某公司前期部門工作流程講義(編輯修改稿)
2025-02-02 04:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)助理需查閱相應(yīng)的登記表，合理安排維修時間，避免出現(xiàn)重單或同一時間有多張維修單的現(xiàn)象，造成工程部同時無法完成多項維修工作。（不同類型維修工程可同一時間安排兩個單元） 業(yè)戶有償服務(wù)協(xié)調(diào)后的效果 ? 經(jīng)試行一星期，在有償服務(wù)方面，工程部人員可以按原先預(yù)約的時間到達業(yè)戶現(xiàn)場，沒有出現(xiàn)漏單造成業(yè)戶投訴的現(xiàn)象。 ? 溝通是任何一件事情都需要的，如果雙方都不主動去把握，最終會導(dǎo)致兩個部門的工作都受影響。 業(yè)戶報修協(xié)作流程 ? 業(yè)戶報修公共區(qū)域問題（與物業(yè)工程部配合） ? 客服部 ? 接到業(yè)戶報修公共區(qū)域的維修問題 ? 接待人員應(yīng)及時通知區(qū)域管家或工程部人員到現(xiàn)場核實 ? 情況屬實應(yīng)及時填寫《日常維修單》，交由工程部簽收，并要求維 修好的期限 ? 工程部 ? 工程部安排人員進行維修。 ? 物業(yè)助理檢查，維修合格的項目簽名確認，由工程部回單。 ? 業(yè)戶報修保修期問題的協(xié)作流程 ? 住戶中心： ? 物業(yè)助理在接到住戶報修要求 ? 確定報修的內(nèi)容是屬于保修期項目的，與住戶確定好維修時 ? 間后，填寫好《工程遺留問題整改通知單》，由物業(yè)工程部簽收。 ? 區(qū)域管家及時跟蹤下單問題，及時追問工程部，確保問題處理及時性 ? 工程部： ? 工程部安排人員聯(lián)系施工隊進行維修（限期，小工程為一周） ? 工程部專人跟蹤維修情況，檢查已完工的則通知物業(yè)助理到現(xiàn)場核對確認 ? 對于保修期內(nèi)工程較大、較嚴重的維修： ? 物業(yè)助理要及時通知物業(yè)工程部負責人一起到現(xiàn)場了解情況。 ? 出現(xiàn)需緊急處理的問題： ? 馬上通知物業(yè)工程部負責人和部門領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)場確定解決方案，及時處理，將問題嚴重性降到最低。 裝修管理的協(xié)作流程 ? 一、 審批手續(xù) ? 業(yè)主在住戶中心索取裝修申請表格，并按規(guī)定填寫報裝修內(nèi)容； ? 填報 ：業(yè)主將填好的裝修申請表及裝修商的相關(guān)資料交裝修監(jiān)管小組審核； ? 審批 ： ? 物業(yè)助理 對業(yè)主身份及裝修商資格進行審核； ? 物業(yè)工程部 審核裝修內(nèi)容； ? 包括： 裝修設(shè)計是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動、 破壞。 ? 如果需要業(yè)戶修改裝修設(shè)計的，應(yīng)告之業(yè)戶修改。 ? 客戶中心主管和項目經(jīng)理負責外立面裝修申請的審批 ； ? 秩序部 審核消防安全內(nèi)容； ? 審核 : 裝修是否存在有嚴重的消防隱患 ?
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