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酷派手機客戶服務部09年4月工作指引(編輯修改稿)

2025-02-01 05:19 本頁面
 

【文章內容簡介】 予優(yōu)惠支持 2 廠家銷售達量獎勵 辦事處與 4S店每月設定合理目標銷量,對達標 4S店給予銷售達量獎勵 /禮品 3 形象專區(qū)硬件投入 專區(qū)(背景墻)、專柜(至少 3節(jié)柜)、燈箱片、包柱等 4 市場資源投放 銷售人員專職一名 1)常規(guī)物料充足供應(折頁 /易拉寶 /展架 /堆頭等) 2)體驗區(qū)宣傳資料:最新軟件、廣告片等提供 3)促銷禮品 5 差異化推廣手段 短信推介、電話回訪、上門服務( 5000元以上機型的消費者可享受免費上門清洗、維修服務, 1次 /年) 積分回饋、手機發(fā)燒友培訓會 2)硬件資源申購: 本著網點形象統(tǒng)一、成本節(jié)約的原則,促進公司與服務代理商的深度合作,經與品牌市場部、市場管理部協(xié)調,需報采購部申購配套以下資源: 3)推廣方案制定和意見征詢: 規(guī)則: A T1/T2城市建設,每城市一家為原則; B 實力投入(庫存、備機等); C 合作期限和 08財年 KPI排名。 建設進度: 為有效監(jiān)督,從 5月 12月份完成 20家 4S店建設 服務代理的義務: 重點負責門頭燈箱、天花、地板、強面的建設 裝飾審核、監(jiān)控: 審核服務代理, A 裝飾平面圖; B 裝飾設計圖; C 預算 +材質 審核: 辦事處、客服管理部、品牌市場部 、 公司批準 序號 項目名稱 標準規(guī)格( CM) 單價 1 三節(jié)半銷售柜 1200 900 600(市場部提供 ) 800元 /節(jié) 2 兩個形象燈箱 1800 1350 1500元 /個 2 3 五個產品燈箱 1200 1350 1300元 /個 5 4 一個體驗柜 1200 900 800 900元 /個 5 一個接待臺 2400 900 600 2023元 /個 6 一個液晶電視 40寸 3000元 /個 7 兩個沙發(fā) 1500元 /個 2 合計 21600元(預計) 三、實施客服項目化管理 目的: 1)優(yōu)化區(qū)域經理工作職責; 2)發(fā)揮區(qū)域經理一線操作經驗的優(yōu)勢,責任到位; 3)整體提升總部對各省、網點的掌控,推動戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的落實。 基本規(guī)則: 1)針對 09財年的客服規(guī)劃,擬定完成 09財年核心 6項工作任務; 2) 6項工作任務實行項目化管理,三個區(qū)域經理分別負責 6項任務的落實和推動,成為項目的全國操盤手; 3)考核以基本 KPI指標與項目考核向結合,作為月度、季度和年度考核的依據(jù)。 四、完善網點服務對 COOLPAD核心競爭力的體現(xiàn): 我司省客服、授權服務商可提供其它品牌手機的數(shù)據(jù)導入到酷派手機的服務; 禁止我司省客服、授權服務商提供酷派手機數(shù)據(jù)(如通訊錄)導入到其它品牌手機中這項服務。 五、配件代理的運營和管理 配件代理的運營: 1)代理省份管轄網點的訂購流程培訓;
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