客戶服務部工作職責-在線瀏覽
2024-10-28 20:37本頁面
【正文】 的訴求（含報修、投訴、質疑、咨詢、請求幫助、建議等）和對客戶訴求處理結果的檢查以及相應回訪等工作中的協(xié)調和溝通。g)通過多種形式，廣泛宣傳有關法規(guī)政策和各項管理制度，培養(yǎng)業(yè)主、租戶愛護小區(qū)的自覺行為，密切與業(yè)主、租戶的關系。 負責責任范圍的相關的質量控制和記錄，記錄的保存，過期記錄清理及銷毀申報。 完成公司、管理處領導交辦的其他工作。收集、整理客戶需求信息并對信息進行分析，提出改善服務的具體建議和措施。針對商機管理、項目管理列出商機管理計劃，提供出各環(huán)節(jié)落實的時間、周期以及各階段配合的部門人員等，并督促各個環(huán)節(jié)正常開展。針對各個項目的情況，及時通過系統(tǒng)落實各階段項目費用申請（標書、保證金費用等）。配合客戶經(jīng)理完成公司內審體系的打造，對公司的流程、項目的進度進行跟蹤，及時將信息整理。完成領導臨時交辦的其他任務客服專員工作職責：協(xié)助客戶經(jīng)理完成本部門的工作。負責每月的客戶人員電話、短信、微信拜訪，并將拜訪過程中了解出的商機信息及時與客戶專員溝通并上報客戶經(jīng)理。接收客戶、400電話、銷售人員設備報修及維修設備登記事宜。完善客戶滿意度調查，配合ISO90010體系建設，積極配合公司審核工作。組織屬員做好現(xiàn)有客戶訂單爭?。合颥F(xiàn)有客戶發(fā)送郵件/傳真/信涵/快遞樣品/產(chǎn)品手冊/最新報價單等；平時主動做好客戶的日常聯(lián)絡協(xié)調，隨時了解客戶需求動態(tài)與變化，挖掘客戶潛在需求做好深度開發(fā)，收集訂貨意向或訂單。組織銷售計劃的實施與產(chǎn)銷協(xié)調：與專職計劃人員編排生產(chǎn)計劃與交貨計劃并及時回復客戶；負責就銷售計劃協(xié)調內部生產(chǎn)、物料、品質等部門工作關系；負責按排對銷售計劃實施過程進行跟蹤、檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告，并及時與客戶就合同履行情況進行溝通和聯(lián)絡；有效統(tǒng)籌出貨安排。庫存管理：協(xié)調庫存盤點與數(shù)量控制，協(xié)調庫存品抽檢申請；組織相關人員擬定退貨品、庫存呆滯品的處理方案，并把處理方案報營銷副總審批后實施。㈢、建立客戶服務系統(tǒng)與做好客戶服務管理：客服流程：售前/中/后客戶服務體系的工作內容與流程；客戶管理方案||客戶資源管理：使用跟進，客戶意見調查，了解客戶需求，尋找合作接；收集與反饋客戶的意見和建議及市場營銷相關信息；定期或不定期與客戶就服務方面進行溝通和聯(lián)絡，維護與客戶的良好關系；負責協(xié)調和處理客戶管理中的有關問題；做好人情友誼與客戶關懷工作。客戶檔案與統(tǒng)計數(shù)居庫：客戶檔案；客戶訂貨統(tǒng)計一覽表，客戶訂單進度；客戶貨款進度，客戶信用記錄；客戶意見，客戶投訴記錄；客戶潛在需求。㈣、做好本部門日常業(yè)務的管理：做好屬員的工作安排與指導監(jiān)督；做好單位內外的溝通、聯(lián)絡、協(xié)作，妥善處理矛盾與沖突，協(xié)調相關問題的處理，維護本單位內部各環(huán)節(jié)之間的正常溝通協(xié)作，保證本單位業(yè)務的正常運作及與相關部門的協(xié)調配合。㈤、隊伍建設與管理：依組織任務做好：用人布署、用人定位、編制管理，工作職責分工。
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