【正文】 部對(duì)新產(chǎn)品批量生產(chǎn)的產(chǎn)品制定相應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，最終產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)按其標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 技術(shù)品管部經(jīng)過(guò)新產(chǎn)品批量生產(chǎn)對(duì)其性能可靠性、質(zhì)量穩(wěn)定性、生產(chǎn)的安全性等方面進(jìn)行檢測(cè)，形成全面的分析報(bào)告 市場(chǎng)運(yùn)作部對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行重新市場(chǎng)定位，并制定相應(yīng)的市場(chǎng)推廣方案 技術(shù)改良流程說(shuō)明 1 市場(chǎng) 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 技術(shù)開(kāi)發(fā)組 品管組 總經(jīng)理 是否批準(zhǔn) 否 是 財(cái)務(wù)審核 生產(chǎn)問(wèn)題 質(zhì)量問(wèn)題紀(jì)錄 技術(shù)發(fā)展 市場(chǎng)需求變化 簽字 新技術(shù)方案 成立項(xiàng) 目小組 批量生產(chǎn) 試制 組織實(shí)施 質(zhì)檢 改進(jìn) 質(zhì)檢 整理技術(shù)文檔 市場(chǎng)推廣 技術(shù)品管部收集相關(guān)信息并組織相關(guān)人員對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行論證，提出產(chǎn)品改良建議 技術(shù)品管部針對(duì)新產(chǎn)品評(píng)審意見(jiàn)對(duì)新產(chǎn)品生產(chǎn)方案進(jìn)行修改 技術(shù)品管部根據(jù)新產(chǎn)品改良建議提出新產(chǎn)品改良實(shí)施方案 財(cái)務(wù)部對(duì)新產(chǎn)品改良實(shí)施方案的資金支出總額和產(chǎn)品成本作審核 新產(chǎn)品改良方案經(jīng)總經(jīng)理審批后，負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目實(shí)施 新產(chǎn)品改良進(jìn)行試生產(chǎn)之后，組織審核提出進(jìn)一步改進(jìn)建議 采購(gòu)基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（市場(chǎng)運(yùn)作部） 市場(chǎng)運(yùn)作部 總經(jīng)理 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)管理 委員會(huì) 審批 產(chǎn)品工藝和 材料信息 產(chǎn)品目錄和 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 技術(shù)品管部 產(chǎn)品分類(lèi) 基準(zhǔn)價(jià)格 產(chǎn)品目錄 審核 歷年價(jià)格 數(shù)據(jù) 供應(yīng)廠商和 市場(chǎng)信息 產(chǎn)品成本核算 制定標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 審核采購(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 復(fù)核信息 有效性 備案 實(shí)施 品牌運(yùn)作人員要向供應(yīng)管理部提交公司產(chǎn)品線(xiàn)內(nèi)的產(chǎn)品目錄，并注明產(chǎn)品銷(xiāo)量預(yù)測(cè)等。 市場(chǎng)覆蓋范圍、財(cái)務(wù)狀況及管理水平、地理位置等經(jīng)銷(xiāo)商基本信息 銷(xiāo)售 總經(jīng)理 市場(chǎng)運(yùn)作 財(cái)務(wù) 辦公室 客戶(hù)投訴處理流程說(shuō)明 1 商務(wù)問(wèn)題 收到投訴、索賠 解決建議 解決建議 協(xié)調(diào)供應(yīng)商 組織分析 實(shí)施 審批 客戶(hù)回訪(fǎng) 總結(jié)存檔 審閱 生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題 技術(shù)問(wèn)題 解決建議 審核 儲(chǔ)運(yùn)問(wèn)題 解決建議 客服專(zhuān)員根據(jù)需要組織銷(xiāo)售、供應(yīng)、技術(shù)等部門(mén)的人員進(jìn)行客戶(hù)投訴的分析 客服專(zhuān)員對(duì)客訴的解決方案進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)公司解決措施的滿(mǎn)意度 對(duì)儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程導(dǎo)致的貨物短少、包裝受損、產(chǎn)品質(zhì)量等情況進(jìn)行具體分析 對(duì)交貨時(shí)間、促銷(xiāo)贈(zèng)品發(fā)放等商務(wù)情況進(jìn)行分析研究 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起 的投訴進(jìn)行具體原因的分析研究 對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用環(huán)境、性能特點(diǎn)所造成的客戶(hù)投訴問(wèn)題進(jìn)行分析研究 市場(chǎng)運(yùn)作 總經(jīng)理 供應(yīng) 銷(xiāo)售 財(cái)務(wù)部 技術(shù) 客戶(hù)反饋 銷(xiāo)售員解決客戶(hù)投訴問(wèn)題以后，跟蹤中客戶(hù)對(duì)解決措施的反饋。 對(duì)客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況、各類(lèi)財(cái)務(wù)指標(biāo)、付款習(xí)慣、年度營(yíng)業(yè)額、資產(chǎn)凈值等情況進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)商信用狀況的評(píng)價(jià)。 在確認(rèn)符合公司利益的情況下，總經(jīng)理簽字，正式下達(dá)執(zhí)行該產(chǎn)品新的銷(xiāo)售價(jià)格。市場(chǎng)運(yùn)作部負(fù)責(zé)提議召開(kāi)管理委員會(huì)會(huì)議。 銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整制定流程（管理委員會(huì)） 銷(xiāo)售部 市場(chǎng)運(yùn)作部 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 簽字 供應(yīng)管理部 管理委員會(huì) 提出價(jià)格方案 溝通 供應(yīng)成本核算 市場(chǎng)調(diào)研 審批 通過(guò)？ 否 是 通過(guò) 不通過(guò) 備案 執(zhí)行 確定價(jià)格方案 審核 目的在于保證實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)及戰(zhàn)略目標(biāo)。若能通過(guò)，則及時(shí)反饋給市場(chǎng)部門(mén) 目的在于保證按預(yù)算管理。在接到市場(chǎng)部門(mén)提交的價(jià)格調(diào)整方案后，財(cái)務(wù)部成本會(huì)計(jì)要根據(jù)該產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格與采購(gòu)成本進(jìn)行利潤(rùn)核算，保證銷(xiāo)售價(jià)格的變化能符合公司要求的毛利率。供應(yīng)管理部在年度預(yù)算或采購(gòu)價(jià)格調(diào)整等情況發(fā)生時(shí)，向財(cái)務(wù)部提交該產(chǎn)品的采購(gòu)價(jià)格及其變化情況，以及采購(gòu)費(fèi)用及其變化等情況。并遞交一份價(jià)格方案給財(cái)務(wù)部備案。方案提出過(guò)程中要與銷(xiāo)售部門(mén)保持不斷的溝通，及時(shí)從銷(xiāo)售部了解價(jià)格信息。品牌運(yùn)作人員定期或根據(jù)需要向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提交市場(chǎng)調(diào)研方案，經(jīng)批準(zhǔn)后由銷(xiāo)售人員展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，并于規(guī)定期限內(nèi)要求銷(xiāo)售人員進(jìn)行調(diào)研信息反饋，以便及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，促進(jìn)銷(xiāo)售。 市場(chǎng)運(yùn)作部調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格后，銷(xiāo)售部門(mén)照此執(zhí)行，按照公司總體營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的進(jìn)行。 銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整制定流程（銷(xiāo)售部） 銷(xiāo)售部 市場(chǎng)運(yùn)作部 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 簽字 供應(yīng)管理部 管理委員會(huì) 提出價(jià)格方案 溝通 供應(yīng)成本核算 市場(chǎng)調(diào)研 審批 通過(guò)？ 否 是 通過(guò) 不通過(guò) 備案 執(zhí)行 確定價(jià)格方案 審核 及時(shí)向市場(chǎng)運(yùn)作部提供市場(chǎng)需求量、競(jìng)爭(zhēng)者信息。管理委員會(huì)根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格及毛利率分析報(bào)告，從公司長(zhǎng)期利潤(rùn)、市場(chǎng)戰(zhàn)略標(biāo)實(shí)現(xiàn)的角度對(duì)銷(xiāo)售基準(zhǔn)價(jià)格進(jìn)行審批，若不同意則重新進(jìn)行調(diào)整。 財(cái)務(wù)部根據(jù)變動(dòng)后的產(chǎn)品銷(xiāo)售基準(zhǔn)價(jià)格制定方案對(duì)產(chǎn)品成本、毛利率進(jìn)行重新核算，并制定出相對(duì)科學(xué)、合理的產(chǎn)品銷(xiāo)售基準(zhǔn)價(jià)格 銷(xiāo)售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（管理委員會(huì)） 市場(chǎng)運(yùn)作部 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 是 提供采購(gòu)價(jià)格 可行 根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價(jià)格、銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 產(chǎn)品改進(jìn) 否 技術(shù)開(kāi)發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 降低采購(gòu)價(jià)格 否 可行 是 否 根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利 成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制 管理委員會(huì) 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準(zhǔn)價(jià)格 是 否 管理委員會(huì)由公司經(jīng)理層組成。 成本控制。 銷(xiāo)售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（財(cái)務(wù)部） 市場(chǎng)運(yùn)作部 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 是 提供采購(gòu)價(jià)格 可行 根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價(jià)格、銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 產(chǎn)品改進(jìn) 否 技術(shù)開(kāi)發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 降低采購(gòu)價(jià)格 否 可行 是 否 根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利 成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制 管理委員會(huì) 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準(zhǔn)價(jià)格 是 否 根據(jù)銷(xiāo)售價(jià)格建議、銷(xiāo)量預(yù)測(cè)及采購(gòu)價(jià)格，由成本會(huì)計(jì)核算該產(chǎn)品的毛利率；要使該毛利率綜合平衡各種產(chǎn)品，保證公司總毛利率的實(shí)現(xiàn)。