消費(fèi)者的購買行為與決策過程(編輯修改稿)
2025-03-13 19:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)的信賴。 ③ 尋求高價(jià)格。 ④ 從眾購買 。 復(fù)雜決策 （汽車、電器等） 有限決策 （成人麥片、 快餐食品等） 品牌忠誠決策 （運(yùn)動(dòng)鞋、 成人麥片等） 慣性決策 （罐裝蔬菜、紙巾等） 決策 （信息搜尋、考慮品牌的選擇） 習(xí)慣 （很少或沒有信息搜尋，只考慮一種品牌） 高介入度 低介入度 ?消費(fèi)者介入度與購買決策分類 —— 消費(fèi)者購買決策類型 ? 復(fù)雜決策 EPS（ extended problem solving） ? 有限決策 LPS（ limited problem solving） ? 習(xí)慣決策 RPS(routinized responsebehavior） ?購買決策類別 —— RPS常規(guī) 習(xí)慣型反應(yīng) LPS解決 有限型問題 EPS解決 擴(kuò)展型問題 ?低成本產(chǎn)品 ?頻繁的購買 ?消費(fèi)者低度介入 ?熟悉的產(chǎn)品類別和品牌 ?對于購買很少思考、調(diào)查與花費(fèi) ?高成本產(chǎn)品 ?不頻繁的購買 ?消費(fèi)者高度介入 ?不熟悉的產(chǎn)品類別和品牌 ?廣泛地思考、調(diào)查與花費(fèi) ?布萊克韋爾的 購買類型的過渡 ? 消費(fèi)者購買決策與產(chǎn)品生命周期 介紹階段 增長階段 成熟階段 EPS LPS RPS 大 中等 小 慢 中等 快 產(chǎn)品生命周期 決策類型 使用信息數(shù)量 決策速度 ? 購買決策類別 ——FCB方格理論 思考者 （ thinker） 感覺者 (feeler) 行動(dòng)者 (doer) 反應(yīng)者 (reactor) 感性（情感） 理性（認(rèn)知） 高度介入 低度介入 5）購后評價(jià) (1)購后滿意。 (2)購買后的失調(diào)。 不 滿 較為不利的態(tài)度 不采取行動(dòng) 采取行動(dòng) 向商店 或制造 商投訴 向私人或 政府機(jī)構(gòu) 投訴 不再購買該品 牌或不再光顧 該店 告誡 親友 采取法 律行動(dòng) ?消費(fèi)者不滿時(shí)的反應(yīng) 公開反應(yīng) ?如從銷售者尋求補(bǔ)償；無行動(dòng) 私下反應(yīng) ?如口頭溝通 第三方反應(yīng) ?如采取法律行為 不滿意出現(xiàn) ?消費(fèi)者抱怨行為反應(yīng)模型 思考與技能實(shí)踐
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