酷派手機客戶服務(wù)部09年4月工作指引(更新版)
【正文】 一 、 重點完成 08財年配件下沉和銷售工作 隨著公司 08財年 3季度銷量的持續(xù)提升 （ 銷量： 910萬臺 /月 ） ， 為提高客戶維修及時 率 ， 提升客戶的滿意度 ， 決定增加對全國網(wǎng)點的配件庫備 ， 促進銷量 。 為取得最佳的拜訪效果， 3月指定 海南、廣州、陜西、山東、南京、安徽、北京、吉林、河南共九省客服 執(zhí)行，除海南省暫未收到，其它省拜訪情況見附件： 1）各省拜訪已走訪為主、電訪為輔，拜訪時目的明確，且形成文字總結(jié)備案，可全國 推廣； 2）呼叫中心人員將在 4月初根據(jù)一線記錄的拜訪總結(jié)回訪。（可拉大） 全國 通話無聲 已關(guān)閉 在情景模式把點屏音設(shè)置為響亮，再打開照相機，揚聲器就會一直有背景電流音，此時呼出電話無送受話。 建設(shè)進度： 為有效監(jiān)督，從 5月 12月份完成 20家 4S店建設(shè) 服務(wù)代理的義務(wù)： 重點負責(zé)門頭燈箱、天花、地板、強面的建設(shè) 裝飾審核、監(jiān)控： 審核服務(wù)代理， A 裝飾平面圖； B 裝飾設(shè)計圖； C 預(yù)算 +材質(zhì) 審核： 辦事處、客服管理部、品牌市場部 、 公司批準 序號 項目名稱 標準規(guī)格（ CM） 單價 1 三節(jié)半銷售柜 1200 900 600(市場部提供 ) 800元 /節(jié) 2 兩個形象燈箱 1800 1350 1500元 /個 2 3 五個產(chǎn)品燈箱 1200 1350 1300元 /個 5 4 一個體驗柜 1200 900 800 900元 /個 5 一個接待臺 2400 900 600 2023元 /個 6 一個液晶電視 40寸 3000元 /個 7 兩個沙發(fā) 1500元 /個 2 合計 21600元（預(yù)計） 三、實施客服項目化管理 目的： 1）優(yōu)化區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)； 2）發(fā)揮區(qū)域經(jīng)理一線操作經(jīng)驗的優(yōu)勢，責(zé)任到位； 3）整體提升總部對各省、網(wǎng)點的掌控，推動戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的落實。了解具體的問題再反饋 （到貨數(shù)量、出貨數(shù)量、重用問題、問題機器的詳細信息等）； ? 2） D21存在不開機隱患，測試時重點關(guān)注上市測試工作； S100是低端機，穩(wěn)定性和通話質(zhì)量是關(guān)注重點。 2023年 2月 2日星期四 上午 5時 11分 8秒 05:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:11:0805:11:0805:11Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:11:0805:11:0805:112/2/2023 5:11:08 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時 11分 8秒 上午 5時 11分 05:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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