消費(fèi)者決策過程問題認(rèn)知與信息搜集(編輯修改稿)
2025-03-02 05:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 狀態(tài) 感知的實際狀態(tài) 理想狀態(tài)與實際狀態(tài)的差距大小及性質(zhì) 無差距 理想狀態(tài)超過實際狀態(tài) 實際狀態(tài)超過理想狀態(tài) 滿意（無行動） 問題被認(rèn)知（信息搜尋開始） 二、消費(fèi)者問題認(rèn)知過程 21 三、影響問題認(rèn)知的因素 ? 時間 ? 環(huán)境改變 ? 產(chǎn)品獲取 ? 產(chǎn)品消費(fèi) ? 個體差異 22 四、發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者問題 ? 活動分析 ? 產(chǎn)品分析 ? 問題分析 ? 人體因素研究 ? 情緒研究 23 案例： 1995年，斯切英 ?普勞弗（ SP）公司開始著力對紫外線指數(shù)的宣傳，并希望國家氣象中心、環(huán)境保護(hù)署、疾病控制中心及其他一些健康組織與之共同努力，將紫外線指數(shù)作為當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報的內(nèi)容之一。 該指數(shù)表明了當(dāng)?shù)氐淖贤饩€侵害程度，包括人們在不采取任何防護(hù)措施的情況下被曬傷的時間。最初調(diào)查結(jié)果顯示，在被試驗的城市中有 70%的消費(fèi)者知道了該指數(shù)，并由此帶來了防曬品銷量的大幅度上升。 這樣做雖有利于整個防曬品行業(yè)的市場擴(kuò)大，但也會幫助競爭對手?jǐn)U大市場 ，為什么SP公司還要不遺余力地 提高消費(fèi)者對陽光侵害危險的意識呢 ？ 24 五、激發(fā)消費(fèi)者對問題的認(rèn)知 （一） 一般性問題 認(rèn)知與 選擇性問題 認(rèn)知 （二）激發(fā)問題認(rèn)知的方法 （三）問題認(rèn)知的時機(jī) 六、壓制消費(fèi)者對問題的認(rèn)知 25 第三節(jié) 信息搜集 ? 信息搜集所投入資源 ? 信息來源與信息搜集類型 ? 信息內(nèi)容 一、信息來源與信息搜集類型 （一）信息來源 信息來源 內(nèi)部信息來源或記憶來源 ?過去搜集的信息 ?個人經(jīng)驗 ?低介入度學(xué)習(xí)形成的記憶 外部信息來源 ?個人來源 ?商業(yè)來源 ?大眾來源 ?經(jīng)驗來源 27 28 消費(fèi)者購買信息來源 31 （二）信息搜集類型 搜尋過程 分為兩種類型： 內(nèi)部 信息搜集與 外部信息搜集。 動機(jī)或目的 分為兩種類型： 購買前 信息搜集與 即時性 信息搜集。 購買前信息搜集 即時性信息搜集 決定因素 ? 對購買的介入程度 ? 對產(chǎn)品類別的介入程度 ? 市場環(huán)境 ? 市場環(huán)境 ? 情境因素 ? 情境因素 動機(jī) ? 作出更好的購買決策 建立供未來 體驗搜尋中的 使用的信息庫 樂趣 ? 產(chǎn)品與市場知識的增加 ? 由于產(chǎn)品與市場知識的增加導(dǎo)致 結(jié)果 ? 更好的購買決策 ――未來購買的效率 ? 提高對購買結(jié)果的滿意水平 ――個人影響 ? 沖動性購買增加 ? 從搜尋和其他結(jié)果中提高 滿意水平 購買前信息搜集與即時性信息搜集比較 33
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