酷派手機(jī)客戶服務(wù)部09年4月工作指引(參考版)
2025-01-16 05:19本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 2日星期四 5時(shí) 11分 8秒 05:11:082 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 2日星期四 上午 5時(shí) 11分 8秒 05:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :11:0805:11Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 5時(shí) 11分 8秒 05:11:082 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :11:0805:11:08February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :11:0805:11Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 2日星期四 5時(shí) 11分 8秒 05:11:082 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :11:0805:11:08February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :11:0805:11Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 反饋形式： 以質(zhì)量跟蹤日?qǐng)?bào)的形式反饋，至少兩天反饋一次。 ? 重點(diǎn)關(guān)注： TD機(jī)型、 S100、 D21 ? 4月出貨機(jī)型： S100、 D21 關(guān)注內(nèi)容和反饋形式 ? 關(guān)注內(nèi)容： 1） 各區(qū)重點(diǎn)關(guān)注新產(chǎn)品到貨情況，及市場(chǎng)質(zhì)量問題反饋。 2）完善代理商的考核： 制定配件代理考核的運(yùn)用： 1）指定配件代理的獎(jiǎng)懲制度和規(guī)則； 2）實(shí)施優(yōu)勝劣汰的機(jī)制。 五、配件代理的運(yùn)營(yíng)和管理 配件代理的運(yùn)營(yíng)： 1）代理省份管轄網(wǎng)點(diǎn)的訂購(gòu)流程培訓(xùn)； 2）代理商買場(chǎng)覆蓋的計(jì)劃和落實(shí)； 3）代理商終端數(shù)據(jù)的反饋、分析和應(yīng)用。 基本規(guī)則： 1）針對(duì) 09財(cái)年的客服規(guī)劃，擬定完成 09財(cái)年核心 6項(xiàng)工作任務(wù)； 2） 6項(xiàng)工作任務(wù)實(shí)行項(xiàng)目化管理，三個(gè)區(qū)域經(jīng)理分別負(fù)責(zé) 6項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)和推動(dòng)，成為項(xiàng)目的全國(guó)操盤手； 3）考核以基本 KPI指標(biāo)與項(xiàng)目考核向結(jié)合，作為月度、季度和年度考核的依據(jù)。 序號(hào) 政策 /資源 具體市場(chǎng)資源保證 /措施 備注 1 貨源供應(yīng) 辦事處梳理渠道代理商貨源供應(yīng)，對(duì) 4S店給予優(yōu)惠支持 2 廠家銷售達(dá)量獎(jiǎng)勵(lì) 辦事處與 4S店每月設(shè)定合理目標(biāo)銷量，對(duì)達(dá)標(biāo) 4S店給予銷售達(dá)量獎(jiǎng)勵(lì) /禮品 3 形象專區(qū)硬件投入 專區(qū)（背景墻）、專柜（至少 3節(jié)柜）、燈箱片、包柱等 4 市場(chǎng)資源投放 銷售人員專職一名 1）常規(guī)物料充足供應(yīng)（折頁(yè) /易拉寶 /展架 /堆頭等） 2）體驗(yàn)區(qū)宣傳資料：最新軟件、廣告片等提供 3）促銷禮品 5 差異化推廣手段 短信推介、電話回訪、上門服務(wù)（ 5000元以上機(jī)型的消費(fèi)者可享受免費(fèi)上門清洗、維修服務(wù)， 1次 /年） 積分回饋、手機(jī)發(fā)燒
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