【文章內容簡介】 在部門內部管理及個人成長等方面的滿意度。重要工作的計劃與實施等應有詳細記 49 50 ?BSC與戰(zhàn)略 51 股東滿意 顧客滿意 高效過程 優(yōu)秀 人才 平衡計分卡的層次 使命 愿景 價值觀 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略地圖 平衡計分卡 目標和計劃 個人目標 戰(zhàn)略成果 52 戰(zhàn)略與 BSC表述行 動的方式不同 引進人才 提高收入 占領優(yōu)質渠 道 加強渠道管 理 積極參加展 會 提高品牌知 名度 培訓和開發(fā) 增加利潤 學習與創(chuàng) 新角度 內部角度 顧客角度 股東角度 53 什么是戰(zhàn)略地圖 ? 戰(zhàn)略－－目標、發(fā)展路徑、方式； ? 地圖－－路徑座標 ? 戰(zhàn)略主題就是各個每個角度內部詳細的 目標； ? 戰(zhàn)略地圖的每個主題都是相互支撐的； ? 戰(zhàn)略地圖的實質就是一系列具有相互影 響的目標系！ 幻燈片 ５ ３ ｃ３７ 誤區(qū)：很多人以為從四個角度找?guī)讉€指標就可以了； ｃａｉｗｅｉ， 2023－５－１３ 54 利潤最大 資產(chǎn)快速周轉 技術領先 管理卓越 效能提升 核心員 工隊伍 穩(wěn)定 收入 更多 質量優(yōu)異 交期保證 質價比 最優(yōu) 提高勞 動效率 技改 成功 持續(xù) 改進 學習 活動 績效體 系建立 引進與儲備 成本 降低 ERP 推進 安全 保證 提升專 業(yè)技能 培訓體系 有效運行 激勵機 制建設 增強企業(yè) 凝聚力 股東價值最大 PPF戰(zhàn)略地圖 產(chǎn)學研 合作 經(jīng)營環(huán)境獲益 安全 融資 政府關 系良好 社會環(huán) 境優(yōu)越 新品 開發(fā) 合理資 金周轉 加速庫 存周轉 客戶服務 協(xié)同客 快速 戶開發(fā) 響應 環(huán)保 排放 財 務 角 度 股東價 值最大 客 戶 角 度 吸引高 回報客 戶 內 部 角 度 運營 卓越 人 力 資 本 角 持續(xù) 成長 社會責任與 環(huán)保安全 產(chǎn)品及 包裝環(huán) 生產(chǎn) 保要求 環(huán)境 提升設備 利用率 提高訂 單質量 運營 順暢 員工 發(fā)展 引進關 鍵人才 人才 儲備 質量體系 完備運行 ISO14000 、 5S、 TPM、 JIT、精益生 產(chǎn) 度 表示戰(zhàn)略主題的支撐關系； 55 案例 ? M公司是長江三角洲一家家電制造公司。公司 已經(jīng)有 10年的發(fā)展歷史， M公司曾經(jīng)有輝煌的 歷史，歷史最好成績達到過銷售額 10億元，但 好日子一去不復返，隨著市場競爭的加劇，公 司銷售額逐年下滑，到 04年為止只有不到 5億 的銷售額。公司連續(xù)三年都沒有達到預計的銷 售額。 05年，公 司新的總經(jīng)理上任，決定開展 一系列措施，重新整隊伍，并且制定了銷售額 6億，利潤 3000萬的目標。 56 案例 ? 利潤的增長有賴于兩個方面，銷售的增長，公司要創(chuàng)造 銷售的增長，需要在創(chuàng)造更加有生命力的產(chǎn)品，并且要 進行渠道變革。因為公司以往的經(jīng)銷商都是中小經(jīng)銷 商，所以，公司需要提高經(jīng)銷商的集中度。公司的品牌 可以說在 30歲以上的 人群中家喻戶曉，但是由于近年的 投入減少，給人以陳舊的感覺。所以，需要建立新的品 牌形象。而且，公司已經(jīng)有 4年沒有和媒體聯(lián)絡與合 作過了，這都是下一年的重點工作。 ? 同時，公司以外的品質和生產(chǎn)交期以及售后服務，經(jīng)常 無法保障，這是引起經(jīng)銷商和銷售片區(qū)投訴的一個非常 重要的原因。