【正文】 16。 按照清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、消殺服務(wù)與管理工作流程、制定各項(xiàng)工作具體實(shí)施計(jì)劃及方案，并根據(jù)工作實(shí)際情況對工作流程等提出修訂建議； 216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)業(yè)戶欠費(fèi)催繳工作；216。 負(fù)責(zé)跨部門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助其他部門或請求其他部門配合完成相關(guān)工作；216。 參與選聘外包項(xiàng)目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評審或項(xiàng)目驗(yàn)收等工作，對外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，提出整改建議，對嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議；組織召開外包服務(wù)單位工作例會； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修手續(xù)辦理、方案初審、裝修防護(hù)措施落實(shí)、違規(guī)施工及引發(fā)糾紛處理；216。 保持與業(yè)戶之間的溝通，定期走訪業(yè)戶并隨時進(jìn)行滿意度調(diào)查活動，收集客戶服務(wù)建議/意見，解答業(yè)戶關(guān)于管理制度、措施方面的疑問； 216。組織召開部門會議及培訓(xùn)，貫徹上級要求，傳達(dá)工作指令；督導(dǎo)各主管的實(shí)際工作，糾正違規(guī)違紀(jì)行為，及時發(fā)現(xiàn)并處理部門工作中出現(xiàn)或員工反映的問題；216。 安排并督導(dǎo)下屬按照各項(xiàng)制度、程序按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并建立健全各項(xiàng)管理檔案；216。 草擬有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范制度、工作程序、函件、通告等；對有關(guān)制度、流程的修訂提出初審意見，并報(bào)部門經(jīng)理審核；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級：環(huán)境管理主管/副主管、專項(xiàng)服務(wù)主管/副主管、客服主管/副主管 216。 與同行業(yè)、相鄰單位、政府相關(guān)部門建立聯(lián)系，互通信息，掌握最新動態(tài)；216。 負(fù)責(zé)重大活動安排、跟進(jìn)、執(zhí)行結(jié)果及時向總經(jīng)理室匯報(bào)； 216。 對本部門的工作規(guī)劃、執(zhí)行方案及物料、費(fèi)用等進(jìn)行審核，呈報(bào)上級批準(zhǔn)；216。 組織部門會議及員工培訓(xùn)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度的落實(shí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平；216。 監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消殺及日常報(bào)修工作落實(shí)情況，及時糾正不符合規(guī)定的行為并追究相關(guān)人員責(zé)任；216。 定時/不定時拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大投訴，及時將業(yè)戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關(guān)問題，及時向總經(jīng)理室匯報(bào)； 216。 就設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作及物業(yè)服務(wù)中涉及環(huán)境因素的控制，定期向總經(jīng)理室匯報(bào)及提出改善措施的建議，獲批準(zhǔn)后跟進(jìn)落實(shí)并反饋實(shí)施結(jié)果； 216。 協(xié)助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。 根據(jù)深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標(biāo)，制訂本部門工作計(jì)劃及各項(xiàng)管理方案；編制部門工作標(biāo)準(zhǔn)、流程以及規(guī)章制度、費(fèi)用預(yù)算等，并根據(jù)運(yùn)作情況及時呈報(bào)并修訂；216。第一篇：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)一、客戶服務(wù)部工作職責(zé) 根據(jù)深圳證券物業(yè)管理公司工作方針和管理目標(biāo)，結(jié)合深圳證券交易所廣場的實(shí)際情況，制定物業(yè)服務(wù)所需的各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等，并根據(jù)執(zhí)行過程出現(xiàn)的新情況提出修訂意見，呈報(bào)批準(zhǔn)后及時予以修訂完善； 負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備巡查及報(bào)修； 負(fù)責(zé)物業(yè)清潔、綠化、消殺等專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包單位的選聘、計(jì)劃安排、質(zhì)量監(jiān)督、考核以及費(fèi)用呈報(bào)； 負(fù)責(zé)業(yè)戶交樓現(xiàn)場核實(shí)、記錄、整改事項(xiàng)跟進(jìn)，業(yè)戶入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關(guān)手續(xù)的辦理及日常管理服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)建立并管理業(yè)戶檔案； 負(fù)責(zé)在大堂服務(wù)臺、業(yè)戶接待中心（3樓）以及中轉(zhuǎn)層（33樓）為業(yè)戶提供咨詢、指引、秩序維護(hù)、來訪登記等公共服務(wù)； 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶投訴與報(bào)修，并及時妥善處理報(bào)修或投訴（包括報(bào)修事項(xiàng)安排、跟進(jìn)、服務(wù)回訪或投訴反饋），以確?？