?dān)落在技術(shù)部身上，技術(shù)部經(jīng)理張亞舟帶領(lǐng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通宵達(dá)旦，在 7月初完成了 B/S版本客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（如下簡(jiǎn)稱 CRM系統(tǒng)）的開(kāi)發(fā)工作。系統(tǒng)驗(yàn)收、上線， 7月中旬，奮戰(zhàn)了幾個(gè)月的張亞舟終于松了一口氣，露出了近幾個(gè)月難得的笑容，但是從開(kāi)展 CRM系統(tǒng)的培訓(xùn)工作開(kāi)始，張亞舟的心又提了起來(lái)。 北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院 李維 59 IT項(xiàng)目管理 案例 ? 盡管公司高層非常重視，并下發(fā)了公文要求各辦事處配合。但是，辦事處相關(guān)人員以工作忙等理由不愿赴總部統(tǒng)一培訓(xùn)。公司高層協(xié)商后，讓張亞舟組織實(shí)施隊(duì)伍，嚴(yán)格按照實(shí)施進(jìn)度表赴各辦事處現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和實(shí)施，要求張亞舟必須保證每個(gè)受訓(xùn)人員都要學(xué)會(huì) CRM系統(tǒng)的操作。 ? 在兩個(gè)辦事處現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)后，張亞舟初步明白了癥結(jié)所在：首先是受訓(xùn)人員的電
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