服務營銷概述-在線瀏覽
2025-02-19 20:45本頁面
【正文】 務類 2 生產(chǎn)性服務 資本服務類 銀行、信托、保險、評估、投資、融資、拍賣、典當、資信、擔保等 會計服務類 會計代理、審計事務、資產(chǎn)管理、信用管理、財務公司等 經(jīng)營組織類 企業(yè)托管、物流、配送、產(chǎn)品批發(fā)、商品代理、監(jiān)理、經(jīng)紀、租賃、環(huán)保等 技術研發(fā)類 產(chǎn)品研發(fā)、技術轉讓、軟件開發(fā)、知識產(chǎn)權交易服務等 人力資源類 人才招募、人才培訓、人力資源配置、崗位技能鑒定等 法律服務類 律師事務、涉訟代理、公證、調解等 3 個人消費服務 教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等 4 公共服務 政府機關、社會團體、基礎教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療、公益性信息、國防等 ? 服務業(yè)的發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)達程度的重要標志。引入更多的民營企業(yè)參與發(fā)展的話，中國的內需會有爆炸性的增長。公司營收和凈利潤均同比上漲一成有余。 ? 年報顯示，中國電信 2023年營業(yè)收入達 ，扣除初裝費因素影響后為 ，同比上漲 %；實現(xiàn)凈利潤 ，同比增長 %。中國電信自 2023年獲得 3G牌照以來，這一業(yè)務發(fā)展勢頭良好。 第二節(jié) 服務營銷 ? 提供常規(guī)的服務很容易的，但要超越顧客的期望，留住顧客卻非常難 第二節(jié) 服務營銷 ? 、產(chǎn)品的性質不同 ? 提示： ? 顧客依靠服務場景來判斷服務的特色和質量。 ? 一進入位于紐約的“耐克城” ,你享受到的不僅僅是一個購物場所，你仿佛置身于一個體育運動博物館和信息中心。在這里運動鞋按尺碼陳列于大房間四周的擱架上，存貨位于陳列品下方墻的里面。你還可以馬上獲得最新的體育賽事結果，或提出要求取得有關體育人物如卡爾 ? 進入“耐克城”你會體會到體現(xiàn)體育力量和運動的美學理念。聯(lián)想到體育館的這種風格強化了體育館的的主題。 ? “耐克城”為消費者提供了更為個性化和相互作用的體驗，它的經(jīng)營方式超出了一般銷售產(chǎn)品的意義，而更加象是健身、激勵和推動人們成功的地方，置身于這樣的環(huán)境中能給你的眼、耳和指尖帶來無數(shù)的驚喜，它給人們健康知識和體育歷史的知識，用鼓舞人心的話語和關于人類成就的故事來催人奮進。難怪人們對“耐克城”情有獨鐘，依戀不舍，是因為耐克把它的商店變成了人們體驗的入口和旅游勝地。 第三節(jié) 服務營銷組合 第三節(jié) 服務營銷組合 服務營銷組合 要素 內容 產(chǎn)品 價格 渠道 促銷 人員 有形 展示 過程 服務領域 服務質量 服
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