醫(yī)院客戶服務(wù)部20xx年工作計(jì)劃與醫(yī)院客戶服務(wù)部四季度工作計(jì)劃匯編(完整版)
【正文】 通過后方可正式上崗。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。時(shí)間部署如下：一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好!醫(yī)院客戶服務(wù)部四季度工作計(jì)劃一員復(fù)始，萬象更新。﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見。五六月份：將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)
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