【正文】 和貨品、宣傳品到倉時間由銷 售主管和計劃分析員確定每季換季時間，由計劃分析員下單配貨市場督導工作人員跟進。 1匯總直營店客戶投拆，并將處理結果進行反饋到總公司相關部門。 1各類申請，如：宣傳品制作申請，促銷活動申請，先提交書面申請，經(jīng)公司領導批準后，提交上級領導部門審核批準，進行落實開展。 直營店檔案管理：促銷活動方案、輔料明細、各類價格通知、公司發(fā)部門的各類文件、通知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。由內(nèi)務向總部相關部門提交宣傳品制作申請。 （ 3）各類促銷活動效果跟進：對各個時段的銷售情況收集匯總分析，反饋給銷售部，經(jīng)理，總公司銷售部相關人員。 （ 2）活動信息的發(fā)布：將活動信息以書面形式（即活動方案）統(tǒng)一傳遞到店鋪，并將活動細則、注意事項口頭解釋，有必要時組織一次會議，通知各店。 （ 2）填 寫情況說明和沖單申請交銷售主管簽字確認。市場督導隨時跟進退貨進程及后期單據(jù)處理情況。與計劃分析進行商討確認是否退貨、退貨時間等。但此事一定的上報銷售主管和經(jīng)理認可）。 （ 2）如因收銀過程中因收銀員的操作不當需要退單的需通知市場督導取得同意后方可退單。 （ 1）顧客購物后不滿意要求退貨：此時店長應該主動向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅決要求退貨，店長需電話通知片區(qū)督導講明原因，在確認商品無損壞及吊牌完好后可考慮退貨。由店長簽字均可 （ 2）公司相關關系戶打折（如商場主管、稅務、工商等）需電話通知銷售主管、主管或分公司經(jīng)理 方可打折。 （ 2）次周上交上周末加班單給銷售主管簽字確認。經(jīng)銷售主管簽字確后方可加班。（退工號牌、押金等）具體事宜參照原入場手續(xù)辦理要求。 商場員工入場、退場程序 （ 1）人員確定 （ 2）辦理相關證件（健康證、上崗證、畢業(yè)證、身份證、就業(yè)證、暫住證、婚育證） （ 3）了解商場需辦理證件及相關費用 （ 4）向財務部借款 （ 5）準備好相關證件在專柜開業(yè)前三天辦好 （ 6）辦好證件后了解所交費用在員工辭職后如何退還（公司員工辭職如何辦理退款手續(xù)參照員工管理資料） （ 7）員工退場時需向商場負責人報申請。 （ 3） 后期補發(fā)新進員工工裝店長需報銷售主管審核經(jīng)同意后方可發(fā)放。店長把領用簽字確認單上交市場督導審核，再由直營督導轉交財務部一份。審批后由市場督導負責制定每個店鋪員工工裝發(fā)放明細表和工裝發(fā)放通知發(fā)財務、各大直營店鋪。分公司可根據(jù)實際情況更改（但必須向分公司經(jīng)理申請。具體操作參照《人事管理規(guī)章的通知》有關店長工作職責。 （ 2）店長請假需提前 一天向銷售主管提出書面申請經(jīng)批示后方可請假。超出三天以上需分公司經(jīng)理批準。 （ 3）最后交行政部存檔 二、日常工作流程 員工請假、調(diào)休工作流程 （ 1）員工請假、調(diào)休需提前一天向店長提出書面申請，經(jīng)批準方可請假。 （ 4）與行政 部達成一致后發(fā)放員工晉級表（程序參照員工晉級流程）最后呈經(jīng)理批示。店長沒有接到行政部的離職通知不能通知員工離職。通知填寫辭職申請書交店長批意見轉片區(qū)督 導確認后交銷售主管確認后呈行政部最后確認。