xxxx服務營銷學第6章服務產(chǎn)品策略-文庫吧資料
2025-01-21 19:43本頁面
【正文】 ．品牌危機的處理。 香格里拉代表優(yōu)雅的世外桃源，希爾頓代表家的感覺。 “五好”原則：好聽、好記、好認、好理解、好傳播。 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) （一）服務品牌及其構(gòu)成要素 現(xiàn)代品牌的實質(zhì)： 價值、文化和個性 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) 企業(yè)品牌 媒體推廣 媒體推廣 企業(yè)品牌 企業(yè)品牌 服務、概念、質(zhì)量與價值 （二）服務品牌的文化內(nèi)涵 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) 品牌代表： 利益認知 情感屬性 文化傳統(tǒng) 個性形象 表層要素： 品牌名稱 品牌標志 內(nèi)層要素： 利益認知 情感屬性 文化傳統(tǒng) 個性形象 （三）服務的品牌效應 品牌效應： 指產(chǎn)品或企業(yè)創(chuàng)造的品牌所產(chǎn)生的經(jīng)濟或社會等方面的影響。 ? 4 ．創(chuàng)造新服務的可分性。 ? 2 ．強化新服務的優(yōu)越性。 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) 構(gòu)思 篩選 概念的形成與測試 商業(yè)分析 正式上市 市場試銷 服務開發(fā) （三）新服務開發(fā)的程序 專家意見法、頭腦風暴法、側(cè)面思維法 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) （四）新服務的外觀特征 企業(yè)的名稱很重要 缺乏專利保護，服務的生命周期大都很短 航空公司幫助旅客搭乘出租車、負責預訂酒店；保險公司建議顧客隨著個人條件的變化而改變投保戰(zhàn)略；牙科醫(yī)生在手術(shù)后給病人作定期檢查等。 第三，新服務的開發(fā)，必須要適應服務企業(yè)內(nèi)部的需要或回應外界的影響。 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) （二）新服務開發(fā)的類型 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) ? ?服務 類型 ? ? ? 進行服務創(chuàng)新時，還須強調(diào)四個有關(guān)事項： 第一，所謂“新”服務概念的意義是什么。 ? 。 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) ?三、新服務的開發(fā) （一）開發(fā)新服務的必要性 ? 。 ： 指企業(yè)將現(xiàn)有服務打人更大的市場范圍，從而獲得更多的購買群體。 ?服務包的長度 ： 指各服務線長度的總和 ?服務線的長度： 指服務線中服務項目的數(shù)量 ?服務包的相關(guān)性 ： 指各服務線在最終效用、提供條件、分銷渠道及其他方面的關(guān)聯(lián)程度
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1