消費者的購買決策培訓課件(編輯修改稿)
2025-01-31 13:58 本頁面
【文章內容簡介】 從眾購買 。 復雜決策 （汽車、電器等） 有限決策 （成人麥片、 快餐食品等） 品牌忠誠決策 （運動鞋、 成人麥片等） 慣性決策 （罐裝蔬菜、紙巾等） 決策 （信息搜尋、考慮品牌的選擇） 習慣 （很少或沒有信息搜尋，只考慮一種品牌） 高介入度 低介入度 ?消費者介入度與購買決策分類 —— 消費者購買決策類型 ? 復雜決策 EPS（ extended problem solving） ? 有限決策 LPS（ limited problem solving） ? 習慣決策 RPS(routinized responsebehavior） ?購買決策類別 —— RPS常規(guī) 習慣型反應 LPS解決 有限型問題 EPS解決 擴展型問題 ?低成本產(chǎn)品 ?頻繁的購買 ?消費者低度介入 ?熟悉的產(chǎn)品類別和品牌 ?對于購買很少思考、調查與花費 ?高成本產(chǎn)品 ?不頻繁的購買 ?消費者高度介入 ?不熟悉的產(chǎn)品類別和品牌 ?廣泛地思考、調查與花費 ?布萊克韋爾的 購買類型的過渡 ? 消費者購買決策與產(chǎn)品生命周期 介紹階段 增長階段 成熟階段 EPS LPS RPS 大 中等 小 慢 中等 快 產(chǎn)品生命周期 決策類型 使用信息數(shù)量 決策速度 ? 購買決策類別 ——FCB方格理論 思考者 （ thinker） 感覺者 (feeler) 行動者 (doer) 反應者 (reactor) 感性（情感） 理性（認知） 高度介入 低度介入 5）購后評價 (1)購后滿意。 (2)購買后的失調。 不 滿 較為不利的態(tài)度 不采取行動 采取行動 向商店 或制造 商投訴 向私人或 政府機構 投訴 不再購買該品 牌或不再光顧 該店 告誡 親友 采取法 律行動 ?消費者不滿時的反應 公開反應 ?如從銷售者尋求補償；無行動 私下反應 ?如口頭溝通 第三方反應 ?如采取法律行為 不滿意出現(xiàn) ?消費者抱怨行為反應模型 思考與技能實踐 ——選擇題 (1)對購買決策有影響的角色類型有 ( )。 A．首倡者 B．影
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