酷派手機(jī)客戶服務(wù)部09年4月工作指引(完整版)
【正文】 具體市場(chǎng)資源保證 /措施 備注 1 貨源供應(yīng) 辦事處梳理渠道代理商貨源供應(yīng)，對(duì) 4S店給予優(yōu)惠支持 2 廠家銷售達(dá)量獎(jiǎng)勵(lì) 辦事處與 4S店每月設(shè)定合理目標(biāo)銷量，對(duì)達(dá)標(biāo) 4S店給予銷售達(dá)量獎(jiǎng)勵(lì) /禮品 3 形象專區(qū)硬件投入 專區(qū)（背景墻）、專柜（至少 3節(jié)柜）、燈箱片、包柱等 4 市場(chǎng)資源投放 銷售人員專職一名 1）常規(guī)物料充足供應(yīng)（折頁(yè) /易拉寶 /展架 /堆頭等） 2）體驗(yàn)區(qū)宣傳資料：最新軟件、廣告片等提供 3）促銷禮品 5 差異化推廣手段 短信推介、電話回訪、上門服務(wù)（ 5000元以上機(jī)型的消費(fèi)者可享受免費(fèi)上門清洗、維修服務(wù)， 1次 /年） 積分回饋、手機(jī)發(fā)燒友培訓(xùn)會(huì) 2）硬件資源申購(gòu)： 本著網(wǎng)點(diǎn)形象統(tǒng)一、成本節(jié)約的原則，促進(jìn)公司與服務(wù)代理商的深度合作，經(jīng)與品牌市場(chǎng)部、市場(chǎng)管理部協(xié)調(diào)，需報(bào)采購(gòu)部申購(gòu)配套以下資源： 3）推廣方案制定和意見征詢： 規(guī)則： A T1/T2城市建設(shè)，每城市一家為原則； B 實(shí)力投入（庫(kù)存、備機(jī)等）； C 合作期限和 08財(cái)年 KPI排名。 ? 重點(diǎn)關(guān)注： TD機(jī)型、 S100、 D21 ? 4月出貨機(jī)型： S100、 D21 關(guān)注內(nèi)容和反饋形式 ? 關(guān)注內(nèi)容： 1） 各區(qū)重點(diǎn)關(guān)注新產(chǎn)品到貨情況，及市場(chǎng)質(zhì)量問題反饋。 :11:0805:11:08February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :11:0805:11Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 5時(shí) 11分 8秒 05:11:082 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :11:0805:11Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :11:0805:11:08February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 反饋形式： 以質(zhì)量跟蹤日?qǐng)?bào)的形式反饋，至少兩天反饋一次。 基本規(guī)則： 1）針對(duì) 09財(cái)年的客服規(guī)劃，擬定完成 09財(cái)年核心 6項(xiàng)工作任務(wù)； 2） 6項(xiàng)工作任務(wù)實(shí)行項(xiàng)目化管理，三個(gè)區(qū)域經(jīng)理分別負(fù)責(zé) 6項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)和推動(dòng)，成為項(xiàng)目的全國(guó)操盤手； 3）考核以基本 KPI指標(biāo)與項(xiàng)目考核向結(jié)合，作為月度、季度和年度考核的依據(jù)。撥放一次鈴聲就正常了。 五、聯(lián)合營(yíng)銷管理部和區(qū)域管理部發(fā)布辦事處對(duì)省客服和網(wǎng)點(diǎn)的考核方案， 4月份實(shí)施 六、 3月質(zhì)量跟蹤 涉及機(jī)型 區(qū)域 主要問題 是否關(guān)閉 說明 N68 深圳投訴 接聽電話后仍然一直振動(dòng) 已關(guān)閉 在情景模式里設(shè)置為先鈴聲后振動(dòng)，當(dāng)來電鈴聲響完第一次后，再等半秒鐘接聽電話，在通話過程中就會(huì)一直振動(dòng)，掛斷電話后正常。客戶服務(wù)部 4月工作指引 2023年 3月 30日 目錄 ? 09年 3月工作扼要總結(jié) ? 09年 4月主要工作指引 1）省客服會(huì)議規(guī)劃及執(zhí)行 2）省客服拜訪工作的推廣 3） 4S店指導(dǎo)方案 4） 配件代理商全國(guó)實(shí)施及配套政策發(fā)布 5）其它重點(diǎn)工作 09年 3月工作扼要總結(jié)
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