【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 企業(yè)管理的概念具有如下幾個(gè)含義： 企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。（對(duì)企業(yè)管理的目標(biāo)的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了產(chǎn)值最大化、利潤(rùn)最大化、股票價(jià)值最大化等階段。） 企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程。 企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。 企業(yè)管理的概念 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 02 講 主講教師： 張建軍 企業(yè)管理的對(duì)象 ? 人：在管理中具有雙重地位：既是管理者，又是被管理者。詹姆斯 .穆尼認(rèn)為 :管理就是指導(dǎo)別人、激勵(lì)別人的方法和技術(shù)。 ? 財(cái)與物：企業(yè)賴以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。 ? 信息：能夠反映管理內(nèi)容的，可以傳遞和加工處理的文字、數(shù)據(jù)或符號(hào)。 ? 時(shí)間：是管理的坐標(biāo)，是最稀有和最特殊的資源。 企業(yè)管理的職能 ：計(jì)劃是對(duì)既定的目標(biāo)進(jìn)行具體安排，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法的管理活動(dòng)。 計(jì)劃職能是通過一系列計(jì)劃活動(dòng)來完成的。一般來說，計(jì)劃是一個(gè)過程，它開始于目標(biāo)，然后對(duì)整體目標(biāo)進(jìn)行分解，并籌劃人力、物力、財(cái)力等資源，制訂實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、政策和詳細(xì)計(jì)劃，擬訂實(shí)施步驟，并在這個(gè)過程中不斷地修訂、檢查、評(píng)價(jià)和反饋，以便引入一個(gè)新的計(jì)劃周期。 分類標(biāo)準(zhǔn) 類型 廣度 戰(zhàn)略性計(jì)劃 作業(yè)性計(jì)劃 時(shí)間框架 短期計(jì)劃 中期計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃 明確性 具體性計(jì)劃 指導(dǎo)性計(jì)劃 :計(jì)劃的種類 A. 按時(shí)間長(zhǎng)短劃分： ? 長(zhǎng)期計(jì)劃 (人們習(xí)慣把 5年以上的計(jì)劃稱為長(zhǎng)期計(jì)劃。它往往是戰(zhàn)略計(jì)劃，規(guī)定了較長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的原則措施。 ) ? 中期計(jì)劃 (1年以上、 5年以內(nèi)的計(jì)劃是中期計(jì)劃。它來自長(zhǎng)期計(jì)劃，但比長(zhǎng)期計(jì)劃更加詳細(xì)，主要目的是協(xié)調(diào)長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃之間的關(guān)系。 ) ? 短期計(jì)劃 (1年以內(nèi)，通常指年度計(jì)劃，是對(duì)年度的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所做出的總體安排，規(guī)定計(jì)劃期內(nèi)必須達(dá)到的目標(biāo)和具體的工作要求。 ) ： ? 戰(zhàn)略計(jì)劃：是長(zhǎng)期性、全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃決定著內(nèi)部資源的配置，具有十分深遠(yuǎn)的影響。 ? 具體行動(dòng)計(jì)劃：具體行動(dòng)是在戰(zhàn)略計(jì)劃規(guī)定的方向和政策范圍內(nèi)，為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使內(nèi)部資源得到充分地利用而制定的具體計(jì)劃。它是戰(zhàn)略計(jì)劃的具體化或戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃。 ： ? 指令性計(jì)劃：由上層下達(dá)的具有約束力的計(jì)劃，下層必須執(zhí)行，對(duì)于規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)沒有討價(jià)還價(jià)的余地。 ? 指導(dǎo)性計(jì)劃：是由上級(jí)下達(dá)的一般性指導(dǎo)原則，沒有強(qiáng)制性，在執(zhí)行時(shí)具有較大的靈活性。 : :指為了有效地完成既定的計(jì)劃 ,通過建立組織機(jī)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，合理配置和使用企業(yè)資源的管理活動(dòng)。組織職能的目的是協(xié)調(diào)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)利關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)讓全體成員分工協(xié)作、共同努力、向社會(huì)輸出特定功能的目的。 組織職能的內(nèi)容一般包括： A、將為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)，根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進(jìn)行分類組合，設(shè)計(jì)出各種基本職務(wù)和組織機(jī)構(gòu) B、規(guī)定各種職務(wù)和各個(gè)組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利及其上下左右的關(guān)系，并且對(duì)組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任制度、職責(zé)條例、工作守則等形式加以說明。 : C、選拔和調(diào)配合適的人員擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，并授予執(zhí)行職務(wù)所必須的全力，使每個(gè)人都能充分發(fā)揮作用。 D、通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個(gè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)成一個(gè)嚴(yán)密而又有活力的整體。 E、對(duì)管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進(jìn)行教育培訓(xùn)和智力開發(fā)，使他們的知識(shí)不斷更新，更有效地完成自己所承擔(dān)的工作。 領(lǐng)導(dǎo)的概念 :領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過程 .領(lǐng)導(dǎo)職能是通過領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來實(shí)現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來自兩個(gè)方面：一是來自職位權(quán)力，即由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的在組織中的位置，人們往往由于受到組織約束不得不服從于這種權(quán)力；二是來自于個(gè)人權(quán)力，這是由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某種特殊條件具有的，如，高尚的道德、豐富的經(jīng)驗(yàn)、卓越的能力、良好的作風(fēng)等，這種權(quán)力對(duì)人的影響是發(fā)自內(nèi)心的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的。 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容 ?權(quán)力的形成和運(yùn)用 :領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)在感召和追隨上 ,領(lǐng)導(dǎo)者的感召力、影響力以及人們的追隨意愿使一個(gè)人能成為領(lǐng)導(dǎo)人。人們?cè)敢庾冯S那些能滿足他們需要和要求的人；領(lǐng)導(dǎo)者也要在了解人們的需要和前提下，運(yùn)用所具有的權(quán)力影響和感召人們實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ?指導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者為了貫徹實(shí)施計(jì)劃，通過指導(dǎo)幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，使員工各負(fù)其責(zé)，相互配合，完成各項(xiàng)任務(wù)。 ?激勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)者要取得被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，必須了解什么東西在激勵(lì)員工，以及這些激勵(lì)如何發(fā)揮作用，并把他們?cè)诟黜?xiàng)管理工作中反映出來。激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)員工的工作熱情、推動(dòng)員工不斷進(jìn)取的動(dòng)力。 ?溝通：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行交往的不可或缺的活動(dòng)。通過溝通，領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以使下屬準(zhǔn)確理解和貫徹所發(fā)布的命令、指示，還可以更好地了解下屬的需要以及行為。 ? 協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，防止外界的干擾，避免思想上的分歧，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。 ? 營(yíng)造組織氣氛，建設(shè)組織文化：領(lǐng)導(dǎo)者通過建立企業(yè)內(nèi)外暢通渠道，采用適宜的激勵(lì)措施和方法，建設(shè)企業(yè)文化，營(yíng)造出使員工保持高昂士氣和良好的工作意愿的工作氛圍。 控制的概念 :是指接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息 ,按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使組織按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的管理活動(dòng)。管理者進(jìn)行控制的根本目的，在于保證組織活動(dòng)的過程和實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃內(nèi)容相一致，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 現(xiàn)代組織管理中，控制之所以必不可少，是因?yàn)椋? A、組織環(huán)境的不確定性。 B、組織活動(dòng)的復(fù)雜性。 C、管理失誤的不可避免性。 快捷方式 顯示桌面 控制的方式 ?預(yù)先控制：它是在作出決策和計(jì)劃時(shí) ,預(yù)先為實(shí)施計(jì)劃做好充分的準(zhǔn)備工作 ,盡量減少實(shí)施中的偏差 .