【正文】 根據(jù)工作計劃，定期開展業(yè)戶聯(lián)誼活動；在重大節(jié)日做好物業(yè)公共區(qū)域節(jié)日裝飾布置，營造節(jié)日氛圍，建立并維護與業(yè)戶之間的良好關系； 負責本部門相關的物資采購申請，并參與供應商、采購物品價格談判及質(zhì)量評審，簽領并管理本部門管理服務所需物資； 負責大廈公共區(qū)域?qū)?、標識標牌（含外墻招牌、廣告）的制作、安裝，以及日常巡檢管理工作； 定期開展業(yè)戶滿意度調(diào)查，收集業(yè)戶對物業(yè)服務方面的意見和建議，并進行統(tǒng)計分析，提出改善方案； 接受各項管理評審，落實糾正措施并驗證其有效性； 配合其它部門完成各項管理與服務任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。二、各崗位職責 架構(gòu)關系直接上級：總經(jīng)理室直接下級：客戶服務副經(jīng)理、客戶服務部文員 具體工作職責216。 根據(jù)深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標，制訂本部門工作計劃及各項管理方案；編制部門工作標準、流程以及規(guī)章制度、費用預算等，并根據(jù)運作情況及時呈報并修訂；216。 協(xié)助總經(jīng)理室落實物業(yè)管理、客戶服務職能，監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作狀態(tài)及質(zhì)量；216。 協(xié)助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。216。 就設施設備正常運作及物業(yè)服務中涉及環(huán)境因素的控制，定期向總經(jīng)理室匯報及提出改善措施的建議，獲批準后跟進落實并反饋實施結(jié)果； 216。 負責業(yè)戶單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核；216。 定時/不定時拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大投訴，及時將業(yè)戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關問題，及時向總經(jīng)理室匯報； 216。 每周不少于1次巡視物業(yè)現(xiàn)場，組織對本部門的服務質(zhì)量進行自查自糾； 216。 監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消殺及日常報修工作落實情況，及時糾正不符合規(guī)定的行為并追究相關人員責任；216。 負責節(jié)日裝飾、業(yè)戶滿意度調(diào)查方案的審核、呈報及跟進落實； 216。 組織部門會議及員工培訓，確保各項標準、流程、制度的落實，不斷提高員工的業(yè)務技能與管理水平；216。 代表本部門參加各類會議及接受工作任務；與其它部門協(xié)調(diào)與溝通，確保各項管理服務工作能順利進行；216。 對本部門的工作規(guī)劃、執(zhí)行方案及物料、費用等進行審核，呈報上級批準；216。 協(xié)助外包項目供應商的選聘、合同談判、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等；對外包單位的服務質(zhì)量進行考評，提出整改建議，并對嚴重不合格項給予處罰意見；216。 負責重大活動安排、跟進、執(zhí)行結(jié)果及時向總經(jīng)理室匯報； 216。 遇到突發(fā)重大事件時親臨現(xiàn)場負責處理并匯報情況；216。 與同行業(yè)、相鄰單位、政府相關部門建立聯(lián)系，互通信息，掌握最新動態(tài)；216。 完成上級領導交辦的其它工作任務。 架構(gòu)關系直接上級：客戶服務經(jīng)理直接下級：環(huán)境管理主管/副主管、專項服務主管/副主管、客服主管/副主管 216。 在客戶服務經(jīng)理的領導下，制定各項業(yè)務規(guī)劃和實施方案，檢查、控制客戶服務過程及結(jié)果，處理與業(yè)戶直接關聯(lián)的重要事務，并及時向經(jīng)理匯報；216。 草擬有關物業(yè)管理規(guī)范制度、工作程序、函件、通告等；對有關制度、流程的修訂提出初審意見，并報部門經(jīng)理審核；216。 及時處理來往信函文件及業(yè)戶的重大投訴，并向部門經(jīng)理匯報； 216。 安排并督導下屬按照各項制度、程序按質(zhì)按量完成各項工作任務，并建立健全各項管理檔案；216。 負責下屬員工的業(yè)務培訓和工作考核。組織召開部門會議及培訓，貫徹上級要求，傳達工作指令；督導各主管的實際工作，糾正違規(guī)違紀行為，及時發(fā)現(xiàn)并處理部門工作中出現(xiàn)或員工反映的問題；216。 對本部門違紀員工提出處理建議，協(xié)助部門經(jīng)理做好本部人員招聘、考核、崗位調(diào)整等工作；216。 保持與業(yè)戶之間的溝通，定期走訪業(yè)戶并隨時進行滿意度調(diào)查活動，收集客戶服務建議/意見，解答業(yè)戶關于管理制度、措施方面的疑問； 216。 負責業(yè)戶聯(lián)誼活動（社區(qū)文化）組織與實施，建立并維護與業(yè)戶之間的關系；216。 負責業(yè)戶裝修手續(xù)辦理、方案初審、裝修防護措施落實、違規(guī)施工及引發(fā)糾紛處理；216。 每周不少于2次巡查物業(yè)公共區(qū)域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應主管）進行問責；216。 