酷派手機客戶服務部09年4月工作指引-文庫吧在線文庫
【正文】 技術公告（ 09月 3月） 4月 1日 ~4月 15日學習 4月 16日 ~4月 25日抽考 TM群抽考和電話回訪考核交叉 銷售人員培訓 培訓內容 培訓時間 考核方案 《 名詞解釋及相關技術 》 4月 3日 ~4月 20日培訓 4月 23日 ~4月 29日抽考 隨堂考核 《 TD無線 MODEM上網實操 》 4月 3日 ~4月 20日培訓 4月 23日 ~4月 29日抽考 隨堂考核 相關培訓教材 4月 2日后登陸 FTP下載 09年 3月主要工作指引（ 6） 七、測試工作安排 1，重點測試機型 1）測試機型： F6 6268H、 S100(2023)、 D21(2618)、 E200(2023)、 N900（9030） 2）重點機型： F6 6268H、 S100、 D21 2，測試稽核和重點關注內容 1）稽核內容：測試樣機出借管控、測試報表提交完整度 2）關注內容： ? S100/D21網絡兼容側重音頻測試 (上市準備 ) ? TD通信、脫網、 2/3G切換、新覆蓋省份測試； 七、質量跟蹤 1， 3月重點問題質量跟蹤 ? 對于已關閉問題的區(qū)域四月重點落實解決方案是否徹底解決，力圖一次性解決問題，充分驗證避免反復； ? 未關閉問題及時落實臨時策略實施，避免惡性投訴產生，要做到及時響應、及時反饋、及時處理； ? 近期地市音頻問題發(fā)生較為頻繁，主要表現在通話變聲、回音、雜音，尤其是在嘈雜環(huán)境下周圍人員雜音屏蔽不足上，請各省注意發(fā)動客戶代表和城市經理落實地市體驗效果。 05:11:0805:11:0805:11Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:11:0805:11:0805:112/2/2023 5:11:08 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 11分 8秒 上午 5時 11分 05:11: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 5時 11分 :11February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:11:0805:11:0805:11Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 2日星期四 上午 5時 11分 8秒 05:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 5時 11分 :11February 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 反饋表格 （以 2718為例） END ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 四、完善網點服務對 COOLPAD核心競爭力的體現： 我司省客服、授權服務商可提供其它品牌手機的數據導入到酷派手機的服務； 禁止我司省客服、授權服務商提供酷派手機數據（如通訊錄）導入到其它品牌手機中這項服務。只要一運行照相機就可重現。已反饋給成瑋，找研發(fā)出補丁。 四季度目標沖刺完成情況 ， 截止到 3月 29日： 四季度配件沖刺專項活動中 ， 新增回款 660萬 ， 銷售金額 612萬 ， 沖刺總目標達成 率 ％ ； 全年配件銷售完成 1302萬元 ， 全國新增配件代理商 26家 。 四、省客服針對運營商、代理商的拜訪推廣工作 運營商和代理商作為公司重要的合作伙伴，為維護雙方合作關系，加深合作意向；客服部把 運營商、代理商 定位成省客服的重要拜訪對象，省客服利用上門服務等各種服務手段，成為公司與運營商、代理商之間的關鍵紐帶。詳細故障見左附圖。 序號 政策 /資源
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