服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述(編輯修改稿)
2025-02-05 20:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一個(gè)體育運(yùn)動(dòng)博物館和信息中心?！白孕拧边@一主題對(duì)于形成這種整體顧客印象起了極大的作用。在這里運(yùn)動(dòng)鞋按尺碼陳列于大房間四周的擱架上，存貨位于陳列品下方墻的里面。你可以挑選你喜歡的運(yùn)動(dòng)鞋，然后在下面尋找適合你的尺碼。你還可以馬上獲得最新的體育賽事結(jié)果，或提出要求取得有關(guān)體育人物如卡爾 劉易斯、喬丹等的錄像和音帶信息，以旋動(dòng)識(shí)別為標(biāo)記的信息亭加強(qiáng)了“自信”這一主題。 ? 進(jìn)入“耐克城”你會(huì)體會(huì)到體現(xiàn)體育力量和運(yùn)動(dòng)的美學(xué)理念。從旋轉(zhuǎn)門(mén)進(jìn)去，你就象進(jìn)入了體育賽場(chǎng)，眼前是七臺(tái)錄像機(jī)，其中有些正現(xiàn)場(chǎng)直播體育賽事。聯(lián)想到體育館的這種風(fēng)格強(qiáng)化了體育館的的主題。開(kāi)放式正廳給人一種體育館的感覺(jué)，地板上鋪著毯子象個(gè)籃球場(chǎng)，外部墻磚，木制的座位、時(shí)鐘以及保護(hù)性檔球網(wǎng) …… 所有這些設(shè)計(jì)都是為了創(chuàng)造出高技術(shù)與不同凡響的運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)相匹配的整體印象。 ? “耐克城”為消費(fèi)者提供了更為個(gè)性化和相互作用的體驗(yàn)，它的經(jīng)營(yíng)方式超出了一般銷(xiāo)售產(chǎn)品的意義，而更加象是健身、激勵(lì)和推動(dòng)人們成功的地方，置身于這樣的環(huán)境中能給你的眼、耳和指尖帶來(lái)無(wú)數(shù)的驚喜，它給人們健康知識(shí)和體育歷史的知識(shí)，用鼓舞人心的話(huà)語(yǔ)和關(guān)于人類(lèi)成就的故事來(lái)催人奮進(jìn)。這些感官的、理智的、情感的交流，相互重疊，緊密結(jié)合，產(chǎn)生了非常感人的效果。難怪人們對(duì)“耐克城”情有獨(dú)鐘，依戀不舍，是因?yàn)槟涂税阉纳痰曜兂闪巳藗凅w驗(yàn)的入口和旅游勝地。 耐克體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) ? 、人是服務(wù)產(chǎn)品的一部分 ? 、服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量難以控制 ? 、顧客評(píng)價(jià)困難 ? 、服務(wù)產(chǎn)品無(wú)儲(chǔ)存 ? 、時(shí)間因素突顯重要 ? 、分銷(xiāo)渠道不同 ? 、人是服務(wù)產(chǎn)品的一部分 ? 、服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量難以控制 ? ? 蘇寧服務(wù)禮儀基本規(guī)范 ? 微笑發(fā)自?xún)?nèi)心，切忌虛情假意 服務(wù)細(xì)致入微，切忌敷衍了事 技能精益求精，切忌得過(guò)且過(guò) ? 、顧客評(píng)價(jià)困難 ? 、服務(wù)產(chǎn)品無(wú)儲(chǔ)存 ? 、時(shí)間因素突顯重要 ? 、分銷(xiāo)渠道不同 ? 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合是指服務(wù)企業(yè)依據(jù)制定的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要素進(jìn)行有效組合配置，并用以指導(dǎo)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的行為總和。 第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合 第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合 要素 內(nèi)容 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷(xiāo) 人員 有形 展示 過(guò)程 服務(wù)領(lǐng)域 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)水平 服務(wù)品牌 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)承諾 售后服務(wù) 服務(wù)附屬品 價(jià)格水
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