業(yè)務(wù)管理及人員管理知識技巧(編輯修改稿)
2025-02-05 20:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 種情況下，只要所欠不多，一般會趕快還款，打發(fā)你了事 。 在等候的時候，還可聽聽客戶與其客人交談的內(nèi)容，并 觀察 對方內(nèi)部的情況，也可找機會從對方員工口中了解對方現(xiàn)狀到底如何，說不定你會有所收獲。 耐心 等候注意觀察161。 8：以牙還牙 若對方擺出千般解釋萬般苦衷，你就以同樣的方式回敬，擺出比他更多的苦衷。 若對方向你叩三個響頭，你就給他叩六個響頭！ 以同樣方式回敬161。 9：不為所動 如果客戶一見面就開始討好你，或請你稍等一下，他馬上去某處取錢還你（對方說去某處取錢，這個錢十有八、九是取不回來的，并且對方還會 有 “ 最 充分 ” 的理由，滿嘴的 “ 對不住 ” ），這時，一定要揭穿對方的 “ 把戲 ” ，根據(jù)當時的具體情況， 采取實質(zhì)性的措施，迫其還款 。 不好意思、對不住采取實質(zhì)性措施，迫其還款161。 10：纏纏纏 如果經(jīng)過多次催討，對方還是拖拖拉拉不肯還款，一定要表現(xiàn)出 相當?shù)睦p勁功夫 ，或者在偵知對方手頭有現(xiàn)金時，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。 161。 11：求全責備 如果只收到一部分貨款，與應(yīng)收金額 有出入時 ，你要 馬上提出糾正 ，而不要等待對方說明。 161。 12：辭舊迎新 在 收款完畢后再談新的生意 ，這樣，新生意談起來也會比較順利。 161。 13：無款無貨 不回款就回貨 應(yīng)收金額有出入時，立刻糾正161。 14：訴諸法律 撕破臉后還不行，即 訴諸法律 ， 強制執(zhí)行 。 161。 15：功成即退 收回款后要及早離開，以免他覺得心疼。 161。 走前三件事： 產(chǎn)品現(xiàn)在正是進貨的好機會，再過 10天就要漲價若干元，請速做決定以免失去機會等等。 時間和方法 。 道謝 之后，馬上就走。業(yè)務(wù)員回款的技巧 3161。 客戶拖欠貨款的情況非常復雜，尤其是酒類產(chǎn)品，很難完全用制度來杜絕欠款問題。其實，在回收貨款的過程中，銷售人員起著 關(guān)鍵的作用 。以下歸納的行之有效的具體方法 公司 客戶銷售人員關(guān)鍵作用161。 通過對客戶工作中的 不足之處 進行 放大 ，專找客戶毛病指出其工作的 種種不足 ?？梢?暗示 就是這種不足造成任務(wù)無法完成，如果不能回款會有什么樣的處罰，以至于無法合作等利害關(guān)系，客戶在工作中不可能盡善盡美，當然也知道自己的問題，既然被抓住 “ 小辮 ” ，就只能答應(yīng)回款。161。 通過與客戶 良好的客情關(guān)系或私交 ，運用情感打動客戶使其幫助你給公司回款，達到回款的目的。如通過與 客戶交談 或 利用個人的講述 ，告訴客戶遇到什么問題、如果不能完成公司會怎樣處罰，總之很為難，利用客戶的同情心和朋友關(guān)系來達到目的。 161。 和同事配合 ，一個唱白臉一個唱紅臉，達到回款目的。某銷售人員和他的同事在處理一個客戶回款問題上就采用了此方法，當時該客戶各方面任務(wù)指標完成的都不錯，但在淡季為整體完成任務(wù)仍需要壓貨。在沒有辦法的情況下，同事唱起白臉，首先對客戶發(fā)難，指出客戶如不能回款就重新增加或調(diào)整客戶，而作為紅臉的某銷售人員則站在客戶的立場上與同事爭得面紅耳赤，就差沒打起來了?？蛻粢姶饲闆r，一方面勸和，另一方面問還需要多少回款，最終積極配合工作。相互配合，實現(xiàn)回款161。 對客戶提出的問題和要求表示 解決很困難，幾
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