【文章內(nèi)容簡介】 傳播產(chǎn)品表現(xiàn)品牌口碑市場份額二、 2023年輕卡顧客滿意度評價(jià)報(bào)告主要內(nèi)容 對比競品，江淮的銷售滿意度得分為 ，售后為 ，均低于江鈴、福田和東風(fēng)等品牌，營銷力水平亟待提升。銷售 售后對比競品江淮：第 4名 江淮：第 4名江鈴福田東風(fēng)江淮凱馬江鈴福田東風(fēng)江淮凱馬二、 2023年輕卡顧客滿意度評價(jià)報(bào)告主要內(nèi)容 13年第四期輕卡銷售滿意度得分為 ，售后為 ，對比前三期均有一定的 提升；與 12年第四期相比，本年度售后第四期表現(xiàn)也有了一定提升?？傮w 好運(yùn) 駿鈴 帥鈴輕卡銷售總體滿意度 輕卡售后總體滿意度單位： 分總體 好運(yùn) 駿鈴 帥鈴二、 2023年輕卡顧客滿意度評價(jià)報(bào)告主要內(nèi)容 江淮輕卡故障率高于江鈴、東風(fēng)和福田，質(zhì)量低于平均水平463 449 296 5504 3 2 1均值414排名2665二、 2023年輕卡顧客滿意度評價(jià)報(bào)告主要內(nèi)容 產(chǎn)品力江淮輕卡產(chǎn)品力雖與 2023年相比有所提升，但與 核心競品相比仍有差距 ，未來需要持續(xù)改善。江淮的銷售與售后服務(wù) 表現(xiàn)一般， 滿意度得分仍落后于江鈴與福田，屬于薄弱環(huán)節(jié)，存在諸多改進(jìn)的問題。江淮在輕卡用戶心中 有很好的知名度與口碑， “質(zhì)量可靠 ”的品牌形象深入人心，同時(shí)江淮品牌也需要更合理的規(guī)劃。品牌力營銷力通過 13年全面的調(diào)查，產(chǎn)品力與營銷力是江淮輕卡市場 表現(xiàn)一般 的主要部分，需要 重點(diǎn)改進(jìn) ；品牌表現(xiàn)是江淮的優(yōu)勢，但需要更合理的 品牌規(guī)劃 。二、 2023年輕卡顧客滿意度評價(jià)報(bào)告主要內(nèi)容 目 錄項(xiàng)目概述總體情況輕卡經(jīng)銷商滿意度123? 研究目標(biāo)? 研究體系? 調(diào)查樣本? 報(bào)告閱讀說明三、經(jīng)銷商滿意度調(diào)查及方法介紹? 了解江淮各事業(yè)部 /子公司的經(jīng)銷商 /服務(wù)站對各事業(yè)部 /子公司的滿意度；? 了解他們對江淮汽車在管理流程、控制流程、溝通、銷售支持、售后支持、備件、品牌、財(cái)務(wù)等各個(gè)層面的期望水平及滿意度情況；? 發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致經(jīng)銷商不滿意的因素，了解經(jīng)銷商的關(guān)注點(diǎn)?？傮w滿意度總經(jīng)理銷售經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理服務(wù)站站長銷售網(wǎng)絡(luò)售后網(wǎng)絡(luò) 研究目標(biāo)1三、經(jīng)銷商滿意度調(diào)查及方法介紹類別 一級指標(biāo) 輕型車 重型車 揚(yáng)州江淮 蒙城安馳運(yùn)營類 商務(wù)政策的制定與溝通 √ √ √ √渠道建設(shè)與管理 √ √ √ √財(cái)務(wù)管理和金融支持 √ √ √ √大區(qū)總監(jiān) √ √ √ √品牌類 品牌活動(dòng)管理及推廣支持 √ √ √ √產(chǎn)品類 產(chǎn)品 √ √ √ √銷售支持類 銷售管理和支持 √ √ √ √大客戶銷售支持 √ √ √ √訂單管理 √ √ √ √業(yè)務(wù)員 √ √服務(wù)備件類 備件管理和支持 √ √ √ √大區(qū)服務(wù)人員的能力和態(tài)度 √ √ √ √技術(shù)支持 √ √ √ √索賠管理 √ √ √ √客戶關(guān)系類 客戶關(guān)系管理 √ √? 本次經(jīng)銷商滿意度調(diào)查共設(shè)計(jì)六大類、 15個(gè)一級指標(biāo)的評價(jià)體系，在征求了各事業(yè)部 /子公司意見后，根據(jù)不同的情況，針對每個(gè)事業(yè)部 /子公司設(shè)計(jì)了一套具有差異性的調(diào)研問卷。 研究體系2三、經(jīng)銷商滿意度調(diào)查及方法介紹 調(diào)查樣本3本次經(jīng)銷商滿意度調(diào)查，商用車經(jīng)銷商的參與程度不高，總體參與率在 45%左右。事業(yè)部 /子公司 銷售網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 合計(jì) 名單數(shù) 參與率重卡 103 129 232 468 %輕卡 278 218 496 1092 %揚(yáng)州 78 53 131 259 %安馳 67 78 145 379 %三、經(jīng)銷商滿意度調(diào)查及方法介紹報(bào)告閱讀說明4第一改進(jìn) 優(yōu)勢區(qū)域保持區(qū)域第二改進(jìn)橫坐標(biāo)軸表示滿意度，其中坐標(biāo)軸原點(diǎn)值為環(huán)節(jié)滿意度得分；縱坐標(biāo)軸表示權(quán)重值，其中坐標(biāo)軸原點(diǎn)值為權(quán)重均值。