xxxx服務(wù)營(yíng)銷學(xué)第6章服務(wù)產(chǎn)品策略(編輯修改稿)
2025-02-04 19:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第一，所謂“新”服務(wù)概念的意義是什么。 第二，資源基礎(chǔ)對(duì)于任何服務(wù)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新都是非常重要的，企業(yè)要據(jù)此調(diào)整所提供或考慮要提供到新市場(chǎng)的服務(wù)的范圍。 第三，新服務(wù)的開發(fā)，必須要適應(yīng)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的需要或回應(yīng)外界的影響。 第四，是自己生產(chǎn)還是外購(gòu)。 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā) 構(gòu)思 篩選 概念的形成與測(cè)試 商業(yè)分析 正式上市 市場(chǎng)試銷 服務(wù)開發(fā) （三）新服務(wù)開發(fā)的程序 專家意見法、頭腦風(fēng)暴法、側(cè)面思維法 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā) （四）新服務(wù)的外觀特征 企業(yè)的名稱很重要 缺乏專利保護(hù)，服務(wù)的生命周期大都很短 航空公司幫助旅客搭乘出租車、負(fù)責(zé)預(yù)訂酒店；保險(xiǎn)公司建議顧客隨著個(gè)人條件的變化而改變投保戰(zhàn)略；牙科醫(yī)生在手術(shù)后給病人作定期檢查等。 隱含保證和明示性保證 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā) 服務(wù)品牌 服務(wù)專利 售后服務(wù) 服務(wù)保證 ?四、新服務(wù)的推廣 （一）服務(wù)推廣的原則 ? 1 ．提高新服務(wù)的傳播性。 ? 2 ．強(qiáng)化新服務(wù)的優(yōu)越性。 ? 3 ．降低新服務(wù)的專業(yè)性。 ? 4 ．創(chuàng)造新服務(wù)的可分性。 ? 5 ．改善新服務(wù)的適用性 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā) （二）服務(wù)推廣的過程 不采用 了解知道 發(fā)生興趣 收集信息 試用評(píng)價(jià) 接受采用 營(yíng)銷推廣努力 不知道 沒興趣 缺信息 未使用 不滿意 新服務(wù)推廣過程 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā) ?五、服務(wù)形象規(guī)劃 包括服務(wù) 人員形象 、 服務(wù)設(shè)備形象 、 服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施形象 、 服務(wù)過程形象 等一系列與服務(wù)形象相關(guān)的要素的整體規(guī)劃。 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā) （一）服務(wù)品牌及其構(gòu)成要素 現(xiàn)代品牌的實(shí)質(zhì)： 價(jià)值、文化和個(gè)性 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā) 企業(yè)品牌 媒體推廣 媒體推廣 企業(yè)品牌 企業(yè)品牌 服務(wù)、概念、質(zhì)量與價(jià)值 （二）服務(wù)品牌的文化內(nèi)涵 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā) 品牌代表： 利益認(rèn)知 情感屬性 文化傳統(tǒng) 個(gè)性形象 表層要素： 品牌名稱 品牌標(biāo)志 內(nèi)層要素： 利益認(rèn)知
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