服務(wù)營(yíng)銷學(xué)-服務(wù)的設(shè)計(jì)與開發(fā)產(chǎn)品(編輯修改稿)
2025-02-03 17:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是指服務(wù)組織的若干條服務(wù)產(chǎn)品線在給顧客提供的利益和好處方面是否有協(xié)同作用； 2服務(wù)產(chǎn)品與組合 2服務(wù)產(chǎn)品與組合 產(chǎn)品組合決策 擴(kuò)大服務(wù)組合 縮減產(chǎn)品組合 服務(wù)定位延伸 向下延伸 向上延伸 雙向延伸 服務(wù)產(chǎn)品與組合 服務(wù)品牌 服務(wù)產(chǎn)品的界定 服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 目 錄 3服務(wù)品牌 ? 品牌包括兩類要素：一類是展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，看得見．摸得著的一些表層要素，如品牌名稱、品牌標(biāo)志等；另一類是在品牌表層要素中蘊(yùn)含的該品牌獨(dú)特的內(nèi)層要素，如品牌的利益認(rèn)知、情感屬性．文化傳統(tǒng)和個(gè)性形象等。 品牌名稱 品牌標(biāo) 志 利益認(rèn) 知 情感屬 性 文化傳 統(tǒng) 3服務(wù)品牌 識(shí)別作用 增值作用 裝飾作用 促銷作用 競(jìng)爭(zhēng)作用 據(jù) 1999年美國(guó) 《 財(cái)富 》 雜志報(bào)道，世界 10大頂級(jí)品牌是（按品牌價(jià)值排列）：可口可樂（ 838． 5億美元）、微軟（ 566． 5億美元）、IBM（ 437． 8億美元）、通用電氣（ 335億美元）、福特（ 331． 9億美元）、迪斯尼（ 322． 8億美元）、英特爾（ 300． 2億美元）、麥當(dāng)勞（ 262． 5億美元）、 ATamp。T（241． 8億美元）、萬(wàn)寶路（ 210．5億美元）。 3服務(wù)品牌 ? 品牌誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買．最初是由品牌認(rèn)知開始的。品牌知名度是品牌管理的最低層次。品牌知名度是一種潛在的顧客認(rèn)識(shí)并記住某一商標(biāo)是某種產(chǎn)品品牌的能力。 ? 品牌知名度盡管對(duì)品牌管理來(lái)說(shuō)非常重要，但是它有一定的局限性．首先，品牌知名度不涉及對(duì)品牌的態(tài)度，不管是美名還是惡名，都可能帶來(lái)品牌的高知名度．而惡名顯然對(duì)品牌發(fā)展不利．其次，高知名度不一定會(huì)帶來(lái)品牌銷量的必然增長(zhǎng) —— 品牌知名度管理 3服務(wù)品牌 ? 品牌美譽(yù)度涉及消費(fèi)者對(duì)該品牌的態(tài)度，是品牌管理的較高層次。品牌美譽(yù)度是指消費(fèi)者對(duì)該品牌持有好的觀點(diǎn)與印象的程度。 ? 值得注意的是品牌美譽(yù)度與品牌知名度的傳播方式是不同的。品牌知名度主要是靠大眾傳播 (媒體傳播 )，而品牌美譽(yù)度主要是靠人際傳播。
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