服務營銷學-服務的設計與開發(fā)產(chǎn)品(編輯修改稿)
2025-02-03 17:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是指服務組織的若干條服務產(chǎn)品線在給顧客提供的利益和好處方面是否有協(xié)同作用； 2服務產(chǎn)品與組合 2服務產(chǎn)品與組合 產(chǎn)品組合決策 擴大服務組合 縮減產(chǎn)品組合 服務定位延伸 向下延伸 向上延伸 雙向延伸 服務產(chǎn)品與組合 服務品牌 服務產(chǎn)品的界定 服務設計與創(chuàng)新 目 錄 3服務品牌 ? 品牌包括兩類要素：一類是展現(xiàn)在消費者面前，看得見．摸得著的一些表層要素，如品牌名稱、品牌標志等；另一類是在品牌表層要素中蘊含的該品牌獨特的內(nèi)層要素，如品牌的利益認知、情感屬性．文化傳統(tǒng)和個性形象等。 品牌名稱 品牌標 志 利益認 知 情感屬 性 文化傳 統(tǒng) 3服務品牌 識別作用 增值作用 裝飾作用 促銷作用 競爭作用 據(jù) 1999年美國 《 財富 》 雜志報道，世界 10大頂級品牌是（按品牌價值排列）：可口可樂（ 838． 5億美元）、微軟（ 566． 5億美元）、IBM（ 437． 8億美元）、通用電氣（ 335億美元）、福特（ 331． 9億美元）、迪斯尼（ 322． 8億美元）、英特爾（ 300． 2億美元）、麥當勞（ 262． 5億美元）、 ATamp。T（241． 8億美元）、萬寶路（ 210．5億美元）。 3服務品牌 ? 品牌誘導消費者購買．最初是由品牌認知開始的。品牌知名度是品牌管理的最低層次。品牌知名度是一種潛在的顧客認識并記住某一商標是某種產(chǎn)品品牌的能力。 ? 品牌知名度盡管對品牌管理來說非常重要，但是它有一定的局限性．首先，品牌知名度不涉及對品牌的態(tài)度，不管是美名還是惡名，都可能帶來品牌的高知名度．而惡名顯然對品牌發(fā)展不利．其次，高知名度不一定會帶來品牌銷量的必然增長 —— 品牌知名度管理 3服務品牌 ? 品牌美譽度涉及消費者對該品牌的態(tài)度，是品牌管理的較高層次。品牌美譽度是指消費者對該品牌持有好的觀點與印象的程度。 ? 值得注意的是品牌美譽度與品牌知名度的傳播方式是不同的。品牌知名度主要是靠大眾傳播 (媒體傳播 )，而品牌美譽度主要是靠人際傳播。
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