酷派手機(jī)客戶服務(wù)部09年4月工作指引-在線瀏覽
2025-02-15 05:19本頁面
【正文】 成本，精簡(jiǎn)會(huì)議日程和開支； 2）達(dá)到效果，會(huì)議內(nèi)容務(wù)實(shí)和成效。 二、 4S店建設(shè)后續(xù)工作 1）市場(chǎng)資源的申報(bào)： 原則： 4S店作為當(dāng)?shù)厥修k事處的有效終端，納入公司、辦事處的統(tǒng)一管理，成為公 司銷售規(guī)劃、市場(chǎng)牽引的一部分，提升公司整體業(yè)績(jī)，促進(jìn)終端 OUT。 建設(shè)進(jìn)度： 為有效監(jiān)督，從 5月 12月份完成 20家 4S店建設(shè) 服務(wù)代理的義務(wù)： 重點(diǎn)負(fù)責(zé)門頭燈箱、天花、地板、強(qiáng)面的建設(shè) 裝飾審核、監(jiān)控： 審核服務(wù)代理， A 裝飾平面圖； B 裝飾設(shè)計(jì)圖； C 預(yù)算 +材質(zhì) 審核： 辦事處、客服管理部、品牌市場(chǎng)部 、 公司批準(zhǔn) 序號(hào) 項(xiàng)目名稱 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格（ CM） 單價(jià) 1 三節(jié)半銷售柜 1200 900 600(市場(chǎng)部提供 ) 800元 /節(jié) 2 兩個(gè)形象燈箱 1800 1350 1500元 /個(gè) 2 3 五個(gè)產(chǎn)品燈箱 1200 1350 1300元 /個(gè) 5 4 一個(gè)體驗(yàn)柜 1200 900 800 900元 /個(gè) 5 一個(gè)接待臺(tái) 2400 900 600 2023元 /個(gè) 6 一個(gè)液晶電視 40寸 3000元 /個(gè) 7 兩個(gè)沙發(fā) 1500元 /個(gè) 2 合計(jì) 21600元（預(yù)計(jì)） 三、實(shí)施客服項(xiàng)目化管理 目的： 1）優(yōu)化區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)； 2）發(fā)揮區(qū)域經(jīng)理一線操作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，責(zé)任到位； 3）整體提升總部對(duì)各省、網(wǎng)點(diǎn)的掌控，推動(dòng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的落實(shí)。 四、完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì) COOLPAD核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)： 我司省客服、授權(quán)服務(wù)商可提供其它品牌手機(jī)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到酷派手機(jī)的服務(wù)； 禁止我司省客服、授權(quán)服務(wù)商提供酷派手機(jī)數(shù)據(jù)（如通訊錄）導(dǎo)入到其它品牌手機(jī)中這項(xiàng)服務(wù)。 配件代理的管理 1）渠道價(jià)格的監(jiān)督和掌控。 序號(hào) 考核項(xiàng) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 1 有效終端覆蓋量 1） 8家，得 100分； 2） 7家得 80分； 3） 6家得 60分； 4）低于 6家得 0分 30% 2 配件計(jì)劃達(dá)成率 考核代理商計(jì)劃和訂購(gòu)合理性 20% 3 配件 out完成率 考核代理商的促銷和消化能力 20% 4 代理商配合度 考核代理執(zhí)行政策，及工作配合落實(shí)情況 10% 5 客戶滿意度 考核代理商服務(wù)、支持下游客戶的情況 20% 六、培訓(xùn)工作 技術(shù)主任培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 時(shí)間安排 考核方案 《 名詞解釋及相關(guān)技術(shù) 》 4月 1日 ~4月 10日學(xué)習(xí) 4月 11日 ~4月 15日考核 電話回訪 技術(shù)公告（ 09月 3月） 4月 1日 ~4月 15日學(xué)習(xí) 4月 16日 ~4月 25日抽考 TM群抽考和電話回訪考核交叉 銷售人員培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 考核方案 《 名詞解釋及相關(guān)技術(shù) 》 4月 3日 ~4月 20日培訓(xùn) 4月 23日 ~4月 29日抽考 隨堂考核 《 TD無線 MODEM上網(wǎng)實(shí)操 》 4月 3日 ~4月 20日培訓(xùn) 4月 23日 ~4月 29日抽考 隨堂考核 相關(guān)培訓(xùn)教材 4月
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