酷派手機(jī)客戶服務(wù)部09年4月工作指引(編輯修改稿)
2025-02-01 05:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 予優(yōu)惠支持 2 廠家銷(xiāo)售達(dá)量獎(jiǎng)勵(lì) 辦事處與 4S店每月設(shè)定合理目標(biāo)銷(xiāo)量，對(duì)達(dá)標(biāo) 4S店給予銷(xiāo)售達(dá)量獎(jiǎng)勵(lì) /禮品 3 形象專區(qū)硬件投入 專區(qū)（背景墻）、專柜（至少 3節(jié)柜）、燈箱片、包柱等 4 市場(chǎng)資源投放 銷(xiāo)售人員專職一名 1）常規(guī)物料充足供應(yīng)（折頁(yè) /易拉寶 /展架 /堆頭等） 2）體驗(yàn)區(qū)宣傳資料：最新軟件、廣告片等提供 3）促銷(xiāo)禮品 5 差異化推廣手段 短信推介、電話回訪、上門(mén)服務(wù)（ 5000元以上機(jī)型的消費(fèi)者可享受免費(fèi)上門(mén)清洗、維修服務(wù)， 1次 /年） 積分回饋、手機(jī)發(fā)燒友培訓(xùn)會(huì) 2）硬件資源申購(gòu)： 本著網(wǎng)點(diǎn)形象統(tǒng)一、成本節(jié)約的原則，促進(jìn)公司與服務(wù)代理商的深度合作，經(jīng)與品牌市場(chǎng)部、市場(chǎng)管理部協(xié)調(diào)，需報(bào)采購(gòu)部申購(gòu)配套以下資源： 3）推廣方案制定和意見(jiàn)征詢： 規(guī)則： A T1/T2城市建設(shè)，每城市一家為原則； B 實(shí)力投入（庫(kù)存、備機(jī)等）； C 合作期限和 08財(cái)年 KPI排名。 建設(shè)進(jìn)度： 為有效監(jiān)督，從 5月 12月份完成 20家 4S店建設(shè) 服務(wù)代理的義務(wù)： 重點(diǎn)負(fù)責(zé)門(mén)頭燈箱、天花、地板、強(qiáng)面的建設(shè) 裝飾審核、監(jiān)控： 審核服務(wù)代理， A 裝飾平面圖； B 裝飾設(shè)計(jì)圖； C 預(yù)算 +材質(zhì) 審核： 辦事處、客服管理部、品牌市場(chǎng)部 、 公司批準(zhǔn) 序號(hào) 項(xiàng)目名稱 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格（ CM） 單價(jià) 1 三節(jié)半銷(xiāo)售柜 1200 900 600(市場(chǎng)部提供 ) 800元 /節(jié) 2 兩個(gè)形象燈箱 1800 1350 1500元 /個(gè) 2 3 五個(gè)產(chǎn)品燈箱 1200 1350 1300元 /個(gè) 5 4 一個(gè)體驗(yàn)柜 1200 900 800 900元 /個(gè) 5 一個(gè)接待臺(tái) 2400 900 600 2023元 /個(gè) 6 一個(gè)液晶電視 40寸 3000元 /個(gè) 7 兩個(gè)沙發(fā) 1500元 /個(gè) 2 合計(jì) 21600元（預(yù)計(jì)） 三、實(shí)施客服項(xiàng)目化管理 目的： 1）優(yōu)化區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)； 2）發(fā)揮區(qū)域經(jīng)理一線操作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，責(zé)任到位； 3）整體提升總部對(duì)各省、網(wǎng)點(diǎn)的掌控，推動(dòng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的落實(shí)。 基本規(guī)則： 1）針對(duì) 09財(cái)年的客服規(guī)劃，擬定完成 09財(cái)年核心 6項(xiàng)工作任務(wù)； 2） 6項(xiàng)工作任務(wù)實(shí)行項(xiàng)目化管理，三個(gè)區(qū)域經(jīng)理分別負(fù)責(zé) 6項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)和推動(dòng)，成為項(xiàng)目的全國(guó)操盤(pán)手； 3）考核以基本 KPI指標(biāo)與項(xiàng)目考核向結(jié)合，作為月度、季度和年度考核的依據(jù)。 四、完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì) COOLPAD核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)： 我司省客服、授權(quán)服務(wù)商可提供其它品牌手機(jī)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到酷派手機(jī)的服務(wù)； 禁止我司省客服、授權(quán)服務(wù)商提供酷派手機(jī)數(shù)據(jù)（如通訊錄）導(dǎo)入到其它品牌手機(jī)中這項(xiàng)服務(wù)。 五、配件代理的運(yùn)營(yíng)和管理 配件代理的運(yùn)營(yíng)： 1）代理省份管轄網(wǎng)點(diǎn)的訂購(gòu)流程培訓(xùn)；
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