消費(fèi)者行為學(xué)之消費(fèi)者購(gòu)買決策講義(編輯修改稿)
2025-03-23 15:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo)準(zhǔn) 重要程度得分 價(jià)格 節(jié)能效果 靜音效果 送貨安裝的及時(shí)性 外觀造型 售后服務(wù) ５ ５ 不重要 不重要 不重要 ５ 某消費(fèi)者對(duì)空調(diào)各重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)給出的最低評(píng)價(jià)值 1/21/2023 * 20 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 按序排除規(guī)則 消費(fèi)者先將各種產(chǎn)品屬性按重要性大小排序，并為每一屬性規(guī)定一個(gè)刪除點(diǎn)或刪除值，然后，在最重要的屬性上檢查各品牌是否能夠通過(guò)刪除點(diǎn)，不能通過(guò)者則被排除在外。 1/21/2023 * 21 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 某消費(fèi)者對(duì)空調(diào)各評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)重要性排序及設(shè)定的排除值 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 重要性排序 排除值 價(jià)格 節(jié)能效果 售后服務(wù) 靜音效果 外觀造型 送貨安裝的及時(shí)性 １ ２ ３ ４ ５ ６ ３ ４ ４ ３ ３ ３ 1/21/2023 * 22 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 編篆式規(guī)則 ?消費(fèi)著先將產(chǎn)品的各種屬性按照重要程度排序，然后在最重要的屬性上對(duì)各品牌進(jìn)行比較，在該屬性上得分最高的品牌將成為被選品牌。如果得分最高的品牌不止一個(gè)，則在第二重要屬性上進(jìn)行比較。若在該屬性上仍分不出高低，再比較第三重要屬性，如此繼續(xù)下去，直到找出最后剩下的那個(gè)品牌。 ?與按序排除規(guī)則區(qū)別： 編篆式規(guī)則在每一階段以績(jī)效值最高者為取舍標(biāo)準(zhǔn)，按序排除規(guī)則則以某一滿意值為選擇標(biāo)準(zhǔn)。 1/21/2023 * 23 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 補(bǔ)償性規(guī)則 ?消費(fèi)者按屬性的重要程度賦予每一屬性以相應(yīng)的權(quán)數(shù)，同時(shí)結(jié)合每一品牌在每一屬性上的評(píng)價(jià)值，得出個(gè)個(gè)品牌的綜合得分，得分最高這就是被選擇的品牌。特點(diǎn)：不同的產(chǎn)品屬性之間可以相互彌補(bǔ)，即使某一屬 性表現(xiàn)不佳也可以用其他屬性來(lái)彌補(bǔ)。 ?特點(diǎn)：不同的產(chǎn)品屬性之間可以相互彌補(bǔ)，即使某一屬 性表現(xiàn)不佳也可以用其他屬性來(lái)彌補(bǔ)。 1/21/2023 * 24 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 公式： Rb = ΣWiBib n i=1 Rb — 品牌的綜合得分； Wi — 賦予評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) i的重要性或權(quán)數(shù)； Bib — 品牌 b 在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) i 上的得分； n — 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)目。 1/21/2023 * 25 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) （四）購(gòu)買決策 購(gòu)買意向 購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn) 他人態(tài)度 意外情況 購(gòu)買行動(dòng) 1/21/2023 * 26 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) （五）購(gòu)后行為 ? 購(gòu)后滿意 重復(fù)購(gòu)買 品牌忠誠(chéng)度 1/21/2023 * 27 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué)
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