某公司前期部門工作流程講義-在線瀏覽
2025-02-16 04:47本頁面
【正文】 相互理解 目標一致 部門之間協(xié)作流程的目的 ? 住戶中心作為物業(yè)公司的一個核心部門，很多工作都需其它部門協(xié)助才能更好地完成工作。 ? 給公司帶來良好的品牌形象。 ? 首先：由項目工程部組織人員成立驗收小組，確定驗收時間 ? 其次（物業(yè)工程部完成）： ? 物業(yè)工程部按交樓標準進行隱蔽工程，住戶中心負責墻、地面、門窗（不限于）的驗收 驗收不合格項目的整改期限（不合格項目要求項目工程部給予 施工單位限期整改時間，再復檢，直到符合交付標準） ? 向項目工程部提取相關(guān)圖紙（應(yīng)于實物移交七天完成 ） ? 由物業(yè)工程部和客服部共同驗收鑰匙質(zhì)量，接收移交鑰匙，將記錄本與鑰匙，一并送交到客服部 入住辦理部門協(xié)調(diào) ? 業(yè)主辦理入?。ㄅc售樓部、項目程部配合） ? 一、收樓前的準備工作： ? 住戶服務(wù)中心在收樓前一個月制定收樓工作計劃，該計劃中應(yīng)明確： ? 收樓各單元分段收樓時間的安排 ? 負責收樓工作的人員的培訓 ? 收樓過程中使用的文件和表格。 ? 住戶中心與工程部溝通每天接單時間和接單量。（不同類型維修工程可同一時間安排兩個單元） 業(yè)戶有償服務(wù)協(xié)調(diào)后的效果 ? 經(jīng)試行一星期，在有償服務(wù)方面，工程部人員可以按原先預約的時間到達業(yè)戶現(xiàn)場，沒有出現(xiàn)漏單造成業(yè)戶投訴的現(xiàn)象。 業(yè)戶報修協(xié)作流程 ? 業(yè)戶報修公共區(qū)域問題（與物業(yè)工程部配合） ? 客服部 ? 接到業(yè)戶報修公共區(qū)域的維修問題 ? 接待人員應(yīng)及時通知區(qū)域管家或工程部人員到現(xiàn)場核實 ? 情況屬實應(yīng)及時填寫《日常維修單》，交由工程部簽收，并要求維 修好的期限 ? 工程部 ? 工程部安排人員進行維修。 ? 業(yè)戶報修保修期問題的協(xié)作流程 ? 住戶中心： ? 物業(yè)助理在接到住戶報修要求 ? 確定報修的內(nèi)容是屬于保修期項目的，與住戶確定好維修時 ? 間后，填寫好《工程遺留問題整改通知單》，由物業(yè)工程部簽收。 ? 出現(xiàn)需緊急處理的問題： ? 馬上通知物業(yè)工程部負責人和部門領(lǐng)導，現(xiàn)場確定解決方案，及時處理，將問題嚴重性降到最低。 ?
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