酷派手機客戶服務部09年4月工作指引-展示頁
2025-01-20 05:19本頁面
【正文】 日 目錄 ? 09年 3月工作扼要總結(jié) ? 09年 4月主要工作指引 1）省客服會議規(guī)劃及執(zhí)行 2）省客服拜訪工作的推廣 3） 4S店指導方案 4） 配件代理商全國實施及配套政策發(fā)布 5）其它重點工作 09年 3月工作扼要總結(jié) 一 、 重點完成 08財年配件下沉和銷售工作 隨著公司 08財年 3季度銷量的持續(xù)提升 （ 銷量： 910萬臺 /月 ） ， 為提高客戶維修及時 率 ， 提升客戶的滿意度 ， 決定增加對全國網(wǎng)點的配件庫備 ， 促進銷量 。 四季度目標沖刺完成情況 ， 截止到 3月 29日： 四季度配件沖刺專項活動中 ， 新增回款 660萬 ， 銷售金額 612萬 ， 沖刺總目標達成 率 ％ ； 全年配件銷售完成 1302萬元 ， 全國新增配件代理商 26家 。 二、完成配件代理工作 完成配件渠道的初步建設： 1）全國銷售類配件切換期限： A 4月 1日，全國網(wǎng)點停止銷售非包裝類配件； B 26配件代理重新訂購包裝類配件，本月全國配件代理發(fā)貨 88萬。 草擬代理商考核的初步方案 1）渠道覆蓋： A 網(wǎng)點覆蓋： 100%（ A級和 B級網(wǎng)點） B 當?shù)赜行ЫK端覆蓋原則： T1（覆蓋 8個） /T（覆蓋 5個） 2）代理商考核的應用： 實施獎懲和淘汰的依據(jù) 三、完成 4S店的籌備工作 為響應公司 09財年 “品牌年 ”的整體規(guī)劃，全國服務網(wǎng)點的形象改造迫在眉睫，以提升公司整體的品牌形象；公司投入預算 40萬元（分硬件提供、費用補貼） 1）尋找行業(yè)標桿： 對目前 DOPODO和 NOKIA的服務形象進行調(diào)研，借鑒和參考行業(yè)的標桿企業(yè)予以分析，以改善和提升我司服務的形象（見附件）； 2）確定整體效果： 根據(jù)公司整體銷售買場的 VI設計、服務特點、創(chuàng)新理念等圍度，通過品牌部效果評估，確定我司精品形象網(wǎng)點（ 4S店）未來效果圖；包括店名、主色調(diào)；空間功能分布；已經(jīng)評審兩次，現(xiàn)進入最后效果修正和制作中； 3）定義 4S店： 服務 SERVISE、銷售 SALE、配件 SPAREPART、體驗反饋 SURVEY； 4）整合資源： 與市場部、銷管部協(xié)調(diào)市場和產(chǎn)品資源投放，并初步確定，報公司審批。 為取得最佳的拜訪效果， 3月指定 海南、廣州、陜西、山東、南京、安徽、北京、吉林、河南共九省客服 執(zhí)行，除海南省暫未收到，其它省拜訪情況見附件： 1）各省拜訪已走訪為主、電訪為輔，拜訪時目的明確，且形成文字總結(jié)備案，可全國 推廣； 2）呼叫中心人員將在 4月初根據(jù)一線記錄的拜訪總結(jié)回訪。已反饋給成瑋，找研發(fā)出補丁。 D18 甘肅 充電充不滿 已關閉 原 268C的客戶更換為 D18手機后，使用反饋 D18手機充電總充不滿。 山東 累計通話計時錯誤 未關閉 部分手機出現(xiàn)累計通話時間計算錯誤。（可拉大） 全國 通話無聲 已關閉 在情景模式把點屏音設置為響亮，再打開照相機，揚聲器就會一直有背景電流音，此時呼出電話無送受話。只要一運行照相機就可重現(xiàn)。 原則： 1）節(jié)約
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1