在管理控制中 ,只有在管理者能夠預(yù)先對(duì)即將出現(xiàn)的偏差有所覺察并及時(shí)采取措施時(shí) ,才能實(shí)現(xiàn)有效地控制 . ?現(xiàn)場(chǎng)控制 :是指在實(shí)施計(jì)劃的過程中 ,充分體現(xiàn)管理控制的那一部分工作 ,又稱適時(shí)控制 .通常包括確立標(biāo)準(zhǔn)、收集信息、衡量績(jī)效和糾正偏差等內(nèi)容。 ?反饋控制：是指在行為和任務(wù)完成之后，用實(shí)際結(jié)果與原計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，作為將來工作的借鑒，并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 03 講 主講教師： 張建軍 企業(yè)管理的環(huán)境 1. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2. 社會(huì)環(huán)境 3. 技術(shù)環(huán)境 4. 政治環(huán)境 5. 倫理道德環(huán)境 6. 自然環(huán)境 1．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 企業(yè)同經(jīng)濟(jì)環(huán)境有著密切的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括政府的財(cái)政與稅收政策、資金、勞動(dòng)力、價(jià)格水平、運(yùn)輸費(fèi)用、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、買主偏好等等。現(xiàn)代企業(yè)管理者如果不善于分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的變化，就不能保證企業(yè)的生存和發(fā)展。 2．社會(huì)環(huán)境 社會(huì)環(huán)境主要指兩個(gè)方面：一是指一定的社會(huì)制度和政治、經(jīng)濟(jì)體制；一是指處在一定的集體或社會(huì)中的人們的處事態(tài)度、要求、期望、智力與教育程度、觀念與習(xí)慣等等。個(gè)人總是處在某種社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)也是如此。從其產(chǎn)生之日起，企業(yè)就要按社會(huì)環(huán)境的要求，進(jìn)入到一定的位置。社會(huì)環(huán)境的改善，對(duì)企業(yè)發(fā)展有極大影響。 3．技術(shù)環(huán)境 任何一個(gè)企業(yè)總與一定的技術(shù)保持著穩(wěn)定的聯(lián)系；技術(shù)是企業(yè)為社會(huì)服務(wù)或作出貢獻(xiàn)的手段 。 一個(gè)企業(yè)能否擁有先進(jìn)技術(shù) ， 并及時(shí)地從外部輸入先進(jìn)技術(shù) ， 對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展影響很大 。 當(dāng)代技術(shù)發(fā)展的一個(gè)突出特點(diǎn)是更新?lián)Q代的速度不斷加快 ， 技術(shù)的更新周期日益縮短 。 企業(yè)面臨技術(shù)變革的新環(huán)境 。電子計(jì)算機(jī)在管理上的廣泛應(yīng)用 ， 新材料 、 新能源 、 新工藝和新技術(shù)的大量涌現(xiàn) ， 給管理工作帶來了根本性的影響 ， 例如對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu) 、 企業(yè)行為 、 員工素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)方法等的影響 。 一個(gè)企業(yè)如不能同這種新的發(fā)展趨勢(shì)保持動(dòng)態(tài)的平衡 ， 就有被淘汰的危險(xiǎn) 。 4．政治環(huán)境 政治環(huán)境是指在不同程度上影響著企業(yè)的法律、規(guī)章、政府機(jī)構(gòu)及其行為的總和。 5．倫理道德環(huán)境 倫理道德環(huán)境是指普遍地為人們所接受并見之于行動(dòng)的各種行為準(zhǔn)則的總和。因此，倫理環(huán)境也可以看作社會(huì)環(huán)境的一個(gè)因素。倫理道德環(huán)境是通過社會(huì)輿論而起制約作用的，它要求企業(yè)及其管理者必須對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，其行為要符合社會(huì)規(guī)范。 6．自然環(huán)境 自然環(huán)境是指對(duì)企業(yè)有影響的地理位置 、 氣候 、 自然資源等因素 。 任何一個(gè)組織及其管理活動(dòng)，都是在上述環(huán)境中進(jìn)行的，都必須考慮上述環(huán)境對(duì)管理活動(dòng)的影響和制約。 企業(yè)管理的方法 ☆ 1. 經(jīng)濟(jì)方法 2. 行政方法 3. 法律方法 4. 數(shù)理方法 5. 心理學(xué)、社會(huì)學(xué)方法 6. 教育方法 經(jīng)濟(jì)方法是指按照責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿、經(jīng)濟(jì)核算等經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)管理方法。它是企業(yè)管理最基本、最重要的方法。 經(jīng)濟(jì)方法運(yùn)用的實(shí)質(zhì)是利益調(diào)整 。 借助于工資 、 獎(jiǎng)金 、利潤(rùn) 、 稅收 、 價(jià)格 、 信貸 、 利息等經(jīng)濟(jì)杠桿的作用 ， 可以調(diào)整企業(yè)與外部環(huán)境 、 企業(yè)內(nèi)部各組成部分之間的利益關(guān)系 ， 從而使各利益主體的行為符合企業(yè) 、 社會(huì)的要求 。 