酷派手機(jī)客戶服務(wù)部09年4月工作指引-文庫吧資料
2025-01-18 05:19本頁面
【正文】 友培訓(xùn)會(huì) 2）硬件資源申購： 本著網(wǎng)點(diǎn)形象統(tǒng)一、成本節(jié)約的原則，促進(jìn)公司與服務(wù)代理商的深度合作，經(jīng)與品牌市場(chǎng)部、市場(chǎng)管理部協(xié)調(diào)，需報(bào)采購部申購配套以下資源： 3）推廣方案制定和意見征詢： 規(guī)則： A T1/T2城市建設(shè)，每城市一家為原則； B 實(shí)力投入（庫存、備機(jī)等）； C 合作期限和 08財(cái)年 KPI排名。 日程和內(nèi)容（詳見附件）： 1）優(yōu)秀省客服工作獎(jiǎng)勵(lì)和匯報(bào)； 2）客服 09財(cái)年的規(guī)劃宣導(dǎo)； 3）圍繞客服 09財(cái)年主要工作的議題討論； 4）主要核心操作業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和交流； 5）磨練意志，表達(dá)工作決心，野外拓展。已出軟件解決，未發(fā)布 目錄 ? 09年 3月工作扼要總結(jié) ? 09年 4月主要工作指引 1）省客服會(huì)議規(guī)劃及執(zhí)行 2）省客服拜訪工作的推廣 3） 4S店指導(dǎo)方案 4） 配件代理商全國實(shí)施及配套政策發(fā)布 5）其它重點(diǎn)工作 09年 4月工作計(jì)劃指引（ 1） 一、召開 09財(cái)年省客服大會(huì) 目的： 1）總結(jié)分析 08財(cái)年的客服工作； 2）宣導(dǎo)和貫徹 09財(cái)年的客服規(guī)劃，統(tǒng)一思想； 3）省客服與總部各職能部門經(jīng)驗(yàn)交流和互動(dòng)。撥放一次鈴聲就正常了。詳細(xì)故障見左附圖。 已出新軟件解決，未發(fā)布。已出補(bǔ)丁解決 2938 湛江 神奇寶典 189卡不可用 已關(guān)閉 189卡用的新電信參數(shù)，原版本存在用戶名和密碼必須一致的問題，不能手動(dòng)修改，已出軟件，正在驗(yàn)證。 五、聯(lián)合營(yíng)銷管理部和區(qū)域管理部發(fā)布辦事處對(duì)省客服和網(wǎng)點(diǎn)的考核方案， 4月份實(shí)施 六、 3月質(zhì)量跟蹤 涉及機(jī)型 區(qū)域 主要問題 是否關(guān)閉 說明 N68 深圳投訴 接聽電話后仍然一直振動(dòng) 已關(guān)閉 在情景模式里設(shè)置為先鈴聲后振動(dòng)，當(dāng)來電鈴聲響完第一次后，再等半秒鐘接聽電話，在通話過程中就會(huì)一直振動(dòng)，掛斷電話后正常。 四、省客服針對(duì)運(yùn)營(yíng)商、代理商的拜訪推廣工作 運(yùn)營(yíng)商和代理商作為公司重要的合作伙伴，為維護(hù)雙方合作關(guān)系，加深合作意向；客服部把 運(yùn)營(yíng)商、代理商 定位成省客服的重要拜訪對(duì)象，省客服利用上門服務(wù)等各種服務(wù)手段，成為公司與運(yùn)營(yíng)商、代理商之間的關(guān)鍵紐帶。 2）渠道建設(shè)進(jìn)度： A 原則： 每省建設(shè)一家配件代理，優(yōu)先選擇本省核心網(wǎng)點(diǎn)，因客觀原因 建設(shè)不了，由制定其它省份覆蓋； B 目前狀況： 截止 3月 30日，全國新增配件代理商 24家（原有 3家，退出 1家），現(xiàn)有全國代理商 26家。 完成較好的原因： 目標(biāo)制定明確：根據(jù)全國各省的 SELLIN量及 OUT趨勢(shì) ， 測(cè)算網(wǎng)點(diǎn)的維修量趨勢(shì) ， 制定了針對(duì)各省 、 網(wǎng)點(diǎn)配件下沉目標(biāo)； 措施執(zhí)行到位：回款計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確 ， 執(zhí)行 、 跟進(jìn)到位； 獎(jiǎng)懲激勵(lì)分明：實(shí)行目標(biāo)完成競(jìng)賽制 ， 制定專項(xiàng)激勵(lì)考核方案 ， 完成率排名前例 予以獎(jiǎng)勵(lì) ， 完成率底的予以考核扣罰 ， 達(dá)到?jīng)_刺的效果； 組織責(zé)任保障：各區(qū)域經(jīng)理 、 部門經(jīng)理分別與重點(diǎn)城市和省份的目標(biāo)掛鉤 ， 個(gè)人 月度考核與目標(biāo)達(dá)成掛鉤 ， 目標(biāo)責(zé)任有保障 。客戶服務(wù)部 4月工作指引 2023年 3月 30
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