【文章內(nèi)容簡介】 傳播產(chǎn)品表現(xiàn)品牌口碑市場份額二、 2023年輕卡顧客滿意度評價報告主要內(nèi)容 對比競品，江淮的銷售滿意度得分為 ，售后為 ，均低于江鈴、福田和東風等品牌，營銷力水平亟待提升。銷售 售后對比競品江淮：第 4名 江淮：第 4名江鈴福田東風江淮凱馬江鈴福田東風江淮凱馬二、 2023年輕卡顧客滿意度評價報告主要內(nèi)容 13年第四期輕卡銷售滿意度得分為 ，售后為 ，對比前三期均有一定的 提升；與 12年第四期相比，本年度售后第四期表現(xiàn)也有了一定提升?？傮w 好運 駿鈴 帥鈴輕卡銷售總體滿意度 輕卡售后總體滿意度單位： 分總體 好運 駿鈴 帥鈴二、 2023年輕卡顧客滿意度評價報告主要內(nèi)容 江淮輕卡故障率高于江鈴、東風和福田，質(zhì)量低于平均水平463 449 296 5504 3 2 1均值414排名2665二、 2023年輕卡顧客滿意度評價報告主要內(nèi)容 產(chǎn)品力江淮輕卡產(chǎn)品力雖與 2023年相比有所提升，但與 核心競品相比仍有差距 ，未來需要持續(xù)改善。江淮的銷售與售后服務 表現(xiàn)一般， 滿意度得分仍落后于江鈴與福田，屬于薄弱環(huán)節(jié)，存在諸多改進的問題。江淮在輕卡用戶心中 有很好的知名度與口碑， “質(zhì)量可靠 ”的品牌形象深入人心，同時江淮品牌也需要更合理的規(guī)劃。品牌力營銷力通過 13年全面的調(diào)查，產(chǎn)品力與營銷力是江淮輕卡市場 表現(xiàn)一般 的主要部分，需要 重點改進 ；品牌表現(xiàn)是江淮的優(yōu)勢，但需要更合理的 品牌規(guī)劃 。二、 2023年輕卡顧客滿意度評價報告主要內(nèi)容 目 錄項目概述總體情況輕卡經(jīng)銷商滿意度123? 研究目標? 研究體系? 調(diào)查樣本? 報告閱讀說明三、經(jīng)銷商滿意度調(diào)查及方法介紹? 了解江淮各事業(yè)部 /子公司的經(jīng)銷商 /服務站對各事業(yè)部 /子公司的滿意度；? 了解他們對江淮汽車在管理流程、控制流程、溝通、銷售支持、售后支持、備件、品牌、財務等各個層面的期望水平及滿意度情況；? 發(fā)現(xiàn)導致經(jīng)銷商不滿意的因素，了解經(jīng)銷商的關注點?？傮w滿意度總經(jīng)理銷售經(jīng)理服務經(jīng)理服務站站長銷售網(wǎng)絡售后網(wǎng)絡 研究目標1三、經(jīng)銷商滿意度調(diào)查及方法介紹類別 一級指標 輕型車 重型車 揚州江淮 蒙城安馳運營類 商務政策的制定與溝通 √ √ √ √渠道建設與管理 √ √ √ √財務管理和金融支持 √ √ √ √大區(qū)總監(jiān) √ √ √ √品牌類 品牌活動管理及推廣支持 √ √ √ √產(chǎn)品類 產(chǎn)品 √ √ √ √銷售支持類 銷售管理和支持 √ √ √ √大客戶銷售支持 √ √ √ √訂單管理 √ √ √ √業(yè)務員 √ √服務備件類 備件管理和支持 √ √ √ √大區(qū)服務人員的能力和態(tài)度 √ √ √ √技術支持 √ √ √ √索賠管理 √ √ √ √客戶關系類 客戶關系管理 √ √? 本次經(jīng)銷商滿意度調(diào)查共設計六大類、 15個一級指標的評價體系，在征求了各事業(yè)部 /子公司意見后，根據(jù)不同的情況，針對每個事業(yè)部 /子公司設計了一套具有差異性的調(diào)研問卷。 研究體系2三、經(jīng)銷商滿意度調(diào)查及方法介紹 調(diào)查樣本3本次經(jīng)銷商滿意度調(diào)查，商用車經(jīng)銷商的參與程度不高，總體參與率在 45%左右。