由行政部把錄用人員名單轉數(shù)據(jù)管理員建立員工工號 新進員工培訓流程（可參照《 M/b 商務操作手冊之新進員工培訓流程》）新招聘員工由行政部與銷售部共同完成如下培訓： （ 1）品牌歷史及發(fā)展概況（發(fā)展歷程、企業(yè)理念、發(fā)展目標） （ 2）店鋪組織架構（人員架構）與基本制度（人事管理制度、店鋪管理制度、 貨品管理制度） （ 3）產(chǎn)品基本知識、基礎陳列及維護 （ 4）崗位工作職責（店長、收銀、倉庫員、售后、導購） （ 5）形象篇（個人形象、店鋪形象） （ 6）基礎服務（服務七步驟、售后服務等） 員工轉正工作流程： （ 1）員工試用期滿三個月后由行政部發(fā)放員工轉正晉級表； （ 2）員工在指定時間內(nèi)寫好工作總結交店長批意見后再交到銷售部呈相關部門進一步交流考核； 員工辭職工作流程 （ 1）了解到員工辭職的消息應及時主動找員工交流 ,找出員工辭職的真正原因。 （ 2）行政部進行人員招聘首次面試 （ 3）市場督導進行人員復試 （ 4）行政部與市場督導共同商討決定是否錄用，錄用人員由行政 安排辦理相關手續(xù)。 流 程 手 冊 銷 售 部 銷售部直營工作流程 直營工作分為陳列、內(nèi)務、督導，主要是提供服務及協(xié)助、指導、督促店鋪的工作。 第十八章 其 他 第一 ○ 二條 本作業(yè)程序，應另參照 人事管理規(guī)章 有關規(guī)定辦理，如有疑義，可由 行政部 主管解釋運用，如有未盡事宜，應另補充修正。 (十 )涉外事件案。 (八 )福利案。 (六 )人事勤務案。 (四 )人事訓練案。 (二 ) 人事獎懲案。 第 七十五 條 員工若有需要 服務證明書 或 離職證明書 ，可至 行政部 說明申請理由，由經(jīng)辦人填寫證明。 第 七十三 條 每月初依據(jù)人員異動記錄簿編制 人事異動月報表 ，呈核閱后，列入人事流動率檢查依據(jù)。 第七十一條 保存社保相關資料，社保登記證年底需年檢。 第 六十九 條 行政部 應每月統(tǒng)計列冊個人負擔保費， 核算當月工資 時從薪資內(nèi)扣繳。第 六十七 條 人員于退職日當天， 行政部 應即辦理退保。 (六 )上級指定專案移交事項清冊。 (四 )保管文卷目錄。 (二 )所屬人員薪資單冊。 第十五章 移 交 第 六十四 條 各級主管人員及業(yè)務承辦人員因故離職時，應將所負責的公物及經(jīng)辦事務逐件列具清冊，在監(jiān)交人監(jiān)督下點交接任的人員，并會同接任人員提出移交報 告書。 (三 )登記個人資料卡，注銷個人資料檔案 ，將資料存入離職檔案袋。 第六十二 條 行政部 根據(jù)離職通知單于當日即行辦理下列事項： (一 )登記于人員異動記錄簿內(nèi)。 第十四章 辭 職 第 六十 條 正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職，應于 15天前提出辭職申請書，由 部門 主管及 行政部主管 簽具意見后，呈 公司經(jīng)理核準，再轉回 行政部 ， 行政部憑此 辦理停薪 手薪 。 (三 )各 部門 主管可自行申請或由公司指派參加國內(nèi)外各種 培訓 機構舉辦的講座、觀摩、訓練。 第 五十八 條 專業(yè) 培 練 (一 )專業(yè)知識，視必要可辦理專案 培訓 。 (二 )行政部 于 培訓 期中，應嚴予考核。 第十三章 訓 練 第 五十六 條 職前訓練 新進人員于報到后， 行政部 應辦理以下職前教育： (一 )介紹公司 歷史背景 、經(jīng)營方針、工作環(huán)境； (二 )簡介各部門組織、職責、作業(yè)狀況； (三 )相關人事管理制度 及注意事項； (四 )介紹各部門辦公室及主管。 