第六章網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷策略與服務(wù)管理2(編輯修改稿)
2025-02-01 15:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷渠道概述 ?網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷渠道的功能 網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷渠道的出現(xiàn)使得金融機(jī)構(gòu)以電子化、網(wǎng)絡(luò)化為依托，最大限度地將業(yè)務(wù)、服務(wù)從實(shí)物網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)面服務(wù)中解放出來(lái)，逐步分流到自助設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、電話等多種渠道，大大減輕網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的壓力 網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷渠道是收集和分析顧客信息的高效渠道 網(wǎng)絡(luò)金融的營(yíng)銷渠道能節(jié)約大量的成本 網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷渠道概述 ?網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷渠道的分類 直接網(wǎng)絡(luò)金融渠道 ： 直接網(wǎng)絡(luò)金融渠道是指沒(méi)有中 間商參與，一般由金融機(jī)構(gòu)直接建立的網(wǎng)絡(luò)渠道 間接網(wǎng)絡(luò)金融渠道： 間接網(wǎng)絡(luò)金融渠道是指通過(guò)中 間商間接完成網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)金融渠道 基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷渠道 基于通信網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷渠道 第三方網(wǎng)絡(luò)金融渠道 銀行、證券、保險(xiǎn)交叉渠道營(yíng)銷 ?銀基通渠道 ?銀保通渠道 “一站式”服務(wù) 通購(gòu)?fù)ㄚH 綜合理財(cái) 多渠道交易 銀行與保險(xiǎn)整合營(yíng)銷渠道建立基于以下幾點(diǎn)： 銀行擁有營(yíng)銷渠道 銀行客戶成為保險(xiǎn)公司優(yōu)質(zhì)客戶的概率較大 銀行兼營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的交叉渠道營(yíng)銷模式， 能夠增加存款來(lái)源，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)金融的客戶關(guān)系管理 ?本節(jié)邏輯結(jié)構(gòu)圖 客戶關(guān)系管理 網(wǎng)絡(luò)金融客戶關(guān)系生命周期 網(wǎng)絡(luò)金融客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理（ customer relationship management， CRM）的首創(chuàng)者 Gartner Group認(rèn)為 CRM是企業(yè)的 一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶細(xì)分情況有效地組織企 業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為及實(shí)施以客 戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此來(lái)最大化企業(yè)的獲利 能力、收入及客戶滿意度。 ?客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 現(xiàn)代金融企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更大程度上表現(xiàn)為對(duì)客戶的爭(zhēng)取和對(duì)客戶終身價(jià)值的有效實(shí)現(xiàn)。在買方為主導(dǎo)的金融市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)完全把握在客戶手中，是一種買方優(yōu)勢(shì)。 ?金融業(yè)客戶關(guān)系管理 在以客戶為中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能更高效地發(fā)揮客戶優(yōu)勢(shì)這種價(jià)值的企業(yè)才能擁有最密切的客戶關(guān)系，才可能成為最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)金融客戶關(guān)系生命周期 潛在期 行成期 成長(zhǎng)期 保持期 衰退期 客戶關(guān)系的生命周期圖 客戶量 網(wǎng)絡(luò)金融客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 細(xì)分客戶 實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶管理 必要的組織再造與業(yè)務(wù)流程重組 建設(shè)信息平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù) 呼叫中心 ?
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