第六章網絡金融營銷策略與服務管理2(參考版)
2025-01-16 15:28本頁面
【正文】 2023年 2月 1日星期三 5時 0分 59秒 05:00:591 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 1日星期三 上午 5時 0分 59秒 05:00: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :00:5905:00Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 1日星期三 5時 0分 59秒 05:00:591 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :00:5905:00:59February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :00:5905:00Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 1日星期三 5時 0分 59秒 05:00:591 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :00:5905:00:59February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :00:5905:00Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?金融業(yè)客戶關系管理 在以客戶為中心的市場競爭中，能更高效地發(fā)揮客戶優(yōu)勢這種價值的企業(yè)才能擁有最密切的客戶關系，才可能成為最具有競爭力的企業(yè) 網絡金融客戶關系生命周期 潛在期 行成期 成長期 保持期 衰退期 客戶關系的生命周期圖 客戶量 網絡金融客戶關系管理戰(zhàn)略 細分客戶 實施優(yōu)質客戶管理 必要的組織再造與業(yè)務流程重組 建設信息平臺數(shù)據(jù)庫 呼叫中心 ?本節(jié)邏輯結構圖 呼叫中心概述 呼叫中心在金融業(yè)的應用 呼叫中心概述 呼叫中心是一種新興的信息服務形式，是一種于 CTI技術，充分利用通信網絡和計算機網絡的項 集成功能，與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合息 服務系統(tǒng)。 ?客戶關系管理 客戶關系管理 現(xiàn)代金融企業(yè)的競爭更大程度上表現(xiàn)為對客戶的爭取和對客戶終身價值的有效實現(xiàn)。 個性化
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