[精選]服務(wù)營(yíng)銷概述(參考版)

【摘要】第一章服務(wù)營(yíng)銷概述學(xué)習(xí)目標(biāo)?掌握服務(wù)的含義與特征?了解服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系?掌握服務(wù)營(yíng)銷組合概念及服務(wù)營(yíng)銷組合要素?熟知服務(wù)業(yè)的分類本章重點(diǎn)?重點(diǎn)：?服務(wù)含義?服務(wù)特征?服務(wù)營(yíng)銷組合?有位先生孤身去外地旅游。有天中午，他進(jìn)一家餐廳吃飯，發(fā)現(xiàn)服務(wù)

2025-01-20 20:45

[精選]服務(wù)營(yíng)銷學(xué)-服務(wù)營(yíng)銷概述(參考版)

【摘要】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)服務(wù)營(yíng)銷概述服務(wù)服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來服務(wù)營(yíng)銷學(xué)目錄1服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來1.1服務(wù)業(yè)的發(fā)展?英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰?杜寧在分析生產(chǎn)的組織形式時(shí)，曾把社會(huì)進(jìn)化劃分為三個(gè)時(shí)期：?從17世紀(jì)初葉到19世紀(jì)，是以土地為基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)；?從19世紀(jì)到20世紀(jì)

2025-01-20 20:42

[精選]金融服務(wù)營(yíng)銷概述(參考版)

【摘要】金融營(yíng)銷教材：《金融營(yíng)銷》主編：楊米沙等中國(guó)人民大學(xué)出版社2023年8月講授：學(xué)期：班級(jí)：1環(huán)境對(duì)象理論戰(zhàn)略第三章金融營(yíng)銷環(huán)境分析第一章金融市場(chǎng)概述第二章金融服務(wù)營(yíng)銷第四章個(gè)人金融行為分析第五章機(jī)構(gòu)金融行為分析第六章目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略基本

2025-02-14 12:18

[精選]服務(wù)營(yíng)銷策略概述(參考版)

【摘要】第14章服務(wù)營(yíng)銷策略1內(nèi)容提要?服務(wù)產(chǎn)品的特征?服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合?服務(wù)公司的營(yíng)銷管理2服務(wù)產(chǎn)品的特征?一、服務(wù)的定義?1960年美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）最先給服務(wù)下了定義：用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動(dòng)、利益或滿足感。?格魯諾斯對(duì)服務(wù)的定義是：

2025-01-24 05:04

[精選]1服務(wù)營(yíng)銷概述(參考版)

【摘要】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)ServicesMarketing28H王威6289-2181130-9888-9222（永碩E盤）1DoorViewer門視鏡2FreshDough（pro

2025-03-10 11:42

[精選]服務(wù)營(yíng)銷管理概述(參考版)

【摘要】第十六章服務(wù)營(yíng)銷管理第一節(jié)服務(wù)營(yíng)銷概述第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理第三節(jié)營(yíng)銷服務(wù)的有形展示第四節(jié)服務(wù)營(yíng)銷人員第一節(jié)服務(wù)營(yíng)銷概述?服務(wù)的含義?服務(wù)的特征?服務(wù)組合分類?服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷要素*南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營(yíng)銷與物流管理學(xué)院1一、服務(wù)的含義

2025-01-24 05:05

[精選]【培訓(xùn)課件】服務(wù)營(yíng)銷概述(參考版)

【摘要】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)服務(wù)營(yíng)銷概述服務(wù)服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來服務(wù)營(yíng)銷學(xué)目錄1服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來1.1服務(wù)業(yè)的發(fā)展?英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰?杜寧在分析生產(chǎn)的組織形式時(shí)，曾把社會(huì)進(jìn)化劃分為三個(gè)時(shí)期：?從17世紀(jì)初葉到19世紀(jì)，是以土地為基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)；?從19世紀(jì)到20世紀(jì)

2025-03-06 18:53

[精選]服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略概述(參考版)

【摘要】服務(wù)產(chǎn)品策略第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品概念第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品策略第三節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略第四節(jié)服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新一、服務(wù)產(chǎn)品概念?核心利益：無差別的顧客真正所購(gòu)買的服務(wù)和利益?基礎(chǔ)產(chǎn)品：產(chǎn)品的基本形式?期望價(jià)值：顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)希望并默示可得的，與該

2025-03-12 22:24

[精選]服務(wù)營(yíng)銷模式之服務(wù)定價(jià)概述(參考版)