這也是年內工作的一個重點。 ? 另外，公司由于歷史比較長，冗員較多，而且很多員工 都不熟悉公司的產(chǎn)品與行業(yè)知識，打造一只良好的員工 隊伍也非常重要，另外，公司計劃在年內推進績效管 理，通過績效管理加強激勵。 57 如何設計編制戰(zhàn)略地圖 ? 明確最高目標； ? 先在四個緯度里面找目標指標還是先構 造因果關系鏈條？ ? 集體研討，根據(jù)長期戰(zhàn)略、中期戰(zhàn)略、 短期戰(zhàn)略構造因果關系鏈條； ? 確定重要的因果關系； ? 描述戰(zhàn)略主題； 58 平衡計分卡只有四個角度嗎？ ? 投資公司的平衡計分卡是什么？ ? 農墾的平衡計分卡是什么？ “ 這是一種模式，但絕對不是唯一的模式 ” 59 理清 BSC的脈 絡 ? 戰(zhàn)略 ? 板塊 ? 板塊描述 ? 戰(zhàn)略主題 ? 策略重點 ? 評價指標 ? 績效目標 60 BSC的分解與落實 ? 每個部門都有 BSC嗎？ ? 如果有，是什么角度？ ? 如果沒有，如何落實 BSC呢？ 板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明 財務 股東價值 提高股東價值，利潤增長 70% ，提高人均產(chǎn)出； 銷售增長 銷售收入增長 40%以上； 海外銷售增長 海外部銷售達到 2023萬； 降低成本 控制各項費用，降低物料成本； 顧客 渠道變革 以實施分產(chǎn)品線考核為契機，果斷調整一批長期業(yè)績不佳的經(jīng)銷商、代 理商，使公司產(chǎn)品線最大限度擴能，實現(xiàn)網(wǎng)絡扁平化和有效網(wǎng)絡最大 化，同時全面提高煙灶產(chǎn)品的上市速度和銷售規(guī)模。 擦亮品牌 以品牌重塑、科技創(chuàng)新為公關主線，多角度、多層面地開展公關活動與 媒體傳播，徹底改變媒體和公眾眼里 XXX“老化、消沉 ” 的品牌形象，創(chuàng) 造一個生機勃勃、穩(wěn)健務實、科技時尚的新 XXX品牌形象 ； 客戶變革 以將目標渠道定位于印度、越南、中東、北非 /南非、南美等地區(qū) ，發(fā) 展一批有持續(xù)生命力的顧客； 內部 新品競爭力 開發(fā)新產(chǎn)品 28大系列 66款 ，提升燃氣具產(chǎn)品對市場的領導地位； 公共關系建設 恢復和加強與政府部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體的聯(lián)絡溝通，營造有利于 公司發(fā)展的外部環(huán)境； 產(chǎn)能利用 要將提高零部件自制率、提高設備使用率、提高車間開工率作為重點工 作。 61 戰(zhàn)略地圖說明 板 塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明 內 部 按時交貨 按期交貨，對銷售提供支持； 質量保障 產(chǎn)成品抽檢合格率超過 98％； 加強售后服 務 抓好售后服務，提升公司的品牌形象； 市場研究 加強市場調查、市場策劃和市場推廣，以及對競爭對手 的研究，并指導市場工作，提高市場工作的整體能力。 學 習 與 創(chuàng) 新 團隊建設 加強業(yè)務培訓，經(jīng)常性組織營銷人員學習，提高業(yè)務素 質，打造一支優(yōu)秀的區(qū)域營銷隊伍；與此同時，加大投 入，把導購員和售后服務隊伍建設作為一件大事來抓。 用事業(yè)的成就感吸引和留住人才 。加強員工培訓 績效管理推 進 公司將全面導入 KPI體系，使員工績 效考核更加科學， 富有實效。堅持和完善 “目標計劃管理” ，試行內部合同 管理，堅持月度經(jīng)營分析例會制度，將工作責任與壓力 層層傳遞到每一名員工。