消費(fèi)者決策問(wèn)題與購(gòu)買決策程序(編輯修改稿)
2025-03-02 05:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 資訊的來(lái)源 ? 廣告 ? 商店內(nèi)資訊 ? 銷售人員 ? 一般媒體 ? 社會(huì)關(guān)係人 非人員 人員商業(yè) 廣告商店內(nèi)資訊銷售人員非商業(yè) 一般媒體 社會(huì)關(guān)係人19 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■影響資訊搜尋的因素 – 情境因素 – 產(chǎn)品因素 – 零售店因素 – 消費(fèi)者因素 ? 知識(shí) ? 涉入 ? 信念和態(tài)度 ? 人口統(tǒng)計(jì)變數(shù) 20 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □購(gòu)買決策訊息收集行為分類 是否繼續(xù)購(gòu)買原有品牌 不是 * 8 是 購(gòu)買決策形成前 考慮多少品牌？ 不多 很多 * 7 一種 是否僅考慮 原有的品牌 是否僅考慮原有 的一種主要品牌 不是 * 6 是 不是 * 5 是 是否搜集與品牌 相關(guān)的訊息 是否搜集與品牌 相關(guān)的訊息 是的 * 4 不是 ** 3 是的 ** 2 不是 *** 1 註： *：複雜決策行為 **：趨近於習(xí)慣的決策行為 ***：習(xí)慣性購(gòu)買 21 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □方案評(píng)估 設(shè)定評(píng)估準(zhǔn)則 不同方案之績(jī)效評(píng)價(jià) 運(yùn)用決策準(zhǔn)則 可選擇方案的決定 22 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □信念與態(tài)度 態(tài) 度 信 心 購(gòu)買意願(yuàn) 購(gòu)買行動(dòng) 23 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □購(gòu)買 ?零售商店的購(gòu)買 – 完全計(jì)畫(huà)購(gòu)買 – 部份計(jì)畫(huà)購(gòu)買 – 無(wú)計(jì)畫(huà)購(gòu)買 24 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■無(wú)店鋪購(gòu)買 – 銷售方式 ? 人員直銷 ? 型錄、郵購(gòu)銷售 ? 立即反應(yīng)廣告 ? 電傳視訊 ? 交互式電子媒體 25 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □消費(fèi)後評(píng)價(jià)與反應(yīng) ?消費(fèi)行為 – 消費(fèi)者使用購(gòu)買的產(chǎn)品 – 使用者與非使用者 消費(fèi)者 使用者 何時(shí)消費(fèi) ? 消費(fèi)接近性 ? 消費(fèi)時(shí)段 ? 情境Ａ ? 情境Ｂ ? 使用方式 Ⅰ ? 使用方式 Ⅱ ? 重度使用者 ? 中度使用者 ? 輕度使用者 何處消費(fèi) 如何消費(fèi) 消費(fèi)數(shù)量 非使用者 26 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■使用結(jié)果評(píng)價(jià) 產(chǎn)品 /品牌 先前經(jīng)驗(yàn) 產(chǎn)品 /品牌 績(jī)效期望 (EP) 實(shí)際績(jī)效 評(píng)估 (AP) 實(shí)際績(jī)效與 期望績(jī)效 之差異 (APEP) 實(shí)際績(jī)效與期望績(jī)效 無(wú)顯著差異 實(shí)際績(jī)效 低於 期望績(jī)效 實(shí)際績(jī)效 高於 期望績(jī)效 不滿意 期望確認(rèn) 滿意 ＞ 0 ＝ 0 ＜ 0 27 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■消費(fèi)者抱怨行為 ? 影響抱怨行為要素 – 消費(fèi)事件的重要性 – 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) – 申訴的難易度 – 抱怨成功的機(jī)會(huì) 28 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ? 抱怨者特徵 – 年青、中高所得和高教育水準(zhǔn) – 熱心消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) – 個(gè)人化的生活型態(tài)，自信， 有解決問(wèn)題的個(gè)性 29 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■抱怨行為方式 不滿意產(chǎn)生 採(cǎi)取行動(dòng) 不採(cǎi)取行動(dòng) 私人行動(dòng) 公開(kāi)行動(dòng) 停止再購(gòu)買行為 影響其它人購(gòu)買行為 向廠商索賠 告知大眾媒體不滿的事實(shí) 採(cǎi)取法律行動(dòng) 向消費(fèi)者組織申訴 30 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □消費(fèi)者行為決定要素 ■
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