服務(wù)營(yíng)銷學(xué)-服務(wù)產(chǎn)品策略-文庫吧資料
2025-01-22 20:45本頁面
【正文】 發(fā) （二）服務(wù)推廣的過程不采用了解知道發(fā)生興趣收集信息試用評(píng)價(jià)接受采用營(yíng)銷推廣努力不知道沒興趣缺信息未使用不滿意新服務(wù)推廣過程第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā) ?五、服務(wù)形象規(guī)劃包括服務(wù) 人員形象 、 服務(wù)設(shè)備形象 、 服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施形象 、 服務(wù)過程形象 等一系列與服務(wù)形象相關(guān)的要素的整體規(guī)劃。 u 3 ．降低新服務(wù)的專業(yè)性。 隱含保證和明示性保證 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā) 服務(wù)品牌 服務(wù)專利售后服務(wù) 服務(wù)保證?四、新服務(wù)的推廣（一）服務(wù)推廣的原則u 1 ．提高新服務(wù)的傳播性。 第四，是自己生產(chǎn)還是外購。 第二，資源基礎(chǔ)對(duì)于任何服務(wù)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新都是非常重要的，企業(yè)要據(jù)此調(diào)整所提供或考慮要提供到新市場(chǎng)的服務(wù)的范圍。 ? 。 ? ，及時(shí)取代已經(jīng)不合時(shí)宜及營(yíng)業(yè)額銳減的服務(wù) ? ? 。 ： 企業(yè)向本行業(yè)以外發(fā)展，實(shí)行跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)。會(huì)員制 ： 指企業(yè)通過改進(jìn)原有服務(wù)或增加新服務(wù)而達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。 ?寬度 ： 指一個(gè)企業(yè)提供服務(wù)的大類的多少 。 第 1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品 一是服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)二是顧客所感知到的服務(wù)服務(wù)的概念第 1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品 v二、服務(wù)包 格羅魯斯的服務(wù)包模型 舉例：航空公司運(yùn)送旅客和行李提供訂票服務(wù)提供免費(fèi)餐三個(gè)層次支持性服務(wù)增加服務(wù)的價(jià)值或者使企業(yè)同其他競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)區(qū)分開來的一系列活動(dòng) 便利性服務(wù)方便核心服務(wù)使用的活動(dòng)核心服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)提供服務(wù)的最基本功能第 1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)花朵模型 : 八類附加服務(wù) （ Lovelock， C. ）CoreInformation 信息 （如，服務(wù)價(jià)格）Consultation 顧問（如，產(chǎn)品安裝指導(dǎo)）OrderTaking 訂單處理（如，預(yù)訂房間）Hospitality 接待 （如，等候區(qū)）Payment 支付（如，信用卡、優(yōu)惠券）Billing 結(jié)算（如，賬單）Exceptions特例處理（如，投訴、特殊需要）Safekeeping 安全保障（如，停車場(chǎng)、保險(xiǎn)箱）基本服務(wù)包的定價(jià) ( 1 ）對(duì)整套服務(wù)采取 “一攬子 ”收費(fèi)制 ( 2 ）對(duì)
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