服務(wù)營(yíng)銷學(xué)-服務(wù)的設(shè)計(jì)與開發(fā)(產(chǎn)品)(編輯修改稿)
2025-02-05 20:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來說非常重要，但是它有一定的局限性．首先，品牌知名度不涉及對(duì)品牌的態(tài)度，不管是美名還是惡名，都可能帶來品牌的高知名度．而惡名顯然對(duì)品牌發(fā)展不利．其次，高知名度不一定會(huì)帶來品牌銷量的必然增長(zhǎng) —— 品牌知名度管理 3服務(wù)品牌 ? 品牌美譽(yù)度涉及消費(fèi)者對(duì)該品牌的態(tài)度，是品牌管理的較高層次。品牌美譽(yù)度是指消費(fèi)者對(duì)該品牌持有好的觀點(diǎn)與印象的程度。 ? 值得注意的是品牌美譽(yù)度與品牌知名度的傳播方式是不同的。品牌知名度主要是靠大眾傳播 (媒體傳播 )，而品牌美譽(yù)度主要是靠人際傳播。 —— 品牌美譽(yù)度管理 3服務(wù)品牌 —— 品牌忠誠(chéng)度管理 ? 品牌忠誠(chéng)度是品牌管理的高級(jí)層次，它以品牌知名度與品牌美譽(yù)度為基礎(chǔ)．同時(shí)通過對(duì)品牌忠誠(chéng)度的管理而提高品牌銷量，擴(kuò)大品牌資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 ? 品牌忠誠(chéng)的維持與提高就不僅涉及傳播問題了，它主要強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者的直接使用經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)必須建立在直接使用經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，只有通過使用該品牌，才能決定是否認(rèn)可該品牌所提供的承諾，才能產(chǎn)生對(duì)該品牌的忠誠(chéng)。 3服務(wù)品牌 品牌命名 品牌定位 品牌傳播 品牌危機(jī) 處理 品牌改造 簡(jiǎn)單醒目．便于記憶 新穎別致，易于識(shí)別 容易發(fā)音，利于通用 配合風(fēng)俗，易于接受 服務(wù)產(chǎn)品與組合 服務(wù)品牌 服務(wù)產(chǎn)品的界定 服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 目 錄 由于服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)上總要經(jīng)歷一個(gè)從成長(zhǎng)到衰退的市場(chǎng)發(fā)展過程，所以，服務(wù)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功地發(fā)展就必須不斷地引入新產(chǎn)品，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。 4服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 4服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 ? 在現(xiàn)代市場(chǎng)上，服務(wù)企業(yè)大體上總是通過兩種途徑引入新產(chǎn)品： ? — 是通過購(gòu)買或特許經(jīng)營(yíng)的方式從外部獲得，這種戰(zhàn)略在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷過程中較為常見； ? 二是從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行新型服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)。 4服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 ? (1) 完全創(chuàng)新產(chǎn)服務(wù)。 ? (2)延伸型服務(wù)創(chuàng)新：在原有服務(wù)的延伸領(lǐng)域 (或相關(guān)領(lǐng)域 )開發(fā)不同于原有服務(wù)的新服務(wù)產(chǎn)品。 ? (3)拓展型服務(wù)創(chuàng)新：對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的特征予以改進(jìn)和提高。 ? (4)替代型服務(wù)創(chuàng)新：服務(wù)內(nèi)容相同，不同的是服務(wù)手段。 ? (5) 改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新：是指對(duì)原有服務(wù)的程序、方式、手段、時(shí)間、地點(diǎn)人員等服務(wù)要素進(jìn)行改進(jìn)。從改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新到全新型服務(wù)創(chuàng)新，是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程，一項(xiàng)全新型服務(wù)創(chuàng)新往往建立在大量改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上。 4服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 要有市場(chǎng) 要有特色 有有能力 要有效益 4服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 要有市場(chǎng) 要有特色 有有能力 要有效益 4服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想 定義和評(píng)估新服務(wù)產(chǎn)品 新服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)性分析 新服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)試銷 新服務(wù)的市場(chǎng)導(dǎo)入 4服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 定義新服務(wù)產(chǎn)品 新服務(wù)的
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