【摘要】2023/2/512023/2/52服務(wù)業(yè)顧客對(duì)服務(wù)定價(jià)（ServicePricing）的感知影響著他們的購(gòu)買行為。而顧客對(duì)服務(wù)定價(jià)的感知是比較復(fù)雜的，它涉及顧客的價(jià)值觀念。不同的價(jià)值觀念對(duì)服務(wù)定價(jià)的感知是不一樣的。如上述引導(dǎo)案例中，吳小姐對(duì)修鞋服務(wù)的價(jià)值觀念主要是“廉價(jià)”，因此，她對(duì)修鞋服務(wù)的定價(jià)十分敏感，并由此影響了她對(duì)機(jī)器修鞋服務(wù)的購(gòu)

2025-01-20 20:50

[精選]服務(wù)營(yíng)銷的溝通策略概述(參考版)

【摘要】第八章服務(wù)營(yíng)銷的溝通策略教學(xué)目的?：理解服務(wù)促銷、營(yíng)業(yè)推廣的概念、促銷的目標(biāo)和構(gòu)成?：掌握服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)推廣策略、服務(wù)人員推銷決策、服務(wù)廣告決策的內(nèi)容與方法?：能應(yīng)用所學(xué)的服務(wù)促銷策略理論為某一企業(yè)制定符合企業(yè)實(shí)際的服務(wù)促銷策略組合。?：能從戰(zhàn)略的角度理解關(guān)系營(yíng)銷策略的意義。能從系統(tǒng)論的角度理解關(guān)系營(yíng)銷策略的內(nèi)容

2025-01-24 05:04

[精選]飲食行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷關(guān)系概述(參考版)

【摘要】2023/2/131服務(wù)關(guān)系關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)關(guān)系營(yíng)銷的價(jià)值關(guān)系營(yíng)銷與市場(chǎng)細(xì)分關(guān)系營(yíng)銷的策略關(guān)系營(yíng)銷管理案例討論2023/2/1322023/2/134關(guān)系營(yíng)銷的長(zhǎng)期性交易營(yíng)銷追求短期的一次性利益。在交易營(yíng)銷者看來，與顧客的第一次交易結(jié)束，關(guān)系隨之結(jié)束，所謂“銀貨兩訖”。關(guān)系營(yíng)銷追

2025-01-27 18:32

[精選]第章服務(wù)營(yíng)銷原理概述(參考版)

【摘要】航空服務(wù)營(yíng)銷第一章服務(wù)營(yíng)銷原理概述航空服務(wù)營(yíng)銷學(xué)習(xí)目的與要求?了解和把握服務(wù)營(yíng)銷原理的基本框架。?熟悉并掌握服務(wù)營(yíng)銷的基本概念、基本知識(shí)、基本策略和基本工作內(nèi)容。航空服務(wù)營(yíng)銷引例：花旗銀行：服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)始者?花旗銀行（Citibank）迄今已有近200年的歷史。

2025-01-29 04:39

[精選]服務(wù)營(yíng)銷管理模式概述(參考版)

【摘要】服務(wù)營(yíng)銷參考書目?服務(wù)營(yíng)銷（第三版）（美）克里斯托弗.H.洛夫洛克著中國(guó)人民大學(xué)出版社2023年?服務(wù)營(yíng)銷學(xué)（意大利）G.佩里切里著對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2023年?服務(wù)營(yíng)銷李海洋牛海鵬編著企業(yè)管理出版社1996年?互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷

2025-01-24 05:11

[精選]金融服務(wù)的營(yíng)銷管理概述(參考版)

【摘要】金融服務(wù)的營(yíng)銷管理?一、金融服務(wù)研究概述?二、金融營(yíng)銷管理模型資料來源-筆趣閣：?一、金融服務(wù)研究概述1、學(xué)科劃分：貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融經(jīng)濟(jì)學(xué)2、服務(wù)劃分：銀行、證券、信托、保險(xiǎn)、外匯?二、金融營(yíng)銷管理模型1、顧客與機(jī)會(huì)2、優(yōu)勢(shì)與定位3、戰(zhàn)術(shù)組合4、執(zhí)行與

2025-02-14 12:12

[精選]服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述(參考版)

【摘要】第四講服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略本講主要內(nèi)容：一、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述二、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分三、目標(biāo)市場(chǎng)選擇四、服務(wù)市場(chǎng)定位一、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述（一）戰(zhàn)略及服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的含義戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)急劇變化的環(huán)境和激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，為謀求自身的長(zhǎng)期生存和持續(xù)發(fā)展，而制定的全局性發(fā)展規(guī)劃。其中，“急劇變化的環(huán)境和激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)”是

2025-01-14 00:05

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