參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等工作，對外包單位的服務質(zhì)量進行考評，提出整改建議，對嚴重不合格項提出處罰建議；組織召開外包服務單位工作例會； 216。 每周、月向部門經(jīng)理遞交工作計劃及工作總結(jié)，對業(yè)戶裝修、入住、維修、投訴、建議、費用繳交等重大事項進行統(tǒng)計上報；216。 負責跨部門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助其他部門或請求其他部門配合完成相關工作；216。 建立部門固定資產(chǎn)及易耗品臺帳，通過月度損耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，針對過度損耗項目，及時采取有效措施進行管控； 216。 負責業(yè)戶欠費催繳工作；216。 部門經(jīng)理休假或不在時履行部門經(jīng)理職責； 216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 架構(gòu)關系直接上級：客戶服務副經(jīng)理直接下級：環(huán)境管理副主管、清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）216。 按照清潔、綠化養(yǎng)護、消殺服務與管理工作流程、制定各項工作具體實施計劃及方案，并根據(jù)工作實際情況對工作流程等提出修訂建議； 216。 審核各分包方提交的作業(yè)方案/計劃，溝通協(xié)調(diào)解決有關問題，并監(jiān)督作業(yè)方案/計劃實施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計劃與總結(jié)；216。 參與綠化、消殺、清潔分包服務供應商考察、評審、合同的擬定等工作； 216。 每周不少于三次巡視物業(yè)現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。216。 負責監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔作業(yè)等操作規(guī)范及員工儀容儀表等，查驗外包服務工作質(zhì)量，對不合格項提出整改意見并監(jiān)督整改完成，根據(jù)分包合同及相關規(guī)定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；216。 負責綠化養(yǎng)護、清潔、消殺服務的月度考評及費用的核定及申報； 216。 監(jiān)督與本部門相關的各外包單位的服務質(zhì)量，定期組織外包單位召開工作例會；216。 建立健全各項業(yè)務的管理檔案資料，以備查驗；216。 負責跟進處理有關綠化養(yǎng)護、消殺、清潔服務方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并及時向上級匯報；216。 確認石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務的數(shù)量及質(zhì)量，核算費用呈報上級審批；216。 安排屬下人員當值班次，考勤匯總等定期提交部門文員匯總上報審批； 216。 對屬下員工工作進行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 216。 完成上級交辦的其它工作任務。 架構(gòu)關系直接上級：環(huán)境管理主管直接下級：清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）216。 根據(jù)綠化養(yǎng)護、保潔、消殺服務等工作流程、工作標準及制度，按照相應的工作計劃及方案，具體安排并跟進各項工作任務的落實與完成； 216。 定期/不定期檢查下屬工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違紀或符合規(guī)定的行為及時給予糾下指導，同時向上級匯報；216。 監(jiān)督外包方落實經(jīng)審核同意后的工作計劃以及外包單位員工培訓計劃的實施；216。 負責外包單位駐場人員面試、人員檔案建立及管理，對日常人員出勤及崗位安排等進行核實并匯總；216。 對綠化養(yǎng)護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔員工儀容儀表作業(yè)規(guī)范、工作質(zhì)量等進行全面監(jiān)督，對不合格項提出整改意見并落實，根據(jù)分包合同及相關規(guī)定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；216。 每天巡視物業(yè)現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。216。 重點巡查如大堂、垃圾中轉(zhuǎn)站，確保垃圾日產(chǎn)日消，不影響區(qū)域內(nèi)環(huán)境，對不合項提出整改要求并跟進完成，對嚴重不合格項提出處罰建議； 216。 負責綠化、清潔、消殺養(yǎng)護服務的日巡查及考評記錄歸檔整理工作； 216。 及時跟進處理綠化養(yǎng)護、消殺、清潔服務方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并向上級匯報；216。 確認石材晶面處理、外墻清洗等服務的數(shù)量與質(zhì)量，報上級進行費用核算；216。 全面負責物業(yè)管轄區(qū)域的設施、環(huán)境巡查，建立并完善巡查記錄檔案； 216。