蛻舴?wù)需求得到有效、及時的解決； 為業(yè)戶提供包括室內(nèi)清潔、安全防范、消殺、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、會務(wù)服務(wù)、禮儀接待等專項(xiàng)服務(wù)； 負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用（租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)）的收繳； 根據(jù)年度工作計(jì)劃，定期開展業(yè)戶聯(lián)誼活動；在重大節(jié)日做好物業(yè)公共區(qū)域節(jié)日裝飾布置，營造節(jié)日氛圍，建立并維護(hù)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系； 負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的物資采購申請，并參與供應(yīng)商、采購物品價格談判及質(zhì)量評審，簽領(lǐng)并管理本部門管理服務(wù)所需物資； 負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域?qū)?、?biāo)識標(biāo)牌（含外墻招牌、廣告）的制作、安裝，以及日常巡檢管理工作； 定期開展業(yè)戶滿意度調(diào)查，收集業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)方面的意見和建議，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改善方案； 接受各項(xiàng)管理評審，落實(shí)糾正措施并驗(yàn)證其有效性； 配合其它部門完成各項(xiàng)管理與服務(wù)任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、各崗位職責(zé) 架構(gòu)關(guān)系直接上級：總經(jīng)理室直接下級：客戶服務(wù)副經(jīng)理、客戶服務(wù)部文員 具體工作職責(zé)216。 協(xié)助總經(jīng)理室落實(shí)物業(yè)管理、客戶服務(wù)職能，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作狀態(tài)及質(zhì)量；216。216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核；216。 每周不少于1次巡視物業(yè)現(xiàn)場，組織對本部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾； 216。 負(fù)責(zé)節(jié)日裝飾、業(yè)戶滿意度調(diào)查方案的審核、呈報(bào)及跟進(jìn)落實(shí)； 216。 代表本部門參加各類會議及接受工作任務(wù)；與其它部門協(xié)調(diào)與溝通，確保各項(xiàng)管理服務(wù)工作能順利進(jìn)行；216。 協(xié)助外包項(xiàng)目供應(yīng)商的選聘、合同談判、簽訂合同、質(zhì)量評審或項(xiàng)目驗(yàn)收等；對外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，提出整改建議，并對嚴(yán)重不合格項(xiàng)給予處罰意見；216。 遇到突發(fā)重大事件時親臨現(xiàn)場負(fù)責(zé)處理并匯報(bào)情況；216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 在客戶服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃和實(shí)施方案，檢查、控制客戶服務(wù)過程及結(jié)果，處理與業(yè)戶直接關(guān)聯(lián)的重要事務(wù)，并及時向經(jīng)理匯報(bào)；216。 及時處理來往信函文件及業(yè)戶的重大投訴，并向部門經(jīng)理匯報(bào)； 216。 負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。 對本部門違紀(jì)員工提出處理建議，協(xié)助部門經(jīng)理做好本部人員招聘、考核、崗位調(diào)整等工作；216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶聯(lián)誼活動（社區(qū)文化）組織與實(shí)施，建立并維護(hù)與業(yè)戶之間的關(guān)系；216。 每周不少于2次巡查物業(yè)公共區(qū)域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應(yīng)主管）進(jìn)行問責(zé)；216。 每周、月向部門經(jīng)理遞交工作計(jì)劃及工作總結(jié)，對業(yè)戶裝修、入住、維修、投訴、建議、費(fèi)用繳交等重大事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)；216。 建立部門固定資產(chǎn)及易耗品臺帳，通過月度損耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，針對過度損耗項(xiàng)目，及時采取有效措施進(jìn)行管控； 216。 部門經(jīng)理休假或不在時履行部門經(jīng)理職責(zé)； 216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客戶服務(wù)副經(jīng)理直接下級：環(huán)境管理副主管、清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）216。 審核各分包方提交的作業(yè)方案/計(jì)劃，溝通協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，并監(jiān)督作業(yè)方案/計(jì)劃實(shí)施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計(jì)劃與總結(jié)；216。 每周不少于三次巡視物業(yè)現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責(zé)任，明確整改措施并跟進(jìn)落實(shí)。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護(hù)、蟲害消殺、垃圾清運(yùn)、清潔作業(yè)等操作規(guī)范及員工儀容儀表等，查驗(yàn)外包服務(wù)工作質(zhì)量，對不合格項(xiàng)提出整改意見并監(jiān)督整改完成，根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對分包方嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議；216。 監(jiān)督與本部門相關(guān)的各外包單位的服務(wù)質(zhì)量，定期組織外包單位召開工作例會；216。 負(fù)責(zé)跟