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酷派手機客戶服務部09年4月工作指引-文庫吧

2025-01-04 05:19 本頁面


【正文】 中; 3)定義 4S店: 服務 SERVISE、銷售 SALE、配件 SPAREPART、體驗反饋 SURVEY; 4)整合資源: 與市場部、銷管部協(xié)調市場和產品資源投放,并初步確定,報公司審批。 四、省客服針對運營商、代理商的拜訪推廣工作 運營商和代理商作為公司重要的合作伙伴,為維護雙方合作關系,加深合作意向;客服部把 運營商、代理商 定位成省客服的重要拜訪對象,省客服利用上門服務等各種服務手段,成為公司與運營商、代理商之間的關鍵紐帶。 為取得最佳的拜訪效果, 3月指定 海南、廣州、陜西、山東、南京、安徽、北京、吉林、河南共九省客服 執(zhí)行,除海南省暫未收到,其它省拜訪情況見附件: 1)各省拜訪已走訪為主、電訪為輔,拜訪時目的明確,且形成文字總結備案,可全國 推廣; 2)呼叫中心人員將在 4月初根據(jù)一線記錄的拜訪總結回訪。 五、聯(lián)合營銷管理部和區(qū)域管理部發(fā)布辦事處對省客服和網(wǎng)點的考核方案, 4月份實施 六、 3月質量跟蹤 涉及機型 區(qū)域 主要問題 是否關閉 說明 N68 深圳投訴 接聽電話后仍然一直振動 已關閉 在情景模式里設置為先鈴聲后振動,當來電鈴聲響完第一次后,再等半秒鐘接聽電話,在通話過程中就會一直振動,掛斷電話后正常。已反饋給成瑋,找研發(fā)出補丁。已出補丁解決 2938 湛江 神奇寶典 189卡不可用 已關閉 189卡用的新電信參數(shù),原版本存在用戶名和密碼必須一致的問題,不能手動修改,已出軟件,正在驗證。 D18 甘肅 充電充不滿 已關閉 原 268C的客戶更換為 D18手機后,使用反饋 D18手機充電總充不滿。 已出新軟件解決,未發(fā)布。 山東 累計通話計時錯誤 未關閉 部分手機出現(xiàn)累計通話時間計算錯誤。詳細故障見左附圖。(可拉大) 全國 通話無聲 已關閉 在情景模式把點屏音設置為響亮,再打開照相機,揚聲器就會一直有背景電流音,此時呼出電話無送受話。撥放一次鈴聲就正常了。只要一運行照相機就可重現(xiàn)。已出軟件解決,未發(fā)布 目錄 ? 09年 3月工作扼要總結 ? 09年 4月主要工作指引 1)省客服會議規(guī)劃及執(zhí)行 2)省客服拜訪工作的推廣 3) 4S店指導方案 4) 配件代理商全國實施及配套政策發(fā)布 5)其它重點工作 09年 4月工作計劃指引( 1) 一、召開 09財年省客服大會 目的: 1)總結分析 08財年的客服工作; 2)宣導和貫徹 09財年的客服規(guī)劃,統(tǒng)一思想; 3)省客服與總部各職能部門經驗交流和互動。 原則: 1)節(jié)約成本,精簡會議日程和開支; 2)達到效果,會議內容務實和成效。 日程和內容(詳見附件): 1)優(yōu)秀省客服工作獎勵和匯報; 2)客服 09財年的規(guī)劃宣導; 3)圍繞客服 09財年主要工作的議題討論; 4)主要核心操作業(yè)務的培訓和交流; 5)磨練意志,表達工作決心,野外拓展。 二、 4S店建設后續(xù)工作 1)市場資源的申報: 原則: 4S店作為當?shù)厥修k事處的有效終端,納入公司、辦事處的統(tǒng)一管理,成為公 司銷售規(guī)劃、市場牽引的一部分,提升公司整體業(yè)績,促進終端 OUT。 序號 政策 /資源 具體市場資源保證 /措施 備注 1 貨源供應 辦事處梳理渠道代理商貨源供應,對 4S店給
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