某公司前期部門工作流程講義-資料下載頁
2025-01-15 04:47本頁面
【正文】 客服中心的通知，應(yīng)合理安排人員進(jìn)行現(xiàn)場清掃 ? 組長及時跟進(jìn)工作情況 ? 完成的工作應(yīng)及時通知住戶中心進(jìn)行檢查 二、清潔部有償服務(wù)流程（鐘點清潔、全屋清潔、木地板打晶面臘、普通臘、裝修后清潔等） ? 住戶中心： ? 前臺受理業(yè)戶要求提供特約服務(wù)時，物業(yè)助理按照業(yè)戶要求 ? 與清潔部主管核實是否可以安排，在可提供服務(wù)的前提下，填寫《特約有償服務(wù)單》，登記清楚服務(wù)的內(nèi)容、預(yù)約的時間、服務(wù)的收費 ? 物業(yè)助理指引業(yè)主 /住戶到財務(wù)部繳納特約服務(wù)費用，并通知清潔部組長接單，簽字確認(rèn)。 ? 清潔部 ： ? 清潔部主管接單 ? 按預(yù)約時間安排人員上門服務(wù) ? 工作完成后，祥細(xì)登記工作實際時間和工作情況 ? 請業(yè)戶在《特約有償服務(wù)單》上簽名確認(rèn)工作效果 ? 兩個工作日內(nèi)將回單交回客服中心回訪 與綠化部協(xié)作流程 ? 綠化部提供的有償服務(wù)項目有： ? 鐘點綠化、一次性綠化、綠化保養(yǎng)、全面養(yǎng)護(hù) ? 住戶中心： ? 接到業(yè)戶需求預(yù)約綠化有償服務(wù)； ? 聯(lián)系綠化部組長核實是否可以安排； ? 如需現(xiàn)場報價的約定時間雙方到現(xiàn)場確定 ? 填寫《特約有償服務(wù)單》； ? 通知綠化部主管接單； ? 一、接到業(yè)戶反映或區(qū)域管家巡查發(fā)現(xiàn)存在綠化方面的問題 ? 住戶中心 ? 通知綠化部主管 ? 區(qū)域管家跟進(jìn)并記錄情況 ? 區(qū)域管家進(jìn)行回訪并記錄結(jié)果 ? 綠化部 ? 接到客服中心的通知，應(yīng)合理安排人員進(jìn)行現(xiàn)場補種 ? 組長及時跟進(jìn)工作情況 ? 完成的工作應(yīng)及時通知住戶中心進(jìn)行檢查 二、綠化部有償服務(wù)流程 ? 住戶中心： ? 前臺受理業(yè)戶要求提供特約服務(wù)時，物業(yè)助理按照業(yè)戶要求 ? 與綠化部主管核實是否可以安排，在可提供服務(wù)的前提下，填寫《特約有償服務(wù)單》，登記清楚服務(wù)的內(nèi)容、預(yù)約的時間、服務(wù)的收費 ? 物業(yè)助理指引業(yè)主 /住戶到財務(wù)部繳納特約服務(wù)費用，并通知綠化部主管接單，簽字確認(rèn)。 ? 綠化部： ? 綠化部主管接單 ? 按預(yù)約時間安排人員上門服務(wù) ? 工作完成后，祥細(xì)登記工作實際時間和工作情況 ? 請業(yè)戶在《特約有償服務(wù)單》上簽名確認(rèn)工作效果 ? 兩個工作日內(nèi)將回單交回住戶中心回訪 ? 從上面內(nèi)容明顯可以看出每一項工作完成前、中、后均需要幾個部門配合才可以完成因此，部門之間的協(xié)作是公司高效運作的有力保證！ 謝謝，再見！
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