酷派手機客戶服務部09年4月工作指引(編輯修改稿)
2025-02-01 05:19 本頁面
【文章內容簡介】 予優(yōu)惠支持 2 廠家銷售達量獎勵 辦事處與 4S店每月設定合理目標銷量，對達標 4S店給予銷售達量獎勵 /禮品 3 形象專區(qū)硬件投入 專區(qū)（背景墻）、專柜（至少 3節(jié)柜）、燈箱片、包柱等 4 市場資源投放 銷售人員專職一名 1）常規(guī)物料充足供應（折頁 /易拉寶 /展架 /堆頭等） 2）體驗區(qū)宣傳資料：最新軟件、廣告片等提供 3）促銷禮品 5 差異化推廣手段 短信推介、電話回訪、上門服務（ 5000元以上機型的消費者可享受免費上門清洗、維修服務， 1次 /年） 積分回饋、手機發(fā)燒友培訓會 2）硬件資源申購： 本著網點形象統(tǒng)一、成本節(jié)約的原則，促進公司與服務代理商的深度合作，經與品牌市場部、市場管理部協(xié)調，需報采購部申購配套以下資源： 3）推廣方案制定和意見征詢： 規(guī)則： A T1/T2城市建設，每城市一家為原則； B 實力投入（庫存、備機等）； C 合作期限和 08財年 KPI排名。 建設進度： 為有效監(jiān)督，從 5月 12月份完成 20家 4S店建設 服務代理的義務： 重點負責門頭燈箱、天花、地板、強面的建設 裝飾審核、監(jiān)控： 審核服務代理， A 裝飾平面圖； B 裝飾設計圖； C 預算 +材質 審核： 辦事處、客服管理部、品牌市場部 、 公司批準 序號 項目名稱 標準規(guī)格（ CM） 單價 1 三節(jié)半銷售柜 1200 900 600(市場部提供 ) 800元 /節(jié) 2 兩個形象燈箱 1800 1350 1500元 /個 2 3 五個產品燈箱 1200 1350 1300元 /個 5 4 一個體驗柜 1200 900 800 900元 /個 5 一個接待臺 2400 900 600 2023元 /個 6 一個液晶電視 40寸 3000元 /個 7 兩個沙發(fā) 1500元 /個 2 合計 21600元（預計） 三、實施客服項目化管理 目的： 1）優(yōu)化區(qū)域經理工作職責； 2）發(fā)揮區(qū)域經理一線操作經驗的優(yōu)勢，責任到位； 3）整體提升總部對各省、網點的掌控，推動戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的落實。 基本規(guī)則： 1）針對 09財年的客服規(guī)劃，擬定完成 09財年核心 6項工作任務； 2） 6項工作任務實行項目化管理，三個區(qū)域經理分別負責 6項任務的落實和推動，成為項目的全國操盤手； 3）考核以基本 KPI指標與項目考核向結合，作為月度、季度和年度考核的依據(jù)。 四、完善網點服務對 COOLPAD核心競爭力的體現(xiàn)： 我司省客服、授權服務商可提供其它品牌手機的數(shù)據(jù)導入到酷派手機的服務； 禁止我司省客服、授權服務商提供酷派手機數(shù)據(jù)（如通訊錄）導入到其它品牌手機中這項服務。 五、配件代理的運營和管理 配件代理的運營： 1）代理省份管轄網點的訂購流程培訓；
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