將采購(gòu)價(jià)格及供應(yīng)信息提交財(cái)務(wù)部 根據(jù)財(cái)務(wù)部建議再次詢(xún)價(jià)，最大可能的降低產(chǎn)品采購(gòu)價(jià)格。 銷(xiāo)售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（供應(yīng)管理部） 市場(chǎng)運(yùn)作部 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 是 提供采購(gòu)價(jià)格 可行 根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價(jià)格、銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 產(chǎn)品改進(jìn) 否 技術(shù)開(kāi)發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 降低采購(gòu)價(jià)格 否 可行 是 否 根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利 成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制 管理委員會(huì) 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準(zhǔn)價(jià)格 是 否 供應(yīng)部經(jīng)理組織供應(yīng)人員提供采購(gòu)價(jià)格。開(kāi)發(fā)后將設(shè)計(jì)方案及銷(xiāo)量預(yù)測(cè)提交給供應(yīng)管理部。 銷(xiāo)售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（技術(shù)開(kāi)發(fā)部） 市場(chǎng)運(yùn)作部 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 是 提供采購(gòu)價(jià)格 可行 根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價(jià)格、銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 產(chǎn)品改進(jìn) 否 技術(shù)開(kāi)發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 降低采購(gòu)價(jià)格 否 可行 是 否 根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利 成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制 管理委員會(huì) 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準(zhǔn)價(jià)格 是 否 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。將此建議書(shū)遞交技術(shù)開(kāi)發(fā)部。 法律顧問(wèn)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)合同中的法律條款進(jìn)行審核 財(cái)務(wù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)合同中的財(cái)務(wù)條款進(jìn)行審核 銷(xiāo)售 總經(jīng)理 市場(chǎng)運(yùn)作 財(cái)務(wù) 辦公室 銷(xiāo)售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（市場(chǎng)運(yùn)作部） 市場(chǎng)運(yùn)作部 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 是 提供采購(gòu)價(jià)格 可行 根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價(jià)格、銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 產(chǎn)品改進(jìn) 否 技術(shù)開(kāi)發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 降低采購(gòu)價(jià)格 否 可行 是 否 根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利 成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制 管理委員會(huì) 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準(zhǔn)價(jià)格 是 否 根據(jù)市場(chǎng)情況提出對(duì)新產(chǎn)品（老產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)走同樣的流程）的基本描述。對(duì)某些重要信息必須進(jìn)行復(fù)查。 詳細(xì)如實(shí)地記錄經(jīng)銷(xiāo)商的一切，包括基本情況、交易狀況、信用記錄等經(jīng)銷(xiāo)商檔案。 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 地區(qū)經(jīng)理 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員 經(jīng)銷(xiāo)商選擇流程說(shuō)明 1 審批 信用評(píng)價(jià) 是否批準(zhǔn) 否 是 代理合 同擬定 經(jīng)銷(xiāo)商選擇 市場(chǎng)評(píng)價(jià) 代理權(quán)建議 審核 審核 審批 是否批準(zhǔn) 否 是 簽代理合同 存檔 建立檔案 經(jīng)銷(xiāo)商尋找 業(yè)務(wù)員通過(guò)市場(chǎng)走訪(fǎng)等手段進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)商的詳細(xì)資料的收集。 