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正文內(nèi)容

服務營銷概述(編輯修改稿)

2025-02-05 20:45 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 一個體育運動博物館和信息中心?!白孕拧边@一主題對于形成這種整體顧客印象起了極大的作用。在這里運動鞋按尺碼陳列于大房間四周的擱架上,存貨位于陳列品下方墻的里面。你可以挑選你喜歡的運動鞋,然后在下面尋找適合你的尺碼。你還可以馬上獲得最新的體育賽事結果,或提出要求取得有關體育人物如卡爾 劉易斯、喬丹等的錄像和音帶信息,以旋動識別為標記的信息亭加強了“自信”這一主題。 ? 進入“耐克城”你會體會到體現(xiàn)體育力量和運動的美學理念。從旋轉門進去,你就象進入了體育賽場,眼前是七臺錄像機,其中有些正現(xiàn)場直播體育賽事。聯(lián)想到體育館的這種風格強化了體育館的的主題。開放式正廳給人一種體育館的感覺,地板上鋪著毯子象個籃球場,外部墻磚,木制的座位、時鐘以及保護性檔球網(wǎng) …… 所有這些設計都是為了創(chuàng)造出高技術與不同凡響的運動表現(xiàn)相匹配的整體印象。 ? “耐克城”為消費者提供了更為個性化和相互作用的體驗,它的經(jīng)營方式超出了一般銷售產(chǎn)品的意義,而更加象是健身、激勵和推動人們成功的地方,置身于這樣的環(huán)境中能給你的眼、耳和指尖帶來無數(shù)的驚喜,它給人們健康知識和體育歷史的知識,用鼓舞人心的話語和關于人類成就的故事來催人奮進。這些感官的、理智的、情感的交流,相互重疊,緊密結合,產(chǎn)生了非常感人的效果。難怪人們對“耐克城”情有獨鐘,依戀不舍,是因為耐克把它的商店變成了人們體驗的入口和旅游勝地。 耐克體驗營銷 ? 、人是服務產(chǎn)品的一部分 ? 、服務產(chǎn)品質(zhì)量難以控制 ? 、顧客評價困難 ? 、服務產(chǎn)品無儲存 ? 、時間因素突顯重要 ? 、分銷渠道不同 ? 、人是服務產(chǎn)品的一部分 ? 、服務產(chǎn)品質(zhì)量難以控制 ? ? 蘇寧服務禮儀基本規(guī)范 ? 微笑發(fā)自內(nèi)心,切忌虛情假意 服務細致入微,切忌敷衍了事 技能精益求精,切忌得過且過 ? 、顧客評價困難 ? 、服務產(chǎn)品無儲存 ? 、時間因素突顯重要 ? 、分銷渠道不同 ? 服務營銷組合是指服務企業(yè)依據(jù)制定的服務營銷規(guī)劃,對服務營銷要素進行有效組合配置,并用以指導企業(yè)服務營銷活動的行為總和。 第三節(jié) 服務營銷組合 第三節(jié) 服務營銷組合 服務營銷組合 要素 內(nèi)容 產(chǎn)品 價格 渠道 促銷 人員 有形 展示 過程 服務領域 服務質(zhì)量 服務水平 服務品牌 服務項目 服務承諾 售后服務 服務附屬品 價格水
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