【正文】 移交、傳閱、收發(fā)、歸檔工作； 216。 協助本部門經理收集相關管理數據，編制報告和工作計劃等； 216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 負責深交所廣場范圍內清潔全面檢查巡視，發(fā)現問題及時跟進處理； 216。 根據上級批準的清潔、消殺工作計劃，監(jiān)督外包供應商落實情況； 216。 每天不間斷地對物業(yè)范圍內公共區(qū)域（包括但不限于樓層過道、消防樓梯、前室、衛(wèi)生間、大堂、電梯轎廂、廣場、地下室等），特殊區(qū)域（包括但不限于展覽廳、活動大廳、會所、空置樓層及單元）的保潔質量進行檢查，發(fā)現問題及時處理并記錄；216。 每月對清潔、消殺、幕墻清洗等外包供應商的服務質量和效果進行考評，并向上級報告有關不正常狀況和當月服務總體情況； 216。 負責清潔、消殺外包方員工出勤、工作量核定、服務費用核算及申報； 216。 負責配合樓層管家、專項服務助理等崗位，完成如業(yè)戶入駐、搬離、舉辦慶典、活動等相關的配合工作； 216。 架構關系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 監(jiān)督檢查綠化外包作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標準、規(guī)范、流程及服務質量，發(fā)現不合格或違反規(guī)定的行為、現象及時糾正并處理； 216。 協調綠化服務所需的配合，對職權范圍內不能協調解決的問題及時上報，請求上級或其它人員支持；216。 負責綠化養(yǎng)護、更新工作申報、驗收、費用結算等工作； 216。 參加綠化外包供應商工作例會；216。 參與綠化外包服務招標及供應商考察，對供應商、合同評審等提供建議； 216。 完成上級領導安排的其它工作。 每天不間斷對廣場公共區(qū)域全面巡查，主要負責檢查設施設備是否完好，運行正常，發(fā)現任何不合格項按照相關程序報告相關崗位人員進行報修，并做好記錄；216。 巡視各區(qū)域導示、指引、標牌是否妥當，對制作、安裝等負責具體跟進和管控；216。 對空置樓層及單元進行檢查，發(fā)現問題及時上報處理，保證空置單元處于良好狀態(tài)； 216。 發(fā)生突發(fā)事件時，立即前往現場核實，妥善處理的同時記錄情況，及時向上級匯報；216。 協助其他崗位人員完成各項工作任務； 216。 架構關系直接上級：客服主管/副主管直接下級：無 具體工作職責（3樓客服中心前臺）客服員工作職責216。 接受電話報修服務，填寫《維修工作單》，及時分送相關崗位或工程維修部跟進處理；216。 負責當值崗位范圍內的環(huán)境、設施的巡查，發(fā)現問題及時處理； 216。 每天上班、下班負責開關客服中心辦公區(qū)域內所有照明、空調、辦公設備電腦； 216。（33樓大堂）客服員工作職責216。 負責每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂適當位置履行晨迎晚送及呼梯服務；216。 按照相關程序為業(yè)戶提供各項公共服務（雨傘、行李車、小型維修工具借用、委托代辦事項等）；216。 接受業(yè)戶的投訴、建議、報修等信息，及時上報相關負責人跟進處理并做好投訴/報修/報事記錄；216。 發(fā)現服務區(qū)域有違規(guī)（吸煙、抄寫、拍照、攝像、破壞）或不雅行為（坐、臥、喧嘩等），應立即上前勸阻或向上級確認；如有需要及時通知樓宇安防崗位協助處理，并向上級報告； 216。 根據天氣變化，按照相關程序及時通知物業(yè)管理員、清潔監(jiān)管員等崗位安排鋪設大堂、電梯轎廂防滑地毯，擺放雨傘袋機、防滑警示牌等設施； 216。 負責業(yè)戶平郵信件、報刊的代簽收，并做好相應記錄，及時交由樓層管家負責送達至業(yè)戶單元； 216。 架構關系直接上級：客服主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 與租戶或其委托的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶二次裝修相關圖紙資料等，并及時提交上級審核同意后，提交工程部進行審圖，并跟進審圖意見予租戶及裝修公司簽收；216。 對裝修現場進行巡查，監(jiān)督檢查裝修施工項目及現場安全、清潔等，發(fā)現問題及時糾正并上報，做好書面記錄；216。 負責業(yè)戶搬遷入駐相關配合工作的安排及落實； 216。 負責就物業(yè)管理服務相關事項與業(yè)戶代表或相關授權人聯系與溝通，收集業(yè)戶對物業(yè)管理服務的需求及建議；216。 負責業(yè)戶來函接收、回復函起草、報審后發(fā)送及歸集管理；216。 負責物業(yè)管理費和水電費、物業(yè)租金等相關費用的收繳工作； 216。 按照社區(qū)文化計劃及方案，負責活動的具體實施； 216。 當深交所廣場內發(fā)生突發(fā)事件時，負責聯系業(yè)戶緊急聯系人到場配合處理；216。（上市大廳、典藏、博覽）崗位職責 架構關系直接上級：專項服務主管/副主管直接下級：無 具體工作職責 216。 按照活動安排通知提前布置場地，準備并調試各項服務設施； 216。 當班過程中負責當值區(qū)域的物品看管職責，上、下班時應嚴格履行交接班手續(xù)；216。 慶典、接待、活動結束后，協助相關部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復；216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務； 216。（會議）崗位職責 架構關系直接上級：專項服務主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 按照會議安排通知與會議聯絡人對接，負責提前做好會議室布置及安排（坐位、臺花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；216。 按會議通知要求，為與會人員提供引領、接待、禮賓等服務； 216。 會議結束后，負責將會議室所有設施歸位，關閉相關會議設備，對相關設施設備進行清點并放回指定位置；216。 定期巡查會議室環(huán)境、設備設施，發(fā)現問題及時上報或通知相關崗位人員到場處理，并及時跟進處理進度及結果； 216。 完成上級領導交辦的其它工作任務。 定期巡視所負責的樓層區(qū)域，發(fā)現問題按相關程序及時報修或報告，并做好記錄；216。 就專項服務計劃安排與樓層管家進行溝通，與業(yè)戶負責人確定合適的實施時間及所需的配合等；216。 對外包專項服務項目進行驗收及考評，對不達標的服務項目提出整改意見并跟進落實；216。 協助樓層管家處理業(yè)戶投訴、滿足業(yè)戶其它服務需求； 216。 完成上級領導交辦的其它工作任務。客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。同時負責開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。①工作目標：向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到。③部門職責：制訂服務標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓。建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯系：組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項。組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作。協助客戶辦理銀行按揭貸款。第___篇:客戶服務部主管崗位職責，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工作更規(guī)范。2〃公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進。4〃加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理。二、客戶投訴受理與處理1〃建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪。3〃實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶。落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作。2〃建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱。4〃建立公司“發(fā)言人“制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。3〃制訂金都會活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動。4〃定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關信息資料，保持信息互通。五、法律事務管理1〃處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢。3〃負責處理公司法律訴訟事務。)