商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)教材(ppt70頁)(編輯修改稿)
2025-02-08 23:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 商限期退場(chǎng)。 商戶和樓層管理人員根據(jù)商場(chǎng)要求辦理退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，程序同上。 退場(chǎng)審批 B 公司決定清退的品牌 36 1 4 2 5 3 6 注意事項(xiàng) 《 品牌退場(chǎng)審批表 》 批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 商戶如連續(xù)三個(gè)月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場(chǎng)有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知商戶撤場(chǎng)。 商戶未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，商場(chǎng)有權(quán)留置廠商商品及相關(guān)賬款，進(jìn)行違約處理。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場(chǎng)雙方往來款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。 退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶營(yíng)業(yè)用品需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層主管簽字方可帶出。 對(duì)于商戶退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場(chǎng)后 6個(gè)月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。 37 銷售管理中什么是我們的管理重點(diǎn)？ ? 第二部份 銷售管理 38 售中管理 售后管理 二 三 售前管理 一 39 一、售前管理 40 硬件環(huán)境的營(yíng)造 1）、整體環(huán)境的營(yíng)造 ? 中央空調(diào)，營(yíng)造四季舒心購(gòu)物環(huán)境； ? 自動(dòng)感應(yīng)大門，體驗(yàn)人性化服務(wù)感受； ? 交換式自動(dòng)扶梯，引導(dǎo)最佳人流動(dòng)線； ? 規(guī)則化布局，建造最佳商業(yè)空間； ? 中庭綠化，背景音樂，休息區(qū)域，盡顯愉悅購(gòu)物心情； ? 服務(wù)大堂，分層服務(wù)臺(tái)，貼心便捷服務(wù)； ? …… 41 2）、外圍環(huán)境管理 ? 停車場(chǎng)管理 ? 路線指引 ? 進(jìn)出管理 ? 引導(dǎo)手勢(shì) ? 引導(dǎo)語言等管理 ? 雨、雪等特殊天氣進(jìn)入賣場(chǎng)的準(zhǔn)備 42 3）、賣場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境管理 ? 賣場(chǎng)指示牌的設(shè)置； ? 品牌指示牌的更新 ? 節(jié)假日氛圍的布置 ? 便民休息區(qū)域的設(shè)置 ? ?? 43 服務(wù)意識(shí)的宣導(dǎo)與培養(yǎng) 安全提示牌等等 特殊顧客貼心的服務(wù)－殘疾人專用輪椅、嬰兒車 服務(wù)人員 《 服務(wù)責(zé)任狀 》 的簽署 增設(shè)“衛(wèi)生間文化” 軟件環(huán)境的營(yíng)造 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，細(xì)化服務(wù)管理，完善售前服務(wù)體系 44 價(jià)格管理 最低折扣 價(jià)格備案管理 折扣控制管理 價(jià)簽申請(qǐng)管理 正價(jià)簽、特價(jià)簽、環(huán)保簽 正價(jià)品、促銷品、特價(jià)品 正價(jià)品 促銷品 特價(jià)品 45 ? 三儀容： 化妝、發(fā)型、手 ? 四儀表： 衣服、鞋子、襪子、飾品 ? 五儀態(tài)： 站姿、坐姿、行姿、目光、微笑 儀容儀表 ? 三到： 顧客到、微笑到、敬語到 ? 四聲：來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲、接電話要輕聲 ? 五心：貼心、耐心、熱心、誠(chéng)心、用心。 服務(wù)禮儀 用“心”準(zhǔn)備 46 廣告宣傳： 打造立體式宣傳體系 路牌廣告、公交車、電視、網(wǎng)路、報(bào)紙、雜志、廣播、 短信、 DM單、導(dǎo)購(gòu)指南 商場(chǎng)知名度的推廣與提升 47 商場(chǎng)知名度的推廣與提升 市場(chǎng)活動(dòng)： 互動(dòng)式營(yíng)銷，與潛在客戶零距離接觸 ?盛大的開業(yè)活動(dòng) ：來就送、買就送、開業(yè)送汽車、越積送越多、 天天有特價(jià)、家具廣場(chǎng)秀 ?常態(tài)促銷 ： 節(jié)假日 ?小區(qū)推廣 ： 組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行小區(qū)營(yíng)銷、組織團(tuán)購(gòu) ?設(shè)計(jì)師聯(lián)盟 ：定期不定期與消費(fèi)者、業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行設(shè)計(jì)、 裝修的互動(dòng)交流 48 二、售中管理 49 培訓(xùn)體系的建立 商場(chǎng)人員培訓(xùn)體系建立 導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)體系的建立 商戶培訓(xùn)體系的建立 團(tuán)隊(duì)提升 打造一支攻無不克的團(tuán)隊(duì)（ 視頻：團(tuán)隊(duì)建設(shè) ） 50 企業(yè)文化建立 ? 每日晨會(huì)互動(dòng)、 ? 員工活動(dòng)組織、 ? 感恩日的設(shè)定 ? …… 51 現(xiàn)場(chǎng)巡察與檢核 商戶軟硬件的檢核 廣告張貼的稽核 1） 2） 3） 商戶人員檢查 商戶人員檢核表 商戶檢核表 52 00 01 02 03 04 05 06 07 Week ?銷售冠軍排行榜 ?五星商戶 ?十佳導(dǎo)購(gòu)評(píng)選
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