酷派手機客戶服務部09年4月工作指引(完整版)
【正文】 具體市場資源保證 /措施 備注 1 貨源供應 辦事處梳理渠道代理商貨源供應，對 4S店給予優(yōu)惠支持 2 廠家銷售達量獎勵 辦事處與 4S店每月設定合理目標銷量，對達標 4S店給予銷售達量獎勵 /禮品 3 形象專區(qū)硬件投入 專區(qū)（背景墻）、專柜（至少 3節(jié)柜）、燈箱片、包柱等 4 市場資源投放 銷售人員專職一名 1）常規(guī)物料充足供應（折頁 /易拉寶 /展架 /堆頭等） 2）體驗區(qū)宣傳資料：最新軟件、廣告片等提供 3）促銷禮品 5 差異化推廣手段 短信推介、電話回訪、上門服務（ 5000元以上機型的消費者可享受免費上門清洗、維修服務， 1次 /年） 積分回饋、手機發(fā)燒友培訓會 2）硬件資源申購： 本著網點形象統(tǒng)一、成本節(jié)約的原則，促進公司與服務代理商的深度合作，經與品牌市場部、市場管理部協(xié)調，需報采購部申購配套以下資源： 3）推廣方案制定和意見征詢： 規(guī)則： A T1/T2城市建設，每城市一家為原則； B 實力投入（庫存、備機等）； C 合作期限和 08財年 KPI排名。 ? 重點關注： TD機型、 S100、 D21 ? 4月出貨機型： S100、 D21 關注內容和反饋形式 ? 關注內容： 1） 各區(qū)重點關注新產品到貨情況，及市場質量問題反饋。 :11:0805:11:08February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :11:0805:11Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 5時 11分 8秒 05:11:082 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :11:0805:11Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :11:0805:11:08February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 反饋形式： 以質量跟蹤日報的形式反饋，至少兩天反饋一次。 基本規(guī)則： 1）針對 09財年的客服規(guī)劃，擬定完成 09財年核心 6項工作任務； 2） 6項工作任務實行項目化管理，三個區(qū)域經理分別負責 6項任務的落實和推動，成為項目的全國操盤手； 3）考核以基本 KPI指標與項目考核向結合，作為月度、季度和年度考核的依據(jù)。撥放一次鈴聲就正常了。 五、聯(lián)合營銷管理部和區(qū)域管理部發(fā)布辦事處對省客服和網點的考核方案， 4月份實施 六、 3月質量跟蹤 涉及機型 區(qū)域 主要問題 是否關閉 說明 N68 深圳投訴 接聽電話后仍然一直振動 已關閉 在情景模式里設置為先鈴聲后振動，當來電鈴聲響完第一次后，再等半秒鐘接聽電話，在通話過程中就會一直振動，掛斷電話后正常。客戶服務部 4月工作指引 2023年 3月 30日 目錄 ? 09年 3月工作扼要總結 ? 09年 4月主要工作指引 1）省客服會議規(guī)劃及執(zhí)行 2）省客服拜訪工作的推廣 3） 4S店指導方案 4） 配件代理商全國實施及配套政策發(fā)布 5）其它重點工作 09年 3月工作扼要總結
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