市場營銷第3章服務營銷戰(zhàn)略概述-在線瀏覽
2025-02-12 00:13本頁面
【正文】 防止他 們 朝著 對 公司不利的方向 調 整其行 為 ？ 客和潛在 顧 客的情 況 在最近和 預 期期 間內會發(fā) 生什 么變 化？能否引申出新的且可由公司 來 予以 滿 足的需求？ 、法律和社 會環(huán) 境方面 會 有什 么變 化？ 會 不 會產 生新的 問題 或機 會 ？公司可否向其 顧 客提供 協(xié) 助？ 第 1節(jié) 服務營銷研究的內容、過程、范圍和特點 郭國慶 主編 ?服務業(yè)和制造業(yè)營銷研究之差異 由于以下原因，服務營銷研究遇到阻力 ?道德因素 ?規(guī)模 ?經濟因素 ?獨占性 ?管理因素 ?顧客接觸 差異 1 服務營銷者對營銷研究的態(tài)度。 3 因服務業(yè)特征引申出的種種問題。 第 1節(jié) 服務營銷研究的內容、過程、范圍和特點 郭國慶 主編 第 1節(jié) 服務營銷研究的內容、過程、范圍和特點 創(chuàng)意產生 消費者需求分析 初步分析 ?競爭 性 ?內 部特性 ?外部特性 觀念的先期定位 實 地 研 究（ FS） ?個別訪談 ?電話查訪 ?郵 寄 問 卷 消 費環(huán) 境 評 估 了解 反 應 利益 反對 支持 試銷 /上市 服 務 的 觀 念 測試過 程 郭國慶 主編 ? 有些差異對服務業(yè)的營銷研究反而是有利的 首先，研究者有機會在服務銷售之前、之后以及在銷售當中（即實現服務之時）對服務予以評估。 最后，近年來服務業(yè)公司利用營銷研究的現象增多，也給服務業(yè)市場研究者帶來了相當大的利益 第 1節(jié) 服務營銷研究的內容、過程、范圍和特點 郭國慶 主編 第 2節(jié) 服務營銷戰(zhàn)略介紹 郭國慶 主編 第 2節(jié) 服務營銷戰(zhàn)略介紹 ?一、服務營銷是創(chuàng)造戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的有效手段 其潛在競爭優(yōu)勢具體來自于哪些潛在的能力要素 ？ 如何通過這些要素的管理培育企業(yè)競爭優(yōu)勢 ？ 影響服務企業(yè)競爭優(yōu)勢持續(xù)性的因素又有哪些 ？ 如何管理這些要素 ？ …… 郭國慶 主編 詹姆斯 ?. 驗證低成本、差異化和目標集聚 第 2節(jié) 服務營銷戰(zhàn)略介紹 郭國慶 主編 艾爾 賴希海德 發(fā)現了一個與 高利潤 和 快速增長 更密切相
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