第 五十四 條 每月 10 日前將上月工資核算完畢，經(jīng)財務部主管、出納、公司經(jīng)理審核后連同相關人事月報表（人事成本分析、人員變動表、人事月報表）傳真總部核準。 第 五十二 條 經(jīng)批準離職 員工 ， 行政部 應據(jù)此填制薪資通 知單辦理停薪，由 行政 主管審核簽章，登錄于薪資名冊后 次月計算工資 。 第 五十一 條 行政部 應于每月 25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動申請單及考核表， 經(jīng)相關部門主管審批（行政人員需經(jīng)部門主管、行政部、公司經(jīng)理、總部核準；店鋪人員需經(jīng)店長、銷售主管、行政部、公司經(jīng)理核準） 。 第十二章 薪 資 第 五十 條 每月 1日前將上月新進人員工資檔案傳真總部核準 ,行政部應于每月 5 日 前 整理上月到職的新進人員， 將核準工資 登錄于 薪資名冊 。 第 四十八 條 考績表辦理完畢，存于個人資料袋內(nèi)，并予以登錄。具體程序參照〈美邦集管字（ 2021） 19 號文件〉 (二 )試用期考核：員工試用期（職員三個月，工人二個月），由試用單位主管負責考核，并報公司分管領導審核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”，報經(jīng)理批準后轉正。 第 四十六 條 獎懲作業(yè)應另參照 獎懲辦法 規(guī)定辦理。 第 四十四 條 行政部 根據(jù)核準獎懲建議申請單發(fā)布 獎懲通知單 公文，副本抄送本人 部門 及本人知照，另一份 留底本部門月底 加扣薪資。 第九章 出 差 第 四十二 條 出差作業(yè)，應參照 財務部 出差 管理 辦法 規(guī)定辦理。 第 四十 條 每一年度終了后， 行政部 應即調(diào)查編制 次 年度享有特別假人員名單，予以造冊呈準后公布實施。 第 三十八 條 行政部 應建立每一員工一份年度考勤統(tǒng)計表 (印于個人資料卡中 )，逐月依據(jù)考勤表予以登錄，經(jīng)登錄后考勤表即可銷毀作廢。（ 每月不準超過 3 次） 第 三十六 條 行政部 于每日檢視考勤 卡（表） ，遇異常狀況或違規(guī)事情，應即主動簽辦，并與 部門 主管聯(lián)絡。 第 三十四 條 因公而未打卡，應 通知行政部呈上級主管核簽。 第 三十二 條 員工因 加班、調(diào)休、請假 ，先至 行政部 領取 加班單 、調(diào)休單、請假單 ；經(jīng)權限主管核準后轉 行政部 查核并登記于考勤表上。 第 二 十九條 休假作業(yè)應另參照 《人事管理規(guī)章》 有關規(guī)定辦理。 第 二十七 條 經(jīng)批準異動 后 ，涉及調(diào)整薪資者， 行政部 應根據(jù)人事異動申請單批示，填制 “ 薪資 調(diào)整 通知 單 辦理調(diào)薪。經(jīng)批準的申請單則由 行政部 依據(jù)發(fā)布 人事異動通知 ，副本抄送申請 部門 及本人，并限期辦理業(yè)務移交手續(xù)，履任新職。 第 二十五 條 調(diào)職由申請人填寫 人事異動申請單 送調(diào)職 部門 會簽，轉 行政部 簽注意見后，呈權限主管核定。 第二十 三 條 新進人員在試用期中，表現(xiàn)不 合要求， 部門 主管認為有必要停止試用時，可立即提前辦理考核，并簽 人員 異動申請單，報請權限主管核定停止試用。 (三 )薪資變更者，由 行政部 辦理調(diào)薪。 第二十 一 條 行政部 發(fā)出 “ 試用期滿通知 ” 后，并依不同的批示，分別辦理下列事項： (一 )試用不合格者，另發(fā)給通知單。轉正后的員工經(jīng)分管部門主管及總部人力資源部審批后可簽訂勞動合同。行政部部每月 15 日發(fā)出當月轉正人員《考核表》，由被考核人填寫工作小結后，導購經(jīng)店長、銷售 主管、行政部、經(jīng)理考核確認。 (六 )收齊報到應繳資料連同甄選報名單建立個人資料檔案。 第十 八 條 人員報到完畢 隨后應辦理下列事項： (一 )填 寫 人員異動記錄簿 。 第十七條 行政部 隨后應親切有禮地引導新進人員報到，逐項協(xié)助辦理下列： (一 )領取員工 相關文具用品 ； (二 )填寫 制考勤卡并解釋使用； (三 )領 取辦公桌 鎖匙； (四 )視情 況引導參觀 、介紹 各 部門 及安排職前 相關管理制度講 。 第四章 任 用 第十四條 經(jīng)核定錄用人員，由 行政部 依據(jù)甄選報名單發(fā)給 報到 通知單 ，請他于報到時攜帶下列資料： (一 )填寫本公司新進職工錄用表； (二 )繳驗學歷證及身份證； (三 )繳驗近期正面半身免冠照片 ； (四 )繳驗體檢合格證明 ； (五 )繳驗計劃生育證明； (六 )繳驗經(jīng)濟擔保書 ； (以上應繳資料視情況可增減 第十五條 干部人員任用，視情況可發(fā)給 聘任書 。 評定錄用人員經(jīng)總經(jīng)理核準，行政部部發(fā)出“報到通知 單 ，并安排職前訓練有關準備工作。 (五 )背景調(diào)查： 經(jīng)甄試合 格，初步?jīng)Q定的人選，視情況應做有效的背景調(diào)查。 1. 筆試包括下列： (1)專業(yè)測驗 (由申請單位擬訂試題 )； (2)領導能力測驗 (適合干部級 )； 2. 面談：由申請 部門 主管、 行政 主管、核定權限主管分別或共同面談，面談時應注意： (1)要盡量使應征人員感到親切、自然、輕松； (2)要了解自己所要獲知的答案及問題點； (3)要了解自己要告訴對方的問題； (4)要尊重對方的人格； (5)將口試結果隨時記錄于 面談記錄表 。為了給社會大眾一個好的印象，對所有未錄取者發(fā) “ 致 謝函 也是應有的禮貌。 (三 )應征信 息 處理： 1. 訴求消息發(fā)出后，會收到應征資料，經(jīng)審核后，對合格應征者發(fā)出 初試通知單 及 復試通知 單 ，通知前來本公司接受甄試。 (二 )訴求：即將招募消息告訴大眾及求職人，如下： 1. 登報征求：先擬廣告稿，估計刊登費，決定刊登何報、何時，然后聯(lián)絡報社。 當日計劃工作 臨時事務處理 擇其輕重處理 注重時效結果 保證正常工作 提高服務意識 組織實施檢查 確保整體安全 接受上級交辦任務 及時完成 保質保量 匯報結果 第二章 主 辦 第 二 條 人事、勞資工資事宜由公司行政部負責管轄和辦理，下 設 人事專員 一人，負責下列全盤人事業(yè)務。 十三、執(zhí)行上級交辦事務： 優(yōu)先完成領導交辦各類事務，規(guī)定時限內(nèi)完成不了的，應向領導說明其原因，并盡力盡快完成，最終將完成結果向領導匯報。否則會影響正常工作秩序，甚至會影響經(jīng)營活動。 行政部門的工作雜而亂，涉及面廣，大小事情多，并且很多事務具有不可確定性，臨時出現(xiàn)的工作，會給當日計劃工作帶來很大的沖