服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)-服務(wù)產(chǎn)品策略(編輯修改稿)
2025-02-05 20:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第四，是自己生產(chǎn)還是外購(gòu)。 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開(kāi)發(fā) 構(gòu)思 篩選 概念的形成與測(cè)試 商業(yè)分析 正式上市 市場(chǎng)試銷(xiāo)服務(wù)開(kāi)發(fā) （三）新服務(wù)開(kāi)發(fā)的程序 專(zhuān)家意見(jiàn)法、頭腦風(fēng)暴法、側(cè)面思維法 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開(kāi)發(fā) （四）新服務(wù)的外觀特征企業(yè)的名稱(chēng)很重要缺乏專(zhuān)利保護(hù)，服務(wù)的生命周期大都很短 航空公司幫助旅客搭乘出租車(chē)、負(fù)責(zé)預(yù)訂酒店；保險(xiǎn)公司建議顧客隨著個(gè)人條件的變化而改變投保戰(zhàn)略；牙科醫(yī)生在手術(shù)后給病人作定期檢查等。 隱含保證和明示性保證 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開(kāi)發(fā) 服務(wù)品牌 服務(wù)專(zhuān)利售后服務(wù) 服務(wù)保證?四、新服務(wù)的推廣（一）服務(wù)推廣的原則u 1 ．提高新服務(wù)的傳播性。 u 2 ．強(qiáng)化新服務(wù)的優(yōu)越性。 u 3 ．降低新服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。 u 4 ．創(chuàng)造新服務(wù)的可分性。 u 5 ．改善新服務(wù)的適用性第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開(kāi)發(fā) （二）服務(wù)推廣的過(guò)程不采用了解知道發(fā)生興趣收集信息試用評(píng)價(jià)接受采用營(yíng)銷(xiāo)推廣努力不知道沒(méi)興趣缺信息未使用不滿意新服務(wù)推廣過(guò)程第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開(kāi)發(fā) ?五、服務(wù)形象規(guī)劃包括服務(wù) 人員形象 、 服務(wù)設(shè)備形象 、 服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施形象 、 服務(wù)過(guò)程形象 等一系列與服務(wù)形象相關(guān)的要素的整體規(guī)劃。 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開(kāi)發(fā) （一）服務(wù)品牌及其構(gòu)成要素現(xiàn)代品牌的實(shí)質(zhì)： 價(jià)值、文化和個(gè)性第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開(kāi)發(fā) 企業(yè)品牌媒體推廣媒體推廣企業(yè)品牌 企業(yè)品牌服務(wù)、概念、質(zhì)量與價(jià)值（二）服務(wù)品牌的文化內(nèi)涵第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開(kāi)發(fā) 品牌代表：利益認(rèn)知情感屬性文化傳統(tǒng)個(gè)性形象表層要素：品牌名稱(chēng)品牌標(biāo)志內(nèi)層要素：利益認(rèn)知情感屬性文化傳統(tǒng)個(gè)性形象（三）服務(wù)的品牌效應(yīng)品牌效應(yīng)： 指產(chǎn)品或企業(yè)創(chuàng)造的品牌所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)或社會(huì)等方面的影響。 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開(kāi)發(fā) 磁場(chǎng)效應(yīng)服務(wù)的品牌效應(yīng) 擴(kuò)散效應(yīng)聚合效應(yīng)（四）品牌形象規(guī)劃 三個(gè)階段依靠大眾傳媒：非凡的促銷(xiāo)創(chuàng)意、全面的廣告投放、廣泛的網(wǎng)點(diǎn)布局 對(duì)內(nèi)規(guī)范要求，強(qiáng)化質(zhì)量；對(duì)外使
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