服務營銷學-服務的交付與傳遞(渠道)(編輯修改稿)
2025-02-05 21:17 本頁面
【文章內容簡介】 其獲得最好的服務和合適的價格。 代理人和經(jīng)紀人作為服務中間商，有權代表服務供應商簽訂顧客和委托人之間的協(xié)議。他們雖然不取得服務的所有權，但有合法的權利代表生產(chǎn)者出售服務，并完成其他一些營銷功能。 2服務渠道的選擇 ? 經(jīng)紀人主要是為買賣雙方牽線搭橋，協(xié)助雙方談判，向雇傭收取傭金，一般不參與融資和風險，不作為買方或賣方的長期代表。 /經(jīng)紀人優(yōu)劣勢 優(yōu)勢： 降低銷售扣分銷成本 ； 擁有特殊技能和知識 ； 廣泛代理 ； 可實現(xiàn)顧客選擇 ； 具有當?shù)厥袌鲋R 。 劣勢： 失去對價格和其他市場營銷方面的控制。 代表多個服務生產(chǎn)商；由于代理人經(jīng)常經(jīng)銷多個供應商的服務，為顧客提供選擇。 2服務渠道的選擇 3服務渠道的發(fā)展與創(chuàng)新 1服務的位置選擇 目 錄 3服務渠道的發(fā)展與創(chuàng)新 ? 服務經(jīng)濟的一個有趣現(xiàn)象是租賃服務業(yè)的增長，也就是說許多個人和公司都已經(jīng)而且正在從產(chǎn)品的擁有者轉向產(chǎn)品的租用者或租賃者。 ? 在產(chǎn)業(yè)市場，目前可以租用或租賃的品種包括：汽車、貨車、廠房和設備、飛機、貨柜、辦公室裝備、制服、工作服等等。 ? 在消費品市場，則有公寓、房屋、家具、電視、運動用品、帳篷、工具、繪畫、影片、錄像等。 3服務渠道的發(fā)展與創(chuàng)新 ? 租賃服務出租者的利益 ? 租賃服務租用者的利益 扣除維持、修理成本和服務費之后的所得，可能高于賣斷產(chǎn)品的所得； 租賃可以促使出租者打開市場； 設備的出租可以使出租者有機會銷售與該設備有關的產(chǎn)品（如復印機和紙張） 資金不至于套牢在“資產(chǎn)”上； 對于季節(jié)性需求，租用比擁有設備經(jīng)濟； 服務上的問題，如維護、修理、毀壞等，都由別人負責； 租用可以減低產(chǎn)品選用錯誤的風險以及購后考慮問題 3服務渠道的發(fā)展與創(chuàng)新 ? 特許經(jīng)營是指一個人 (特許人 )授權給另一個人 (受許人 )，使其有權利利用授權者的知識產(chǎn)權，包括：商號、產(chǎn)品、商標、設備分銷等等。 ? 在可能標準化的服務業(yè)中，特許經(jīng)營是一種持續(xù)增長的現(xiàn)象。在許多行業(yè)，如汽車零配件、汽車出租、計算機服務、快餐服務等行業(yè)廣泛應用。 3服務渠道的發(fā)展與創(chuàng)新 ? 特許經(jīng)營對授權人的利益 ? 特許經(jīng)營對特許人的挑戰(zhàn) 獲得一種確保擴張和營業(yè)收入的企業(yè)模式； 有利于保持服務的一致性； 加強對主要營銷職能的控制； 分擔財務風險，免除資金負擔； 可以獲得當?shù)氐氖袌鲋R 。
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