【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 入產(chǎn)出評(píng)價(jià)。 ⑻考核評(píng)價(jià)應(yīng)用：面向工資、面向獎(jiǎng)金、 面向調(diào)配、晉升、培訓(xùn)等。 3考核制度框架 ⑴考核內(nèi)容： 分為工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)部分。態(tài)度考核 第 23頁(yè) 圍繞企業(yè)文化的要求展開，主要內(nèi)容包括責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神、 敬業(yè)奉獻(xiàn)精神等方面。能力考核圍繞職務(wù)執(zhí)行能力的要求展開 ，主要內(nèi)容包括專業(yè)技能、協(xié)作能力和改進(jìn)力等方面。業(yè)績(jī)考 核圍繞工作目標(biāo)、計(jì)劃與任務(wù)的要求展開，主要內(nèi)容是目標(biāo)任 務(wù)完成情況，包括完成率、效果等方面。 ⑵考核對(duì)象： 全體員工（總裁除外）均納入考核，分成兩大層次：中基 層員工和管理人員。員工主要考事，每季考核一次，高層管理 者則主要考績(jī)，每半年考核一次。前者以考核量表為主進(jìn)行絕 對(duì)評(píng)價(jià)，后者以工作述職為中心進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 ⑶考核基準(zhǔn)： 公司分類分層的考核量表可能有幾十張，各部門各級(jí)考核 者有上百人。這就要求公司必須明確一個(gè)統(tǒng)一的考核基準(zhǔn)，即 約定一把通用的尺子：需努力才能達(dá)到而達(dá)不到則無法令人滿 第 24頁(yè) 意，以此為基準(zhǔn)水平，定性為“好”，對(duì)應(yīng)要素評(píng)價(jià)檔次和考核 等級(jí)為“ B”。顯著高或低于基準(zhǔn)的為“ S”、“ D”，較高或低于基準(zhǔn) 的為“ A”、“ C”。 ⑷考核結(jié)果： 考核結(jié)果表現(xiàn)為分?jǐn)?shù)和等級(jí)，分?jǐn)?shù)與等級(jí)之間有一個(gè)對(duì)應(yīng) 關(guān)系，各等級(jí)還有比例控制。見下表： 等級(jí) S A B C D 分?jǐn)?shù) ≥85 75~84 65~74 50~64 ≤49 比例 25% 30% 35% 8% 2% 考核等級(jí)對(duì)應(yīng)一個(gè)較大的分?jǐn)?shù)區(qū)間，可以部分消除評(píng)價(jià)等級(jí)的 誤差。而等級(jí)比例的規(guī)定，既是公司人力資源管理原則的體現(xiàn) ，即 90%的員工是稱職的，大多數(shù)員工是優(yōu)秀的；也是推行考 核制度的需要，沒有比例考核結(jié)果必然拉不開差距；同時(shí)，以 實(shí)事求是地反映了員工工作表現(xiàn)的不平衡狀況，符合統(tǒng)計(jì)學(xué)的 第 25頁(yè) 最一般規(guī)律。 4考核量表 ⑴考核要素： 要素是考核的基本單元，也是考核量表的主干內(nèi)容。如何 設(shè)計(jì)考核要素呢？首先，圍繞所考核職務(wù)類層對(duì)態(tài)度、能力和 業(yè)績(jī)的要求，分析、細(xì)化出應(yīng)該考核的諸要素；其次，分析、 歸納出能代表態(tài)度、能力和業(yè)績(jī)的要素，刪除重復(fù)、交叉的要 素；再次，突出部門工作的重點(diǎn)以及最需要改進(jìn)的不足點(diǎn)，簡(jiǎn) 化、確定出必須考核的要素。要什么，考什么；缺什么，考什 么；什么難，考什么。而且，隨著職務(wù)類層內(nèi)容及其特點(diǎn)的變 化，隨著部門工作重心的轉(zhuǎn)移，考核要素可以不斷調(diào)整、優(yōu)化。 ⑵考核標(biāo)準(zhǔn)： 考核標(biāo)準(zhǔn)指對(duì)考核要素評(píng)價(jià)的根據(jù)，可以在考核量表中簡(jiǎn) 要說明，最好以考核指導(dǎo)書的形式詳細(xì)描述。每個(gè)考核要素的 第 26頁(yè) 考核要素 考核要點(diǎn) 自我評(píng)價(jià) 主管評(píng)價(jià) 優(yōu)秀 良好 一般 有 差距 較差 工 作 態(tài) 度 30 分 紀(jì)律性 是否按時(shí)上班，不遲到早退。 上班時(shí)間是否不閑聊，不大聲喧嘩。 上班時(shí)間是否存在離崗現(xiàn)象。 是否服從主管的工作安排。 ?絕對(duì)是 ?偶爾是 ?絕對(duì)是 ?偶爾是 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?絕對(duì)是 ?偶爾是 責(zé)任心 是否用心做好工作中的每件小事。 