【正文】 物業(yè)管理處 第 38 頁(yè) 物業(yè)管理處 物業(yè)服務(wù)方案的評(píng)審 物業(yè)提供增值服務(wù) 紫御觀邸 ，同時(shí)也需 要物業(yè)管理處切實(shí)提出符合相應(yīng)費(fèi)用的服務(wù)方案，方 案的評(píng)審決定服務(wù)的定位 以物業(yè)為主體，實(shí)施物業(yè)與地產(chǎn)聯(lián)動(dòng)，聯(lián)盟商家資源 共享，為客戶提供增值服務(wù)，活動(dòng)方案實(shí)施評(píng)審制度 。 室外景觀工程 內(nèi)容 完工時(shí)間 中央景觀帶 喬木 2023年 3月 15日 硬裝 2023年 4月 25日 灌木 2023年 3月 30日 模紋 2023年 4月 14日 草皮 2023年 4月 29日 水系施工 防水 2023年 3月 14日 防水保護(hù)層 2023年 3月 16日 石材鋪貼 2023年 4月 5日 崗?fù)な┕? 砌筑 2023年 3月 11日 抹灰 2023年 3月 18日 外保溫 2023年 3月 28日 涂料 2023年 4月 4日 石材線角鋪貼 2023年 4月 14日 敬賢街公建展示 基礎(chǔ)施工 2023年 3月 24日 面層施工 2023年 4月 13日 全區(qū)形象 13南側(cè)院墻 2023年 4月 14日 1012北側(cè)院墻 2023年 5月 8日 1區(qū)、 2區(qū)圍擋隔離 圍擋施工 2023年 6月 4日 營(yíng)銷廣告布繃設(shè) 2023年 6月 13日 公共區(qū)域裝修 第 8 頁(yè) 公共區(qū)域裝修是業(yè)主進(jìn)入戶內(nèi)的必經(jīng)空間，感受家的氛圍最初的感受，公共區(qū)域的完工率以及門(mén)牌號(hào)、樓層號(hào)等VI標(biāo)識(shí)是入伙中細(xì)節(jié) 的完美體現(xiàn)。 中 海地產(chǎn)集團(tuán)有限公司助理總裁 中海地產(chǎn)集團(tuán)有限公司（北方區(qū)） 總經(jīng)理 年度集團(tuán)視頻會(huì)議中提到：提升客戶關(guān)系與物業(yè)管理水平 第 23 頁(yè) 2023年滿意度提升的思路 第二部分 2023年客戶滿意 度結(jié)果及 2023年目標(biāo) 第一部分 客戶滿意度提升的重點(diǎn) 第三部分 第 24 頁(yè) 今年最終排名 其中 CRM排名 區(qū)域 1 / 沈陽(yáng) 2 3 長(zhǎng)春 23 20 大連 4 5 青島 15 8 煙臺(tái) 22 / 2023年集團(tuán)考核排名 2023年大連公司滿意度結(jié)果及 2023年目標(biāo) 第 25 頁(yè) 2023年客戶滿意度第一名：西安公司，得分 78分 第五名：大連公司，得分 65分 2023年客戶滿意度目標(biāo)：大連公司 標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，得分 70分 優(yōu)秀目標(biāo)，得分 75分 分類 地產(chǎn)公司 原始結(jié)果 方案 1（加權(quán) 1次） 強(qiáng)制排名 688總體 688總體 % % / 北方區(qū) 北方區(qū) % / 5 僅準(zhǔn)業(yè)主 煙臺(tái) % % 4 類型不齊全 沈陽(yáng) % % 3 類型齊全 大連 % % 5 青島 % % 8 長(zhǎng)春 % % 15 備注： 強(qiáng)制排名存在一定的不客觀，僅供參考 第 26 頁(yè) 2023年滿意度提升的思路 第二部分 2023年滿意度提升的思路 工程質(zhì)量 小區(qū)設(shè)備設(shè)施 物業(yè)管理服務(wù) 中海會(huì)活動(dòng) 開(kāi)辟多元化便民及增值服務(wù) 嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量 全面維護(hù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行 開(kāi)展“情暖中?！敝黝}活動(dòng) ?以“客戶關(guān)注點(diǎn)”出發(fā) ?深入考慮客戶“接觸點(diǎn)” ?全面提升滿意度