消費(fèi)者行為學(xué)之消費(fèi)者購(gòu)買決策講義-wenkub
2023-03-24 15:13:05 本頁(yè)面
【正文】 性權(quán)重（ %） 價(jià)格 節(jié)能效果 靜音效果 送貨安裝的及時(shí)性 外觀造型 售后服務(wù) 合計(jì) 30 25 10 10 5 20 100 1/21/2023 * 14 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 某消費(fèi)者對(duì) 6個(gè)品牌空調(diào)的評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 消費(fèi)者的評(píng)價(jià) 奧克斯 格力 美的 海爾 科龍 伊萊克斯 價(jià)格 節(jié)能效果 靜音效果 送貨安裝的及時(shí)性 外觀造型 售后服務(wù) ５ ３ ５ １ ３ ３ ３ ４ ５ ３ ３ ３ ３ ５ ５ １ ４ ３ ４ ４ ２ ３ ３ ５ ２ ３ ５ １ ５ ３ １ ４ ５ ５ ３ ３ 1/21/2023 * 15 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 2 、方案評(píng)估規(guī)則 評(píng)估規(guī)則類型：補(bǔ)償性規(guī)則和非補(bǔ)償性規(guī)則 非補(bǔ)償性規(guī)則可分為四種： 1. 聯(lián)結(jié)式規(guī)則 2. 重點(diǎn)選擇規(guī)則 3. 按序排除規(guī)則 4. 編篆式規(guī)則 1/21/2023 * 16 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 聯(lián)結(jié)式規(guī)則 ?在這種選擇規(guī)則下，消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品屬性應(yīng)達(dá)到的最低水平做出了規(guī)定，只有所有屬性均達(dá)到了規(guī)定的最低要求，該產(chǎn)品才會(huì)被作為選擇對(duì)象。 ?名義型決策可分為兩種： 品牌忠誠(chéng)性購(gòu)買決策 習(xí)慣型購(gòu)買決策 購(gòu)買決策類型 1/21/2023 * 6 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 2. 有限型決策 ?消費(fèi)者對(duì)某一商品領(lǐng)域或該領(lǐng)域的各種品牌有了一定程度的了解，或者對(duì)產(chǎn)品和品牌的選擇建立起了一些基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但還沒(méi)有建立起對(duì)某些特定品牌的偏好，因此還需要進(jìn)一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之間作出較為理想或滿意的選擇。第二章 消費(fèi)者購(gòu)買決策 1/21/2023 * 2 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 課堂討論 ?回憶你購(gòu)買或參與購(gòu)買下述商品的情形，請(qǐng)講述從購(gòu)買前到購(gòu)買后的全過(guò)程。 1/21/2023 * 7 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 3. 擴(kuò)展型決策 ?最為復(fù)雜的購(gòu)買決策方式，經(jīng)常出現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買不熟悉、昂貴且稀少或不常購(gòu)買的商品或服務(wù)。即使產(chǎn)品在某些屬性上的評(píng)價(jià)值很高，但只要某一項(xiàng)屬性不符合最低要求，該產(chǎn)品仍將被排除在選擇范圍之外。 1/21/2023 * 21 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 某消費(fèi)者對(duì)空調(diào)各評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)重要性排序及設(shè)定的排除值 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 重要性排序 排除值 價(jià)格 節(jié)能效果 售后服務(wù) 靜音效果 外觀造型 送貨安裝的及時(shí)性
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