對(duì)合同的付款條件和價(jià)格進(jìn)行審核，控制利潤(rùn)率，并進(jìn)行交易風(fēng)險(xiǎn)的防范。 對(duì)合同中涉及供應(yīng)條款的部分進(jìn)行審核，對(duì)照供應(yīng)廠生產(chǎn)能力、庫(kù)存情況。 市場(chǎng)運(yùn)作部 市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng) 供應(yīng)商合作協(xié)議流程 品管組 總經(jīng)理 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 辦公室 是否批準(zhǔn)？ 否 是 供應(yīng)商尋找 存檔 技術(shù)開(kāi)發(fā)組 建檔 評(píng)審 擬定合作協(xié)議 評(píng)估報(bào)告 供應(yīng)商確定 供應(yīng)能力評(píng)估 質(zhì)量管理能力評(píng)估 技術(shù)能力評(píng)估 財(cái)務(wù)評(píng)估 供應(yīng)商分級(jí) 評(píng)審 是否批準(zhǔn)？ 否 是 簽訂合作協(xié)議 供應(yīng)管理 委員會(huì) 評(píng)審 注：供應(yīng)管理委員會(huì)由供應(yīng)管理部經(jīng)理、市場(chǎng)運(yùn)作部經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)品管部人員、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。 臨時(shí)采購(gòu)價(jià)格確定流程 市場(chǎng)運(yùn)作 總經(jīng)理 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 供應(yīng)管理 委員會(huì) 審批 質(zhì)量要求 臨時(shí)性的產(chǎn) 品采購(gòu)要求 技術(shù)品管 供應(yīng)廠商和 市場(chǎng)信息 市場(chǎng) 價(jià)格建議 審核市場(chǎng) 價(jià)格 備案 實(shí)施 注：供應(yīng)管理委員會(huì)由供應(yīng)管理部經(jīng)理、市場(chǎng)運(yùn)作部經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)品管部人員、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。XX公司主要工作流程設(shè)計(jì) XXXX管理咨詢(xún)公司 20xx年 2月 業(yè)務(wù)主流程 信息收集 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 銷(xiāo)售 營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì) 質(zhì)量檢驗(yàn) 售后服務(wù) 技術(shù)品管 銷(xiāo)售 產(chǎn)品供應(yīng) 供應(yīng) 儲(chǔ)運(yùn) 辦公室 財(cái)務(wù) 市場(chǎng)信息 供應(yīng)信息 技術(shù)信息 市場(chǎng)推廣 合同審核 合同審核 營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì) 采購(gòu)合同 銷(xiāo)售合同 售后支持 售后支持 合同審核 合同審核 市場(chǎng)研究 市場(chǎng)運(yùn)作 市場(chǎng) 目錄 銷(xiāo)售管理流程 成套部流程 市場(chǎng)運(yùn)作管理流程 技術(shù)品管流程 供應(yīng)管理流程 財(cái)務(wù)管理流程 辦公室管理流程 人力資源管理流程 經(jīng)銷(xiāo)商選擇流程 銷(xiāo)售 總經(jīng)理 市場(chǎng)運(yùn)作 財(cái)務(wù) 辦公室 審批 信用評(píng)價(jià) 是否批準(zhǔn) 否 是 代理合 同擬定 經(jīng)銷(xiāo)商選擇 市場(chǎng)評(píng)價(jià) 代理權(quán)建議 審核 審核 審批 是否批準(zhǔn) 否 是 簽代理合同 存檔 建立檔案 經(jīng)銷(xiāo)商尋找 產(chǎn)品銷(xiāo)售流程 銷(xiāo)售 客戶(hù)洽談 總經(jīng)理 技術(shù)品管 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 辦公室 合格與否 質(zhì)量檢驗(yàn) 市場(chǎng)運(yùn)作 起草合同 運(yùn)輸審核 財(cái)務(wù)審核 法律審核 審批 簽訂客戶(hù)合同 準(zhǔn)備貨源 儲(chǔ)運(yùn) 簽訂廠商合同 否 是 計(jì)劃調(diào)度 供應(yīng)審核 票據(jù)結(jié)算 合同報(bào)價(jià)流程 業(yè)務(wù)員 地區(qū)經(jīng)理 總經(jīng)理 審批 是 報(bào)價(jià)方案 簽字 簽字 否 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 權(quán)限內(nèi)？ 是 否 權(quán)限內(nèi)？ 權(quán)限內(nèi)？ 是 否 是 否 審核報(bào)價(jià) 審核報(bào)價(jià) 向客戶(hù)報(bào)價(jià) 簽字 客戶(hù)需求 貨款回收流程 根據(jù)合同規(guī)定收款 進(jìn)行催款 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 帳務(wù)處理 匯報(bào)信息 匯報(bào)信息組 織催款 地區(qū)經(jīng)理 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員 匯報(bào)信息 查找原因組 織催款 收到款？ 是 否 發(fā)現(xiàn)拖欠款現(xiàn)象 通知 目錄 銷(xiāo)售管理流程 成套部流程 市場(chǎng)運(yùn)作管理流程 技術(shù)品管流程 供應(yīng)管理流程 財(cái)務(wù)管理流程 辦公室管理流程 人力資源管理流程 投標(biāo)管理流程 成套投標(biāo) 業(yè)務(wù)員 內(nèi)部專(zhuān)家組 投標(biāo)項(xiàng)目組 投標(biāo)管理 委員會(huì) 投標(biāo)決策 可行？ 否 是 購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū) 組建項(xiàng)目小組 初步可行性分析報(bào)告 初步評(píng)估 綜