酷派手機(jī)客戶服務(wù)部09年4月工作指引-文庫吧在線文庫
【正文】 技術(shù)公告（ 09月 3月） 4月 1日 ~4月 15日學(xué)習(xí) 4月 16日 ~4月 25日抽考 TM群抽考和電話回訪考核交叉 銷售人員培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 考核方案 《 名詞解釋及相關(guān)技術(shù) 》 4月 3日 ~4月 20日培訓(xùn) 4月 23日 ~4月 29日抽考 隨堂考核 《 TD無線 MODEM上網(wǎng)實(shí)操 》 4月 3日 ~4月 20日培訓(xùn) 4月 23日 ~4月 29日抽考 隨堂考核 相關(guān)培訓(xùn)教材 4月 2日后登陸 FTP下載 09年 3月主要工作指引（ 6） 七、測(cè)試工作安排 1，重點(diǎn)測(cè)試機(jī)型 1）測(cè)試機(jī)型： F6 6268H、 S100(2023)、 D21(2618)、 E200(2023)、 N900（9030） 2）重點(diǎn)機(jī)型： F6 6268H、 S100、 D21 2，測(cè)試稽核和重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容 1）稽核內(nèi)容：測(cè)試樣機(jī)出借管控、測(cè)試報(bào)表提交完整度 2）關(guān)注內(nèi)容： ? S100/D21網(wǎng)絡(luò)兼容側(cè)重音頻測(cè)試 (上市準(zhǔn)備 ) ? TD通信、脫網(wǎng)、 2/3G切換、新覆蓋省份測(cè)試； 七、質(zhì)量跟蹤 1， 3月重點(diǎn)問題質(zhì)量跟蹤 ? 對(duì)于已關(guān)閉問題的區(qū)域四月重點(diǎn)落實(shí)解決方案是否徹底解決，力圖一次性解決問題，充分驗(yàn)證避免反復(fù)； ? 未關(guān)閉問題及時(shí)落實(shí)臨時(shí)策略實(shí)施，避免惡性投訴產(chǎn)生，要做到及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)反饋、及時(shí)處理； ? 近期地市音頻問題發(fā)生較為頻繁，主要表現(xiàn)在通話變聲、回音、雜音，尤其是在嘈雜環(huán)境下周圍人員雜音屏蔽不足上，請(qǐng)各省注意發(fā)動(dòng)客戶代表和城市經(jīng)理落實(shí)地市體驗(yàn)效果。 05:11:0805:11:0805:11Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 05:11:0805:11:0805:112/2/2023 5:11:08 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 11分 8秒 上午 5時(shí) 11分 05:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 5時(shí) 11分 :11February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:11:0805:11:0805:11Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 2日星期四 上午 5時(shí) 11分 8秒 05:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 5時(shí) 11分 :11February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 反饋表格 （以 2718為例） END ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 四、完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì) COOLPAD核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)： 我司省客服、授權(quán)服務(wù)商可提供其它品牌手機(jī)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到酷派手機(jī)的服務(wù)； 禁止我司省客服、授權(quán)服務(wù)商提供酷派手機(jī)數(shù)據(jù)（如通訊錄）導(dǎo)入到其它品牌手機(jī)中這項(xiàng)服務(wù)。只要一運(yùn)行照相機(jī)就可重現(xiàn)。已反饋給成瑋，找研發(fā)出補(bǔ)丁。 四季度目標(biāo)沖刺完成情況 ， 截止到 3月 29日： 四季度配件沖刺專項(xiàng)活動(dòng)中 ， 新增回款 660萬 ， 銷售金額 612萬 ， 沖刺總目標(biāo)達(dá)成 率 ％ ； 全年配件銷售完成 1302萬元 ， 全國(guó)新增配件代理商 26家 。 四、省客服針對(duì)運(yùn)營(yíng)商、代理商的拜訪推廣工作 運(yùn)營(yíng)商和代理商作為公司重要的合作伙伴，為維護(hù)雙方合作關(guān)系，加深合作意向；客服部把 運(yùn)營(yíng)商、代理商 定位成省客服的重要拜訪對(duì)象，省客服利用上門服務(wù)等各種服務(wù)手段，成為公司與運(yùn)營(yíng)商、代理商之間的關(guān)鍵紐帶。詳細(xì)故障見左附圖。 序號(hào) 政策 /資源
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