第一改進(jìn)：在此區(qū)域內(nèi)的指標(biāo)權(quán)重較高，且滿意度得分較低，為 優(yōu)先改進(jìn) 區(qū)域。第二改進(jìn)：此區(qū)域內(nèi)的指標(biāo)滿意度較高，但權(quán)重較低，改進(jìn)的緊急程度略低于第一改進(jìn)區(qū)間內(nèi)的指標(biāo)，當(dāng)?shù)谝桓倪M(jìn)區(qū)域無指標(biāo)時(shí)，第二改進(jìn)區(qū)域的指標(biāo)為優(yōu)先改進(jìn)指標(biāo)。優(yōu)勢區(qū)域：此區(qū)域內(nèi)的指標(biāo)滿意度水平較高，且權(quán)重較大，對總體水平有較大程度的影響，對于這些指標(biāo) 需要發(fā)揚(yáng)，其他指標(biāo)應(yīng)學(xué)習(xí)此部分指標(biāo)一些好的管理方法。保持區(qū)域：此區(qū)域內(nèi)的指標(biāo)滿意度水平較高，但權(quán)重分值較小，不需要投入太多資源去進(jìn)行調(diào)整，在現(xiàn)階段可以繼續(xù)保持。滿意度權(quán)重低 高高三、經(jīng)銷商滿意度調(diào)查及方法介紹 總體情況1? 總體滿意度得分由各項(xiàng)分指標(biāo)加權(quán)得出重卡、輕卡兩個(gè)事業(yè)部的經(jīng)銷商滿意度高于揚(yáng)州、蒙城分公司的滿意度水平；除揚(yáng)州外，其他三個(gè)事業(yè)部 /子公司的服務(wù)站滿意度要高于銷售商的滿意度。重卡輕卡揚(yáng)州蒙城四、 2023年經(jīng)銷商滿意評價(jià)報(bào)告主要內(nèi)容 好運(yùn) 駿鈴 帥鈴? 輕卡經(jīng)銷商滿意度總體分值為 858分 ，共 11個(gè)一級指標(biāo)中，高于總體分值的有 5個(gè)指標(biāo)，其中大區(qū)總監(jiān)得分最高，為 906分，得分最低的指標(biāo)為品牌活動(dòng)管理及推廣支持，為 806分。? 三個(gè)品系相比，駿鈴銷售網(wǎng)絡(luò)的滿意度得分差距較大，僅銷售管理和支持環(huán)節(jié)得分高于平均水平；好運(yùn)銷售網(wǎng)絡(luò)評價(jià)較高。 銷售網(wǎng)絡(luò)滿意度1四、 2023年經(jīng)銷商滿意評價(jià)報(bào)告主要內(nèi)容 ? 輕卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)滿意度 總體分值為 887分 ， 共有 10個(gè)一級指標(biāo)，其中高于總體的共計(jì) 7個(gè)指標(biāo)，大區(qū)總監(jiān)得分最高，為 926分， 最低得分是備件管理和支持，為 839分?？傮w 商務(wù)政策的制定與溝通 渠道建設(shè)與管理財(cái)務(wù)管理和金融支持大區(qū)總監(jiān) 產(chǎn)品 備件管理和支持大區(qū)服務(wù)人員的能力和態(tài)度技術(shù)支持 索賠管理客戶關(guān)系管理? 總體滿意度得分由各項(xiàng)分指標(biāo)加權(quán)得出 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)滿意度2四、 2023年經(jīng)銷商滿意評價(jià)報(bào)告主要內(nèi)容 好運(yùn)改進(jìn)矩陣駿鈴改進(jìn)矩陣好運(yùn) 駿鈴Q8 商務(wù)政策的制定與溝通Q13 渠道建設(shè)與管理Q16 財(cái)務(wù)管理和金融支持Q19 大區(qū)總監(jiān)Q24 品牌活動(dòng)管理及推廣支持Q27 產(chǎn)品Q31 銷售管理和支持Q33 大客戶銷售支持Q35 訂單管理Q37 業(yè)務(wù)員Q42 備件銷售管理和支持Q45 大區(qū)服務(wù)人員的能力和態(tài)度Q47 技術(shù)支持Q49 索賠管理Q53 客戶關(guān)系管理好運(yùn)問題點(diǎn)： 商務(wù)政策的制定與溝通、產(chǎn)品、銷售管理和支持。駿鈴問題點(diǎn)： 商務(wù)政策的制定與溝通、渠道建設(shè)與管理、產(chǎn)品。輕卡一級改進(jìn)指標(biāo)3四、 2023年經(jīng)銷商滿意評價(jià)報(bào)告主要內(nèi)容 2023/1/25帥鈴改進(jìn)矩陣服務(wù)站改進(jìn)矩陣帥鈴 服務(wù)站Q8 商務(wù)政策的制定與溝通Q13 渠道建設(shè)與管理Q16 財(cái)務(wù)管理和金融支持Q19 大區(qū)總監(jiān)Q24 品牌活動(dòng)管理及推廣支持Q27 產(chǎn)品Q31 銷售管理和支持