出現(xiàn)問題，能否主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 工作中是否有過弄虛作假，不誠(chéng)實(shí)的行為 是否有過隱瞞工作問題的錯(cuò)誤的行為。 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 協(xié)作意識(shí) 工作中經(jīng)常與同事磨擦，引起矛盾； 經(jīng)常幫助同事完成工作任務(wù)。 將好的工作方法與技巧傳授給同事。 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 工 作 能 力 30 分 職務(wù)能力 工作中是否能保持飽滿的工作熱情。 是否嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)他人工作長(zhǎng)處。 工作中是否妥善處理各種例外問題。 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 業(yè)務(wù)能力 能否理解公司的服務(wù)規(guī)范與要求。 能否熟練地掌握操作規(guī)范。 具有熟練地操作能力。 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 工 作 績(jī) 效 40 分 工作效率 業(yè)務(wù)操作能力是否有明顯提高。 工作效率比上月是否有明顯提高。 ?明顯 ?不明顯 ?不變 ?明顯 ?不明顯 ?不變 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量比上月有明顯提高。 工作差錯(cuò)率是否比上月有明顯下降。 顧客投訴是否比上月有明顯下降。 ?明顯 ?不明顯 ?不變 ?明顯 ?不明顯 ?不變 ?明顯 ?不明顯 ?不變 自我小結(jié) （包括成績(jī)，不足及努力方向） 評(píng)價(jià)等級(jí)： （等級(jí)分類同主管評(píng)價(jià)等級(jí)） 簽名： 評(píng)價(jià)等級(jí)： 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)： 簽名： 工作期望 （由主管填寫） 第 27頁(yè) 考核要素 考核要點(diǎn) 自我評(píng)價(jià) 主管評(píng)價(jià) 優(yōu)秀 良好 一般 有 差距 較差 優(yōu)秀 良好 一般 有 差距 較差 工 作 態(tài) 度 36 分 紀(jì)律性 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，嚴(yán)格律已，不利用職權(quán)謀取個(gè)人利益。 敬業(yè)精神 熱愛本職工作，始終保持飽滿的工作熱情，主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，主動(dòng)解決工作中的問題，腳踏實(shí)地地做好每一件工作。 服務(wù)意識(shí) 主動(dòng)地為客戶和其他部門提供服務(wù)。 不斷地改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。 工 作 能 力 36 分 學(xué)習(xí)能力 在工作中不斷地學(xué)習(xí)與更新知識(shí)，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 在工作中不斷地提高工作技能，改進(jìn)工作方法。 業(yè)務(wù)能力 每項(xiàng)工作都提出切實(shí)可行的工作計(jì)劃。 各項(xiàng)工作都能夠依計(jì)劃有效有序地完成。 合作能力 能夠以大局為重，不計(jì)較個(gè)人利益，正確地對(duì)待他人的批評(píng)。能夠與同事密切合作，共同做好工作，有參與意識(shí)，主動(dòng)提出合理化建議。 工 作 績(jī) 效 28 分 工作效率 工作效率較上月有明顯地提高。 計(jì)劃完成 按照工作計(jì)劃圓滿地完成本月的工作任務(wù)。 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量較上月有明顯提高，工作失誤明顯減少。 工作期望 （直接主管填寫） 評(píng)價(jià)等級(jí)： 簽名： 評(píng)價(jià)等級(jí)： 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)： 簽名： 下月工作目標(biāo)（本人與主管溝通填寫） 姓名： 單位： 直接主管： 填表時(shí)間： 年 月 日 第 28頁(yè) 評(píng)價(jià)分為 3～ 5個(gè)檔次，各檔次評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定要