經(jīng)濟(jì)方法具有平等性、有償性、間接性、有效性的特點(diǎn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這些特點(diǎn)決定了經(jīng)濟(jì)方法應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)管理的主要方法。當(dāng)然，經(jīng)濟(jì)方法也有其自身無法克服的局限性，如：不能依靠經(jīng)濟(jì)方法解決需要嚴(yán)格規(guī)定或立竿見影取得成效的問題，不能完全靠經(jīng)濟(jì)方法調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性，因此經(jīng)濟(jì)方法只有與其他方法一道綜合運(yùn)用，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，取得更好的收效。 行政方法是企業(yè)依靠行政權(quán)力和行政機(jī)構(gòu) ， 運(yùn)用行政決議 、 命令 、 指示 、 規(guī)章 、 紀(jì)律等行政手段進(jìn)行企業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)管理方法 。 現(xiàn)代企業(yè)從事的商品生產(chǎn) 、 交換活動(dòng) ， 社會(huì)化程度很高 ， 分工十分細(xì)密 ， 競(jìng)爭(zhēng)十分激烈 。為了保證社會(huì)化大生產(chǎn) 、 大流通的正常進(jìn)行 ， 在企業(yè)內(nèi)部 ， 命令和服從是十分必要的 ， 行政方法是不可缺少的 。 行政方法的實(shí)質(zhì)是通過職位與等級(jí) 、 命令與服從進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理 ， 具有強(qiáng)制性 、 無償性 、 直接性和單一性（ 并不同時(shí)提出幾個(gè)行動(dòng)方案由下級(jí)選擇 ） 的特點(diǎn) ， 因此容易忽視不同利益主體的要求 ， 使職工得不到正常的經(jīng)濟(jì)利益 ， 從而造成動(dòng)力不足 。 這種方法的濫用 ， 還極易造成長(zhǎng)官意志 、 命令主義 、 唯命是從 ， 使職工的主觀能動(dòng)性得不到充分發(fā)揮 。 法律方法是指實(shí)行經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法，用經(jīng)濟(jì)法規(guī)管理企業(yè)的方法。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這一方法正越來越多地應(yīng)用于企業(yè)管理之中。 將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中長(zhǎng)期形成、相對(duì)穩(wěn)定的行為規(guī)范用法律形式固定下來并在很大范圍內(nèi)強(qiáng)制實(shí)施，用以調(diào)整企業(yè)與國(guó)家、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與職工之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，是經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法的主要任務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的各類企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代的變化，自覺依法辦事、依法管理企業(yè)，使企業(yè)和職工的行為都能夠符合法律規(guī)范的要求。 數(shù)理方法是指在分析研究企業(yè) 、 社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的數(shù)量表現(xiàn) 、 數(shù)量關(guān)系和數(shù)量變化規(guī)律的基礎(chǔ)上 ， 確立數(shù)學(xué)模型 、 進(jìn)行量化決策 、 開展企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的方法 。 與傳統(tǒng)的定性分析方法相比較 ， 數(shù)理方法更加側(cè)重于定量分析 ， 因此其精確度 、 準(zhǔn)確性相對(duì)較高 。 但數(shù)理方法的應(yīng)用也存在一定局限性 ， 它對(duì)企業(yè)信息基礎(chǔ)工作要求很高 ， 對(duì)一些難以量化的因素?zé)o法進(jìn)行定量分析 。 如：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最活躍的決定性因素是人，是企業(yè)管理人員、技術(shù)人員和工人的素質(zhì)，即他們的精神狀態(tài)、技術(shù)水平、工作干勁和創(chuàng)新能力，而所有這些，至今還難以用數(shù)學(xué)模型來加以描述。 數(shù)理方法在企業(yè)管理中的運(yùn)用 ， 必然涉及到大量的數(shù)據(jù)處理 ， 而這些大量的數(shù)據(jù)處理任務(wù)僅僅依靠傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)人工處理手段顯然無法適應(yīng) ， 這就要求企業(yè)必須具備現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)處理手段 ， 其核心是廣泛采用電子計(jì)算機(jī)開展管理活動(dòng) 。 令人可喜的是 ， 許多企業(yè)在這方面已經(jīng)邁開了第一步 ， 但同時(shí)也應(yīng)清醒地看到 ， 數(shù)理方法 、 電子計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用在我國(guó)尚處于初級(jí)階段 。 按照人本原理 ， 企業(yè)管理的對(duì)象和核心是人 。 如何充分了解人的心理活動(dòng) 、 思維方式 、 行