4客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)-文庫(kù)吧
2025-08-13 16:41 本頁(yè)面
【正文】 、郵政、通信等 服務(wù)機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)助相關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。 ，做好各類文件的分類，整理、建檔工作。 ，并監(jiān)督合同實(shí)施。 。 第三篇：物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)物業(yè)公司客戶服 第 4 頁(yè) 共 11 頁(yè) 務(wù)部主管崗位職責(zé) 一、工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。 貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。 按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。不斷提高服務(wù)水平。 指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。 掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。不拖沓，不隱藏。 對(duì)房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。 隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。 領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺(tái)、水吧、會(huì)所、工程、食 堂等監(jiān)督管理工作。 定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。 做好與各部門的橫向配合工作。 第 5 頁(yè) 共 11 頁(yè) 二、每日工作安排： 每日上班時(shí)檢查客服部《報(bào)修記錄表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部門的各項(xiàng)工作記錄、完成及跟進(jìn)情況，并安排當(dāng)日的工作。 每日不定時(shí)針對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視 23 此，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排人員解決。 收樓前期，疑難保修工作的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)。 裝修期間，對(duì)裝修單元 每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 處理業(yè)主、客戶的投訴問(wèn)題。與各部門溝通、協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問(wèn)題。 每日檢查各崗位工作的完成情況。 完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。 三、每周工作安排： 周一開部門周例會(huì)，主要針對(duì)對(duì)上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。 周五組織部門人員進(jìn)行管理處例會(huì)。
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