某公司前期部門工作流程講義-文庫吧資料
2025-01-19 04:47本頁面
【正文】 裝修是否存在有嚴重的消防隱患 ? 是否按要求配備滅火器 ? 房地產(chǎn)公司工程部 作技術(shù)審批； ? 審核：技術(shù)性的裝修項目（梁、柱、主體） 物業(yè)經(jīng)理最終審批。 裝修管理的協(xié)作流程 ? 一、 審批手續(xù) ? 業(yè)主在住戶中心索取裝修申請表格，并按規(guī)定填寫報裝修內(nèi)容； ? 填報 ：業(yè)主將填好的裝修申請表及裝修商的相關(guān)資料交裝修監(jiān)管小組審核； ? 審批 ： ? 物業(yè)助理 對業(yè)主身份及裝修商資格進行審核； ? 物業(yè)工程部 審核裝修內(nèi)容； ? 包括： 裝修設(shè)計是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動、 破壞。 ? 區(qū)域管家及時跟蹤下單問題，及時追問工程部，確保問題處理及時性 ? 工程部： ? 工程部安排人員聯(lián)系施工隊進行維修（限期，小工程為一周） ? 工程部專人跟蹤維修情況，檢查已完工的則通知物業(yè)助理到現(xiàn)場核對確認 ? 對于保修期內(nèi)工程較大、較嚴重的維修： ? 物業(yè)助理要及時通知物業(yè)工程部負責人一起到現(xiàn)場了解情況。 ? 物業(yè)助理檢查，維修合格的項目簽名確認，由工程部回單。 ? 溝通是任何一件事情都需要的，如果雙方都不主動去把握，最終會導致兩個部門的工作都受影響。 ? 業(yè)戶每次報修，物業(yè)助理需查閱相應(yīng)的登記表，合理安排維修時間，避免出現(xiàn)重單或同一時間有多張維修單的現(xiàn)象，造成工程部同時無法完成多項維修工作。 ? 二、住戶服務(wù)中心與售樓部協(xié)調(diào)《收樓通知書》的發(fā)放工作 ? 三、業(yè)主前來辦理收樓手續(xù)，售樓人員和工程師、物業(yè)助理需陪同，對 于業(yè)主的 問題及時給予解答 ? 業(yè)主驗房后提出質(zhì)量問題： ? 住戶中心填寫《工程遺留整改能知單》 ? 交由項目工程部簽收，限期維修（時間一般為一個星期） ? 物業(yè)助理進行檢查對工程跟進確認準確無誤 ? 需通知清潔部完成返修清潔后，及時回復業(yè)主進行再次驗收 業(yè)戶報修流程 ? 業(yè)戶報修有償服務(wù)（與物業(yè)工程部配合） ? ? 一般的有償報修 ? 接到住戶報修要求，應(yīng)根據(jù)住戶反映的情況，確定報修的內(nèi)容是屬于 ? 收費項目的，與住戶確定好維修時間和收費金額后，填寫《有償服務(wù)單》 ? 通知物業(yè)工程部接單 ? 由工程部安排維修人員按時上門服務(wù) ? 物業(yè)助理回訪記錄業(yè)主滿意情況 ? 工程較大的收費維修 ? 物業(yè)助理通知物業(yè)工程部負責人一起到
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