事業(yè)部 /子公司 銷售網(wǎng)絡 服務網(wǎng)絡 合計 名單數(shù) 參與率重卡 103 129 232 468 %輕卡 278 218 496 1092 %揚州 78 53 131 259 %安馳 67 78 145 379 %三、經(jīng)銷商滿意度調(diào)查及方法介紹報告閱讀說明4第一改進 優(yōu)勢區(qū)域保持區(qū)域第二改進橫坐標軸表示滿意度，其中坐標軸原點值為環(huán)節(jié)滿意度得分；縱坐標軸表示權重值，其中坐標軸原點值為權重均值。第一改進：在此區(qū)域內(nèi)的指標權重較高，且滿意度得分較低，為 優(yōu)先改進 區(qū)域。第二改進：此區(qū)域內(nèi)的指標滿意度較高，但權重較低，改進的緊急程度略低于第一改進區(qū)間內(nèi)的指標，當?shù)谝桓倪M區(qū)域無指標時，第二改進區(qū)域的指標為優(yōu)先改進指標。優(yōu)勢區(qū)域：此區(qū)域內(nèi)的指標滿意度水平較高，且權重較大，對總體水平有較大程度的影響，對于這些指標 需要發(fā)揚，其他指標應學習此部分指標一些好的管理方法。保持區(qū)域：此區(qū)域內(nèi)的指標滿意度水平較高，但權重分值較小，不需要投入太多資源去進行調(diào)整，在現(xiàn)階段可以繼續(xù)保持。滿意度權重低 高高三、經(jīng)銷商滿意度調(diào)查及方法介紹 總體情況1? 總體滿意度得分由各項分指標加權得出重卡、輕卡兩個事業(yè)部的經(jīng)銷商滿意度高于揚州、蒙城分公司的滿意度水平；除揚州外，其他三個事業(yè)部 /子公司的服務站滿意度要高于銷售商的滿意度。重卡輕卡揚州蒙城四、 2023年經(jīng)銷商滿意評價報告主要內(nèi)容 好運 駿鈴 帥鈴? 輕卡經(jīng)銷商滿意度總體分值為 858分 ，共 11個一級指標中，高于總體分值的有 5個指標，其中大區(qū)總監(jiān)得分最高，為 906分，得分最低的指標為品牌活動管理及推廣支持，為 806分。? 三個品系相比，駿鈴銷售網(wǎng)絡的滿意度得分差距較大，僅銷售管理和支持環(huán)節(jié)得分高于平均水平；好運銷售網(wǎng)絡評價較高。 銷售網(wǎng)絡滿意度1四、 2023年經(jīng)銷商滿意評價報告主要內(nèi)容 ? 輕卡服務網(wǎng)絡滿意度 總體分值為 887分 ， 共有 10個一級指標，其中高于總體的共計 7個指標，大區(qū)總監(jiān)得分最高，為 926分， 最低得分是備件管理和支持，為 839分?？傮w 商務政策的制定與溝通 渠道建設與管理財務管理和金融支持大區(qū)總監(jiān) 產(chǎn)品 備件管理和支持大區(qū)服務人員的能力和態(tài)度技術支持 索賠管理客戶關系管理? 總體滿意度得分由各項分指標加權得出 服務網(wǎng)絡滿意度2四、 2023年經(jīng)銷商滿意評價報告主要內(nèi)容 好運改進矩陣駿鈴改進矩陣好運 駿鈴Q8 商務政策的制定與溝通Q13 渠道建設與管理Q16 財務管理和金融支持Q19 大區(qū)總監(jiān)Q24 品牌活動管理及推廣支持Q27 產(chǎn)品Q31 銷售管理和支持Q33 大客戶銷售支持Q35 訂單管理Q37 業(yè)務員Q42 備件銷售管理和支持Q45 大區(qū)服務人員的能力和態(tài)度Q47 技術支持Q49 索賠管理Q53 客戶關系管理好運問題點： 商務政策的制定與溝通、產(chǎn)品、銷售管理和支持。駿鈴問題點： 商務政策的制定與溝通、渠道建設與管理、產(chǎn)品。輕卡一級改進指標3四、 2023年經(jīng)銷商滿意評價報告主要內(nèi)容 2023/1/25帥鈴改進矩陣服務站改進矩陣帥鈴 服務站Q8 商務政策的制定與溝通Q13 渠道建設與管理Q16 財務管理和金融支持Q19 大區(qū)總監(jiān)Q24 品牌活動管理及推廣支持Q27 產(chǎn)品Q31 銷售管理和支持