提高人均績效 。 62 戰(zhàn)略地圖說明 加強企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究，為各業(yè)務單元提供決策支持。 63 戰(zhàn) 略 地 圖 分 解 矩 陣 ＃ 隊伍建設 ＃ 績效管理推進 售后服務 市場研究 質量保障 按時交貨 ＃ 公共關系建設 擦亮品牌 新產(chǎn)品生命力 客戶變革 產(chǎn)能利用 經(jīng)銷商隊伍建設 售 大客 后 戶部 服 務 部 ＃ 降低成本 海外銷售增長 銷售增長 市 場 部 銷 售 部 物 流 中 心 質 量 管 理 部 研 發(fā) 中 心 財 務 部 生 產(chǎn) 部 海外 事業(yè) 部 行 政 中 心 股東價值 維度 目標 指標 指標值 財務 降低成本 管理費用 按照預算控制 顧客 內部 公共關系建設 負面新聞曝光的 次數(shù) 0次 正面軟文再不同 媒體發(fā)表的次數(shù) 全年在主流媒體上不 少于 100次 。 申請到的資金額 度 。 500萬 。 是否評到名牌 。 獲得名牌 學習與創(chuàng)新 64 隊伍建設 人均培訓時間 干部不少于 70小時 萬家樂學院干部 合格率 干部合格率達 90% 核心員工流失率 。 少于 2% 績效管理推進 各部門考核指標 覆蓋率 每個部門都有可以操 作的定量與定性指標 行政中心指標識別表 65 直接映射、傳遞、分解關系 直接關聯(lián)或為一部分相同 隱含關聯(lián)或一定程度關聯(lián) 圖例 注解 職位 各級組織主體 及管理體制 戰(zhàn)略 傳遞 目標 分解 落實 BSC到各 個部門的方式一 角色 部門 科技管理 項目 科研成果及 成本管理 化研院 ＢＳＣ ３ ＫＰＩ ３ ＢＳＣ ２ ＫＰＩ ２ ＢＳＣ １ ＫＰＩ １ ① 案例 ① 公司級 部門級 員工級 66 戰(zhàn)略與目標 職能角度 必須做好哪些方 面工作？ 設立部門這階段 主要做什么？ 績效管理角度 保證和保持績效要 做到什么？ 學習創(chuàng)新 要提升哪些能力 以迎接挑戰(zhàn) ? 目標測評 技能提高 學習培訓 業(yè)務創(chuàng)新 圖 82 部門平衡計分卡模型 目標測評 第一位的 顯性績效 上級角度 工作標準 流程協(xié)作 難點重點弱點 目標測評 流程優(yōu)化 管理改善 工作管理 目標測評 67 成本意識 顯性業(yè) 績角度 客戶 角度 項目管 理角度 YN化研院科研項目戰(zhàn)略地圖 項目 顯性業(yè)績 項目成果 要求 項目外 成果要求 項目滾動 發(fā)展 顧客服 務滿意 績效記錄 及考評 項目管理 難點新點 異點管理 預研準備 研習創(chuàng) 新角度 信息收集 延伸科 研工作 成本控制 68 戰(zhàn)略與目標 崗位角度 必須做好哪些 方面工作？ 上級角度 聘用你主要是 做什么的？ 績效支撐角度 保證和保持績效 要做到什么？ 在崗發(fā)展角度 我要提高哪些才 能得心應手 ? 顯性績效 圖 83 崗位平衡計分卡模型 目標測評 第一位的 目標測評 技能提高 學習計劃完成 利用資源成長 素質態(tài)度 技能應用 工作管理 目標測評 工作水準 流程協(xié)作 執(zhí)行過程 目標測評 69 直接映射、傳遞、分解關系 直接關聯(lián)或為一部分相同 隱含關聯(lián)或一定程度關聯(lián) 圖例 注解 職位 各級組織主體 及管理體制 戰(zhàn)略 傳遞 目標 分解 落實 BSC到各 個部門的方式二 角色 部門 科技管理 項目 科研成果及 成本管理 化研院 ＫＰＩ ３ ＫＰＩ ２ ＢＳＣ １ 案例 ② ② 公司級 部門級 員工級 70 直接映射、傳遞、分解關系 直接關聯(lián)或為一部分相同 隱含關聯(lián)或一定程度關聯(lián) 圖例