工作研討會-紫御項目入伙策劃及客戶滿意度最終版(編輯修改稿)
2025-02-05 05:17 本頁面
【文章內容簡介】 建議物業(yè)入伙前必須辦理 《 物業(yè)收費許可證 》 第 14 頁 入伙的組織和管理 第三部分 入伙的組織和管理 第 15 頁 入伙的組織與管理我們計劃以“入伙協(xié)調會”和“入伙月度例會”兩種形式為主，“入伙協(xié)調會”由客戶關系部分管領導牽頭召開，“入伙月度例會”由紫御項目部牽頭召開。 入伙的組織和管理 第 16 頁 會議內容 計劃召開時 間 參與部門 會議主題 首次入伙協(xié)調會 2023年 2月底 發(fā)展管理部營銷策劃部 設計管理部 紫御項目部 客戶關系部 物業(yè)管理處 明確入伙期間各部門工作職責； 核對銷售說辭、銷售承諾、銷售物料、銷售道具、銷售示范單位、合同文本；審核規(guī)劃設計、建筑設計、景觀設計圖紙，盡早發(fā)現(xiàn)與實際修建不符的情況；排查工程隱患； 確定分戶驗收標準樣板（交屋標準確定） 第二次入伙協(xié)調會 2023年 3月 紫御項目部客戶關系部 各分包單位 物業(yè)管理處 組織施工單位參與會議，明確驗收標準和流程 組織分戶驗收及 IPAD點擊錄入工作 第三次入伙協(xié)調會 2023年 6月 公司相關部門 明確入伙策劃包裝的方案 明確入伙期間工作人員的安排 定期由項目部牽頭召開入伙月度例會 內部驗房情況通報及銷項情況 *入伙后由項目部牽頭定期組織召開“月度入伙例會” 第 17 頁 入伙策劃包裝 第四部分 入伙策劃包裝 第 18 頁 包裝主題： 幸?！坝遍T 快樂回家 包裝形式： 以“入伙嘉年華”的形式通過與聯(lián)盟商家合作的方式組織入伙的策劃包裝 以氛圍營造為主的活動： 全過程貼心服務 聯(lián)盟商家折扣優(yōu)惠、兒童游樂區(qū)設置 全方位 VI覆蓋 中國結、窗花、電梯包裝、歡迎回家的門貼等 多渠道聯(lián)盟商家互動 免費的裝修咨詢與講座、免費茶點供應 第 19 頁 入伙策劃包裝的創(chuàng)新 在以往的入伙的包裝上無非采用拱門、便民車、小區(qū)裝點等相關內容提升入伙期間小區(qū)的氛圍。包括英倫 C C8的精裝修我們從“五感”出發(fā)，給人入伙業(yè)主大部門視覺上的沖擊，如何創(chuàng)新、多元化是我們紫御入伙包裝考慮的突破點。 英倫觀邸的精裝修電梯包裝 英倫觀邸清入伙包裝的窗花 清江華府的告示欄 第 20 頁 入伙策劃包裝的創(chuàng)新 以上都是傳統(tǒng)入伙的入伙包裝，更多的給人視覺上的沖擊，如何讓入伙業(yè)主更多感受服務的內容，拉近客戶之間的距離，考慮更多人文關懷。 現(xiàn)場提供免費裝修咨詢 由中海會商家免費提供禮品 （實際生活中可以應用） 為兒童提供免費游樂設施 以上兩項避免商業(yè)化信息較濃 第 21 頁 客戶滿意度提升 第二部分 第 22 頁 客戶服務，是公司的經(jīng)營管理重要部分，是業(yè)主與公司之間架起的一道“綠色通道”，是維護中海品牌的重要窗口。 中 海地產(chǎn)集團有限公司助理總裁 中海地產(chǎn)集團有限公司（北方區(qū)） 總經(jīng)理 年度集團視頻會議中提到：提升客戶關系與物業(yè)管理水平 第 23 頁 2023年滿意度提升的思路 第二部分 2023年客戶滿意 度結果及 2023年目標 第一部分 客戶滿意度提升的重點 第三部分 第 24 頁 今年最終排名 其中 CRM排名 區(qū)域 1 / 沈陽 2 3 長春 23 20 大連 4 5 青島 15 8 煙臺 22 / 2023年集團考核排
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