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客戶服務部職責-展示頁

2024-11-09 17:39本頁面
  

【正文】 收集客戶的意見,解決客人的投訴及其它合理要求。第二篇:客戶服務部職責篇一:客戶服務部職責建立客戶檔案:與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。如實報價,推銷公司相關業(yè)務,不作超越職權范圍的亂許諾。第一篇:客戶服務部職責客戶服務部職責一、承接戶外演藝活動、廣告制作發(fā)布、慶典活動、畫冊、印刷品廣告、媒體代理發(fā)布、標志設計、VI設計等各項業(yè)務,與客戶保持良好的業(yè)務關系,努力開拓各項業(yè)務;二、熟悉公司報價體系和成本核算體系,要求所有業(yè)務人員熟練報價;三、按時完成公司下達的業(yè)務任務,填好各類表格,業(yè)務洽談情況每周及時向總監(jiān)匯報,建立好客戶檔案,報辦公室存檔。業(yè)務接洽后必須填寫工作流程單或工作聯系單,交相關部門實施并監(jiān)督落實;四、業(yè)務工作中嚴格執(zhí)行業(yè)務操作規(guī)程,與客戶交往要熱情、誠懇、守信、不卑不亢。五、嚴格財務制度,所收廣告款項必須第一時間交到財務部,嚴禁挪用廣告款項,嚴禁虛報、謊報費用,嚴禁向客戶借款;六、勤奮學習業(yè)務知識,努力提高自身業(yè)務素質;七、搞好內部團結,愛護集體榮譽,不得有互相爭搶業(yè)務現象;八、保持充沛精力,注意儀表,充滿自信,樹立和維護自身形象;九、每周召開一次例會,由公司副總經理或客戶總監(jiān)主持會議并安排工作; 十、一般必須在半個月內向客戶收回廣告款項,如遇到特殊情況須經公司領導同意;十一、做好各項廣告工程的報批工作;做好公司對外的聯絡工作,如有關職能部門的銜接、重要客戶的接洽、重大慶典活動的前期洽談工作;做好各項慶典活動的前期準備工作,按慶典指定要求和時間督促外加工單位及時送貨上門;十二、監(jiān)督和督促檢查業(yè)務部所涉及的各項工程,抓好工作進度,把好質量關,督促工程部要求客戶填寫意見反饋表;十三、在做好對外報價(預算、結算)的同時,協(xié)助相關部門做好成本核算、成本控制;十四、完成領導交辦的其他工作。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況(詳見客戶檔案表),并根據客戶檔案,制定客戶維系及回訪計劃,上報公司批準后負責實施。負責客戶的饋贈及補償:制定對老客戶的積分獎勵方案,代表公司實施對客人的饋贈;客人消費后如提出重大投訴時,代表公司對客人進行安撫和補償工作,使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。定期聯系客戶:按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯系客戶,要求每周至少電話聯系一次,做好聯系記錄。及時將客戶的變化,如單位客戶的人事變動,個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。客戶服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。二、工作權限在公司指定范圍、指定額度內,有免賠、免違約金和抹零的權限,可直接簽字。三、組織機構客戶服務部經理由秦冬梅任代理,全面負責客戶服務部的工作,下面配備2-3名員工,各部門要大力配合客戶服務部的工作。,負責抱怨顧客的回訪工作。,團體購物的接待。二、主管助理,協(xié)助主管處理各項工作。三、總臺領班,分管總臺的日常工作。,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。第三篇:客戶服務部職責客戶服務部職責:客戶檔案和數據資料管理監(jiān)管并整理客戶檔案和項目數據; 維護并更新客戶資料記錄; 客戶關系維護;處理客戶的反饋和投訴;
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